A. 害をもたらす可能性のある将来のイベント
B. 1つ以上の出力によって有効にされた結果
C. セルフヘルプツールの使用により解決されたサービスの中断
D. サービスに影響を与える可能性のあるアイテムの計画的な削除
A. サービスの中断を管理する
B. 開発チームに仮想サーバーを提供する
C. 回避策の実装
D. セキュリティパッチを適用するための緊急変更
A. 問題管理
B. サービスリクエスト管理
C. インシデント管理
D. 変更管理
A. 問題
B. インシデント
C. イベント
D. リクエスト
A. 情報共有を支援するために学習している
B. ユーザーの期待が現実的であることを保証するため
C. 関連する変更および既知のエラーへのリンクを提供するため
D. 最も影響の大きいインシデントが最初に解決されるようにするため
A. 指導原則
B. サービスバリューチェーン
C. 継続的な改善
D. 実践
A. 情報と技術
B. パートナーとサプライヤー
C. 値のストリームとプロセス
D. 組織と人々
A. 組織構造の変更
B. 製品およびサービスの変更
C. サービスレベルの変更
D. スキルと能力の変更
B. 変更管理
C. サービスカタログ管理
D. サービスデスク
A. 練習
B. 結果
C. 組織
D. リスク
A. 展開管理
B. サービス構成管理
C. サービスリクエスト管理
D. 有効化の変更
A. サプライヤー
B. サービス消費者
C. サービスプロバイダー
D. お客様
A. サービスリクエスト管理
B. 有効化の変更
D. サービスレベル管理
