A. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため
B. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する
C. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため
D. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する
A. 顧客志向
B. チーム文化
C. ポジティブなコミュニケーション
D. 従業員満足度管理
A. バリュー ストリーム マッピングを使用して、ユーザー サポートのエンドツーエンド フローを理解するのに役立ちます。
B. ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにします。
C. チームがユーザーの価値に集中できるように協力するよう奨励します。
D. ユーザー サポート スタッフのスキルと能力をレビューし、必要な能力を備えていることを確認します。
A. サービス対話方式
B. 利益依存関係ネットワーク
C. オムニチャネル管理
D. サービスレベル管理
A. 計画は高レベルの機能であり、リスク管理は戦術的な活動です
B. 計画は常にリスクとその軽減方法を考慮する必要があります
C. 計画は何を達成する必要があるかに焦点を当て、リスク管理は作業の実行方法の一部です
D. リスク管理は、専任のリスク管理者の独占的な領域です
A. バッチサイズの増加
B. プッシュシステムの導入
C. 仕掛品の制限
D. done の定義を明確にする
