SVC-19A日本語試験無料問題集「Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版) 認定」

A. iPhoneを再組み立てし、ユニット全体を交換します。

B. バッテリーを慎重に取り外してから交換します。

C. デバイスの電源を入れ、バッテリーの充電が50％を下回るまで実行してから、バッテリーを慎重に交換します。

D. iPhoneを組み立て直し、顧客に返却します。

A. Apple VMIガイド

B. GSXのトラブルシューティング記事

C. Appleサービスガイド

D. Appleサポート記事

A. 右下隅の大きなへこみが影響を示唆している

B. ケースは落としたようにへこんでいます

C. ひび割れに加えてひどくにじみた

D. 大きな鳴り;おそらくドロップまたはスロー

A. ああ、なんて残念！これはあなたを失望させなければなりません。

B. かわいそう！あなたはひどく感じる必要があります。

C. ごめんなさい。失望する理由がわかります

D. ごめんなさい。きっと失望するでしょう。

A. お使いのiPhoneソフトウェアが最新ではないことに気付きました。ソフトウェアの更新手順を教えてください。

B. ソフトウェアの更新方法はiPhoneユーザーガイドに記載されていますが、この携帯電話を使用する前にソフトウェアを読んでいないのはなぜですか？

C. ソフトウェアの更新は非常に簡単ですが、なぜそうしなかったのですか？

D. ソフトウェアを常に更新する必要があることを知っていますか？

A. カルロスは、彼女を人間として知り合うことで、顧客との関係を築いたはずです。彼は店に来る前に何かイライラすることが起こったのに気付いたかもしれません。彼女はすでに動揺しています。

B. カルロスは、特にほとんどの人にとって単なる電話以上のものであるため、動作するiPhoneを持っていることがどれほど重要かを認識すべきでした。

C. なし。顧客は不合理な人です。カルロスはポリシーを制御できず、それを受け入れなければなりません。

D. カルロスは、偶発的な損害であることがわかったらすぐにマネージャーを連れてくるべきだった。これらの状況は決してうまくいかず、通常はマネージャーが顧客に無料で修理を提供することになります。

E. カルロスは、交換の費用を無効にする権限がないことを顧客に知らせる必要がありました。