A. IT-Anlage
B. Garantie
C. Dienst
D. Organisation
A. Problemmanagement
B. Änderungskontrolle
C. Serviceanforderungsverwaltung
D. Vorfallmanagement
A. Service-Wertschöpfungskette
B. Governance
C. Praktiken
D. Leitprinzipien
A. Dienstanbieter können schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren
B. Die Komplexität der IT-Systeme des Dienstanbieters wird identifiziert.
C. Engpässe im Arbeitsablauf des Dienstanbieters werden identifiziert.
D. Der Dienstanbieter erhält ein besseres Verständnis für das Kundenerlebnis.
A. Dienstprogramm
B. Kosten
C. Garantie
D. Serviceverwaltung
A. Eine Notfalländerung
B. Ein Änderungsmodell
C. Eine normale Änderung
D. Eine Standardänderung
A. Dokumentieren der Schritte zur Problemumgehung
B. Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu bewältigen.
C. Implementierung einer technischen Lösung zur Behebung eines Problems
D. Überprüfung von Vorfallaufzeichnungen auf Identitätstrends
A. Ergebnisse nutzen Aktivitäten, um materielle oder immaterielle Leistungen zu erbringen
B. Ergebnisse helfen einem Servicekonsumenten, die Kosten einer bestimmten Aktivität einzuschätzen
C. Ergebnisse hängen von den Leistungen ab, die einem Stakeholder Ergebnisse liefern
D. Ergebnisse geben den Servicekonsumenten Sicherheit hinsichtlich der Produkte oder Dienstleistungen
A. Eine Anwendungsänderung
B. Eine Notfalländerung
A. Um Vorfälle an das richtige Support-Team weiterzuleiten
B. Um die richtige Änderungsautorität einzuschalten
C. Um eine effektive Bearbeitung von Serviceanfragen zu gewährleisten
D. Zur Unterstützung bei der Identifizierung von Problemen
A. Verwerfen
B. Wiederverwendung
C. Verbessern
D. Bedenken Sie
A. Problem
B. Vorfall
C. Ereignis
D. Bekannter Fehler
A. Die Fähigkeit des Lieferanten, den Anbietern gegen Geld Dienstleistungen zu erbringen
B. Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Bereitstellung von Mehrwert für Kunden in Form von Dienstleistungen
C. Die Fähigkeit von Dienstanbietern, ihre Kosten zu minimieren, ohne den Wert der Dienste zu mindern
D. Eine Reihe spezialisierter Ressourcen für die Überführung von Diensten in die Live-Betriebsumgebung
