A. コラボレーションと可視性の促進
B. 現在地から開始
C. フィードバックを繰り返しながら進行します
D. 価値に焦点を当てる
A. サービス停止の期間と頻度を減らします
B. サービス停止の処理を最適化することにより、計画外のコストを削減します
C. サービスプロバイダーは、どのレベルのサービスが顧客を成功させるかを理解できます。
D. 大量の成功した変更を許可します
A. 各バリューチェーン活動は、実践のさまざまな組み合わせを使用して、入力を出力に変換します
B. サービスバリューチェーンは価値を需要に変換します
C. サービスバリューチェーンは、バリューストリームを使用して、コンシューマーとプロバイダーの組み合わせを記述します
D. 各バリューチェーン活動は、外部サプライヤーからのリソースの要件を識別します
A. リスクあり
B. 回避策
C. 既知のエラー
D. 事件
A. 組織全体のすべての製品とサービスの現在のステータスとビジョンについての共通の理解を保証します
B. 合意された仕様と利害関係者の期待に従ってサービスが提供およびサポートされることを保証します
C. サービスコンポーネントが必要なときに必要な場所で利用可能であり、合意された仕様を満たしていることを保証します
D. すべてのバリューチェーン活動にわたって製品、サービス、および慣行の継続的な改善を保証します
A. インシデント処理を含める必要があります
B. それらはよく知られ、証明されるべきです
C. 簡潔でシンプルなものであるべき
D. それらは複雑で詳細でなければなりません
A. 問題
B. インシデント
C. イベント
D. 変更
A. サービスコンポーネントが利用可能であることを確認する
B. 組織のビジョンを理解する
C. 利害関係者の期待に応える
D. 利害関係者のニーズを理解する
A. 標準変更
B. 通常の変更
C. 機種変更
D. 緊急変更
A. 変更モデル
B. 緊急の変更
C. 通常の変更
D. 標準の変更
A. 問題管理
B. サービスリクエスト管理
C. インシデント管理
D. サービスレベル管理
A. 総合的に考えて作業する
B. フィードバックを繰り返しながら進行します
C. 価値に焦点を当てる
D. シンプルかつ実用的に保つ
A. 1と2
B. 3と4
C. 2と3
D. 1と4
A. 組織の情報を保護するため
B. ハードウェアとソフトウェアをライブ環境に移動する
C. ユーザーが開始したサービスリクエストを処理するため
D. 新規および変更されたサービスを使用できるようにするため
A. 単純なワークフローを必要とするサービスリクエストはインシデントとして処理する必要があります
B. サービスリクエストには、手動の手順を使用し、自動化を回避する必要があるワークフローが必要です
C. 複雑なサービスリクエストは通常の変更として処理する必要があります
D. サービスリクエストは通常、開始、承認、および履行のための標準的な手順を使用して形式化されます
A. ユーティリティ
B. サービス管理
C. 保証
D. コスト
A. サプライヤー
B. サービス消費者
C. サービスプロバイダー
D. お客様
A. リソース
B. 顧客
C. 商品
D. テクニカル
