ITIL-4-Foundation Deutsch試験無料問題集（121題）「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version) 認定」

出題：1

Welche Komponente konzentriert sich auf die Aktivitäten, die eine Organisation zur gemeinsamen Wertschöpfung benötigt?

A. Service-Wertschöpfungskette

B. Leitprinzip

C. Kontinuierliche Verbesserung

D. Praktiken

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出題：2

Welche Art von Änderung wird häufig verwendet, um Vorfälle zu beheben oder Sicherheitspatches zu implementieren?

A. Notänderung

B. Normale Änderung

C. Modell wechseln

D. Standardänderung

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出題：3

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Sponsor ist die Rolle, die das Budget für die Dienstleistung autorisiert [?)

A. Bereitstellung

B. Wert

C. Verwaltung

D. Verbrauch

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出題：4

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck der Problemmanagementpraxis besteht darin, die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Vorfällen zu verringern, indem tatsächliche und potenzielle Ursachen von Vorfällen identifiziert und [p] sowie bekannte Fehler verwaltet werden.

A. Konfigurationselemente

B. Ereignisse

C. Änderungen

D. Problemumgehungen

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出題：5

Ein Benutzer möchte wissen, wie er einen Bericht erstellt, um mit dem Service Desk in Kontakt zu treten.
Welche Praxis wird am wahrscheinlichsten bei der Lösung dieses Problems helfen?

A. Aktivierung ändern

B. Service-Level-Management

C. Verwaltung von Serviceanfragen

D. Vorfallmanagement

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出題：6

Welche Praxis führt Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen die Bedürfnisse des Kunden abdecken?

A. Überwachung und Ereignismanagement

B. Serviceschalter

C. Aktivierung ändern

D. Service-Level-Management

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出題：7

Was gehört zum Wertversprechen einer Dienstleistung?

A. Kosten, die dem Verbraucher durch den Dienst entzogen werden

B. Dem Verbraucher durch den Dienst auferlegte Risiken

C. Ausgaben des vom Verbraucher empfangenen Dienstes

D. Dem Verbraucher durch den Dienst auferlegte Kosten

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出題：8

Welche der folgenden Punkte ist für ein effektives Incident-Management am wichtigsten?

A. Eine Vielzahl von Zugriffskanälen

B. Tools und Techniken für die Zusammenarbeit

C. Automatisierte Pipelines

D. Überprüfung der Balanced Scorecard

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出題：9

Mit welchen WICHTIGSTEN Interessengruppen sollten Dienstanbieter zusammenarbeiten?

A. Beziehungsmanager

B. Kunden

C. Lieferanten

D. Entwickler

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