ITIL-4-Foundation Deutsch試験無料問題集（544題）「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version) 認定」

出題：1

Welche Dimension des Servicemanagements beinhaltet die Berücksichtigung der Art der erforderlichen Beziehung zu anderen Organisationen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Services beteiligt sind?

A. Wertströme und Prozesse

B. Partner und Lieferanten

C. Organisationen und Personen

D. Information und Technologie

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出題：2

Welches ist die BESTE Art von Ressource für die Untersuchung komplexer Vorfälle?

A. Detaillierte Arbeitsanweisungen

B. Notfallwiederherstellungspläne

C. Selbsthilfesysteme

D. Sachkundiges Support-Personal

正解：D 解答を投票する

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出題：3

Was ist das erwartete Ergebnis einer Service-Wertschöpfungskette?

A. Servicewertströme

B. Wertrealisierung

C. Kundenbindung

D. Die Anwendung von Praktiken

正解：B 解答を投票する

出題：4

Welche Praxis beinhaltet die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen weiterhin angemessen und relevant sind?

A. Aktivieren Sie die Aktivierung

B. Service Desk

C. Service Level Management

D. Kontinuierliche Verbesserung

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出題：5

Welches ist KEINE Service Desk-Struktur, die in der ITIL-Betriebsanleitung beschrieben ist?

A. Virtuell

B. Lokal

C. Zentralisiert

D. Ausgelagert

正解：D 解答を投票する

出題：6

Was ist ein Benutzer?

A. Die Rolle, die das Budget für die Servicenutzung genehmigt

B. Die Rolle, die eine Organisation leitet und kontrolliert

C. Die Rolle, die die Anforderungen für einen Dienst definiert

D. Die Rolle, die Dienste nutzt

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出題：7

Welche Praxis besitzt und verwaltet Probleme, Fragen und Anfragen von Benutzern?

A. Problemverwaltung

B. Service Desk

C. Incident Management

D. Steuerung ändern

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出題：8

Welches Leitprinzip besagt, dass es normalerweise nicht notwendig ist, etwas Neues zu bauen?

A. Wert im Fokus

B. Ganzheitlich denken und arbeiten

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

正解：C 解答を投票する

出題：9

Welches ist ein wichtiges Kommunikationsprinzip im Servicebetrieb?

A. Informationen sollten immer kommuniziert werden

B. Es wird im Konfigurationsmanagementsystem gespeichert

C. Es hat einen beabsichtigten Zweck oder eine daraus resultierende Aktion
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D. Meetings sind immer die beste Kommunikationsmethode

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出題：10

In welcher Praxis werden Informationen zu Symptomen und geschäftlichen Auswirkungen aktualisiert?

A. Kontrollwechsel

B. Service Level Management

C. Incident Management

D. Serviceanforderungsverwaltung

正解：C 解答を投票する

出題：11

Was ist die Definition von Garantie?

A. Ein Mittel zum Bestimmen, ob ein Dienst für die Verwendung geeignet ist

B. Ein Mittel zum Identifizieren von Ereignissen, die Schaden oder Verlust verursachen können

C. Ein Mittel zur Identifizierung eines Ergebnisses für einen Stakeholder

D. Ein Mittel, um festzustellen, ob ein Dienst für den Zweck geeignet ist

正解：A 解答を投票する

出題：12

Welche Art von Änderung wird MOST voraussichtlich von der "Service Request Management" -Praxis verwaltet?

A. Eine Anwendungsänderung

B. Eine normale Veränderung

C. Ein Notfallwechsel

D. Eine Standardänderung

正解：D 解答を投票する

出題：13

In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Leitprinzipien berücksichtigt werden?
1. In jeder Initiative
2. In Beziehungen zu allen Stakeholdern
3. Nur bei spezifischen Initiativen, bei denen das Prinzip relevant ist
4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist

A. 2 und 3

B. 1 und 4

C. 3 und 4

D. 1 und 2

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出題：14

Welche Praxis bietet Unterstützung für die Verwaltung von Feedback, Komplimenten und Beschwerden von Benutzern?

A. Ändern Sie die Kontrolle

B. Problemmanagement

C. Incident Management

D. Verwaltung von Serviceanfragen

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出題：15

Wie soll Automatisierung implementiert werden?

A. Indem Sie sich zunächst auf die komplexesten Aufgaben konzentrieren

B. Durch Ersetzen menschlicher Eingriffe, wo immer dies möglich ist

C. Ersetzen Sie zuerst die vorhandenen Werkzeuge

D. Indem Sie zuerst so viel wie möglich optimieren

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出題：16

Worauf sollten alle Entscheidungen zur "ständigen Verbesserung" beruhen?

A. Einzelheiten zur Messung von Diensten

B. Eine aktuelle Balanced Scorecard

C. Eine kürzlich durchgeführte Fälligkeitsbewertung

D. Genaue und sorgfältig analysierte Daten

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