A. 変更の有効化
B. サービスリクエスト管理
C. インシデント管理
D. 継続的な改善
A. 私たちはどこになりたいですか?
B. 私たちは今どこにいますか?
C. ビジョンは何ですか?
D. どうやってそこにたどり着くの?
A. 組織のガバナンスは、各バリュー チェーン活動のインプットとアウトプットを決定します。
B. バリューチェーン活動ごとにインプットとアウトプットが固定化されている
C. 各バリュー チェーン活動はインプットを受け取り、アウトプットを提供します
D. インプットのみのバリューチェーン活動と、アウトプットのみのバリューチェーン活動がある
A. 問題管理
D. サービスレベル管理
A. サービスによって消費者に課せられるリスク
B. サービスによって消費者から削除されたコスト
C. サービスによって消費者に課せられる費用
D. 消費者が受けたサービスのアウトプット
A. 知識豊富なサポートスタッフ
B. 詳細な作業手順
C. 災害復旧計画
D. 自助システム
A. 組織と人
B. 価値の流れとプロセス
C. パートナーおよびサプライヤー
D. 情報とテクノロジー
A. 問題
B. イベント
C. 既知のエラー
D. 変更
A. 解決策を特定するために協力する一時的なチーム
B. 原因の特定と解決を行うサービスデスク
C. インシデントを調査するための詳細な手順に従うサポート チーム
D. serf-help を使用して解決策を確立するユーザー
A. 改善を実施
B. 現在の状態を評価する
C. 組織のコンテキストを理解する
D. 将来の状態に同意する
