A. 平均は、要求されたスキルごとにエージェントの熟練度評価を使用して計算されます。
B. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します
C. 最初の100人のエージェントを評価して、平均熟練度評価が最も高いエージェントを見つけます。
D. 要求されたスキルをすべて備えた最初の利用可能なエージェントと対話を一致させます。
A. 部門により、オブジェクトを同じ組織内に保持しながらグループ化および分離できます。
B. 分割は、2 つ以上のキュー間でインタラクションを均等に分割するために使用されます。
C. 部門は、キューに割り当てることができるユーザーを定義します。
D. 部門により、組織はユーザーに割り当てることができる役割を制御できます。
A. 番号計画はダイヤル プランとも呼ばれます。
B. 手動で作成する必要があります。
C. 加入者と電話エンドポイントに電話番号が割り当てられる通信方式です。
D. 組織の要件に基づいて番号計画を追加または変更できます。
A. エッジグループを作成する
B. エッジを認証する
C. エッジコネクタを構成する
D. ネットワークインターフェースを関連付ける
E. トランクを設定する
F. サイトを作成する
G. エッジをサイトに割り当てる
A. PSTN キャリアの Web サイト上。
B. Genesys Cloud CX リソース センター内。
C. デフォルトのトランク回線をインストールします。
D. キャリアに何が必要か問い合わせてください。
A. 通話の 80% は 20 秒以内に応答する必要があります。
B. 20 秒ごとに 80 件の通話に応答する必要があります。
C. エージェントの 80% は 20 秒以内に通話に応答する必要があります。
D. 80 秒以内に 20 件のチャットと通話に応答する必要があります。
A. 真
B. .偽
A. 出席者全員に電話をかけてもらいます。すべての通話がアクティブになったら、[会議の開始] ボタンをクリックします。
B. 複数のアクティブな通話がある場合、選択されていない通話をクリックして、以前に選択した通話の詳細にドラッグします。
C. Genesys Cloud CX ディレクトリの [会議] ボタンをクリックし、出席者の名前または電話番号を入力します。
D. 通話アイコンをクリックし、ダイヤルパッドを展開して、検索領域に出席者の名前または電話番号を入力し、会議の開始をクリックします。
A. IVR
B. 切断
C. 放棄
D. フローアウト
A. 放棄とは、エージェントが処理する前に切断されるインタラクションです。
B. エージェントベースのレポートでは、エージェントが処理したすべてのインタラクションがカウントされます。
C. 一度作成したレポートは設定できません。
D. 各レポートには、事前定義されたメトリックのセットが含まれています。
E. キュー レポートでは、エージェントが処理したインタラクションのみがカウントされます。
