A. サービス レベル マネージャー
B. サービス デスク エージェント
C. 変更権限
D. 問題分析者
A. デプロイメント管理
B. 有効化の変更
C. リリース管理
D. IT資産管理
A. ソースから直接データを収集する
B. ばかげているように見える質問をする
C. 活用できるものを特定する
D. まったく新しいものを構築する
A. インシデントの原因を調査するためのリクエスト
B. セキュリティパッチを実装するためのリクエスト
C. ファイルへのアクセス要求
D. 通常の操作を復元するための要求
A. 関係管理
B. 監視とイベント管理
C. サービスデスク
D. サービスレベル管理
A. サービス運用
B. 継続的なサービスの改善D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
C. サービスの移行
D. サービス戦略
A. 可用性管理からサービスレベル管理への入力、サービス設計計画の詳細
B. ITサービスの財務管理からサービスレベル管理への入力、予算計画の詳細
C. 顧客のビジネスプロセスの改善を実装するための正式な計画
D. サービスまたはプロセスの改善を実装するための正式な計画
A. 有効化の変更
B. インシデント管理
A. スケジュールされた主要なハードウェアおよびソフトウェアの実装
B. サービスリクエストとして実装された低リスクのコンピューターアップグレード
C. ソフトウェアアプリケーションの計画された新しいリリースの実装
D. 重要なソフトウェアアプリケーションへのセキュリティパッチの実装
A. サービスリクエスト管理
B. サービスリクエスト管理
C. 有効化の変更
D. インシデント管理
A. ユーティリティ
B. 保証
C. 値
D. 結果
A. インシデント管理と継続的な改善
B. 変更の有効化と継続的な改善
C. 問題管理とインシデント管理
D. 変更の有効化と問題管理
A. Practices
B. Service level management
C. Service management
D. A value stream
A. リソース
B. 顧客
C. 商品
D. テクニカル
A. 指導原則
B. サービスバリューチェーン
C. 継続的な改善
D. 実践
A. フルフィルメントワークフローを合理化する
B. フルフィルメント時間に対するユーザーの期待を設定する
C. 情報セキュリティ要件が確実に満たされるようにするため
D. 支出が適切に計上されるようにするため
A. 顧客エンゲージメント
B. プラクティスの適用
C. サービス値ストリーム
D. 値の実現
A. サービス価値システム
B. 「サービスリクエスト管理」プラクティス
C. 「価値に焦点を合わせる」指針
D. サービス管理の4つの側面
A. IT製品またはサービスの提供に貢献できる経済的に価値のあるコンポーネント
B. サービスの管理に重要な状態の変化
C. 分析されたが、解決されていない問題
D. ITサービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント
