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Avaya IP Office™ Contact Center Design Exam: 3782X 試験
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Avaya 3782X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya IP Office™ コンタクトセンター デザイン試験 |
| 試験番号: | 3782X |
| 関連資格: | Avaya IPオフィス 導入技術者認定 Avayaコンタクトセンター 管理技術者認定 |
| 受験料: | 約125米ドル |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 合格点: | 68%～70%（変動あり） |
| 試験形式: | ドラッグアンドドロップ式, 多肢選択式, シナリオ設問式 |
| 出題数: | 60～70問 |
| 推奨トレーニング: | Avaya IPオフィス コンタクトセンター デザイン 公式トレーニング |
| 受験申し込み: | Pearson VUE 受験登録サイト Avaya認定制度ポータル |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはPearson VUE公認試験会場での受験 |
| 前提条件: | 推奨条件：Avaya IPオフィスの運用経験およびコンタクトセンターの基礎知識を6～12か月程度有すること。受験に必須の前提条件は設けられていません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://support.avaya.com/certification/ |
Avaya 3782X 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| セキュリティと運用の最適化 | 10% | - セキュリティに関する推奨運用方法 - パフォーマンスの調整と改善 - 障害原因の特定と解決手順 |
| システム連携と機能設計 | 15% | - レポーティング・分析機能の計画 - IPオフィス基盤システムとの連携 - オペレーターおよび管理者向け機能 |
| IPオフィス コンタクトセンターのアーキテクチャと構成要素 | 25% | - システムの構成要素とエディション - ライセンス体系と選択肢 - サーバーおよびソフトウェアの必要条件 |
| 通話ルーティングとコンタクトフロー | 20% | - 着信・発信のルーティング戦略 - 待ち行列の管理と処理の振り分け - 自動音声応答（IVR）とセルフサービス機能の設計 |
| ソリューションの設計と規模設定 | 30% | - ネットワーク環境と帯域幅の必要条件 - 高可用性と冗長化構成 - 拡張性と収容能力の計画 |
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