A. 過去24か月までのすべての販売注文の詳細な分析を実行します。
B. 社内の連絡先に話しかけて、顧客の優先順位と感情を理解します。
C. アカウントチームと連携して、拡張の機会を理解します。
D. お客様の現在の技術的エスカレーションを文書化します。
A. カスタマー サクセス プランの作成
B. 関係者マップの作成
C. 成功事例の作成
D. 技術文書の作成
A. お客様が条件に合わせてスキル ギャップに対処するためのアクションを開始する時間を与えます。
B. 技術資料のリンクを顧客関係者に電子メールで送信します
C. 製品の関連トレーニングを使用して、役割に必要なスキルを提供します。
D. 会社のエンジニアリング コミュニティ Web サイトに公開するブログ投稿を作成します。
A. 現在および既存の障壁に対処するためのトレーニング コンテンツを提供します。
B. お客様のリクエストに応じて、直接的かつ詳細な技術的専門知識を提供します。
C. 管理チームに詳細なコスト構造を提供します。
D. お客様が経験した、または観察した技術的な問題に対して故障修理サポートを提供します。
A. サービス チームに連絡し、顧客に連絡して解決策に対処するよう依頼します。
B. お客様は更新する可能性が高く、更新後に問題に対処できるため、アクションは必要ありません。
C. 1 つのソリューションが完全に実装されていないことを更新マネージャーに認識させます
D. お客様がソリューションを有効にしていない理由を調査し、営業チームおよび更新チームと協力して問題に対処します。
A. 関係者マップ
B. KPI
C. 健康指標レポート
D. RACI
A. 営業チームと会って更新日を確認する
B. ライセンス資格を持たない潜在的な顧客ユーザーの数を識別します
C. ユーザーがソリューションのメリットを十分に認識しているかどうかを確認するためのアンケートを送信します。
D. 営業計画の電話会議に参加する
A. 市場投入までの時間
B. コスト効率
C. 信頼性
D. 持続可能性
E. ビジネスの成長
A. 利害関係者マップ
B. ケースはテクニカルサポートにエスカレートされました
C. 顧客の望ましい結果
D. 拡大の機会
A. 組織全体に追加のユーザートレーニングセッションを宣伝します。
B. マーケティングに新しいソリューションに関するブログ投稿を書いてもらいます。
C. 調査を実施して、ユーザーが使用しているコラボレーションソリューションを特定します。
D. 更新されたエンドポイントを購入するようにお客様に促します。
E. すべての代替チャットおよびビデオコラボレーションシステムをブロックします。
