ITIL-4-Transition Deutsch試験無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) 認定」
Ein Unternehmen mit etablierten Prozessen zur Verwaltung von Vorfällen, Änderungen und Problemen erhält eine große Anzahl von Anrufen von Benutzern, die sich darüber beschweren, dass ihre Probleme nicht effizient gelöst werden.
Was ist der ERSTE Schritt, den die Organisation unternehmen sollte, um die Situation zu verbessern?
Was ist der ERSTE Schritt, den die Organisation unternehmen sollte, um die Situation zu verbessern?
正解：D
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Die Kunden eines Unternehmens waren in der Vergangenheit mit der Funktionalität und Leistung seines Dienstes zufrieden. In letzter Zeit erhält die Organisation jedoch Beschwerden sowohl über die Leistung der Dienstleistungen als auch über Bereiche wie Vertrieb und Kundensupport. Wie kann die Organisation am BESTEN die Informationen sammeln, die zur Bearbeitung dieser Beschwerden erforderlich sind?
正解：D
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Ein Dienstleister plant eine umfassende Änderung seiner Dienste und der Art und Weise, wie er diese bereitstellt. Das Projekt wird zahlreiche Änderungen an den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter beinhalten. Der Dienstleister rechnet mit Widerständen gegen diese Veränderungen und möchte die Kommunikation sensibel steuern. Welcher Ansatz ist am geeignetsten?
正解：B
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Der CIO einer großen multinationalen Organisation hat festgestellt, dass die gesamte IT-Abteilung schlecht arbeitet. Der CIO verpflichtet sich, die Verhaltensmuster seiner Mitarbeiter zu ändern, um die Leistung der gesamten IT-Abteilung zu verbessern.
Welche der folgenden Maßnahmen trägt am BESTEN dazu bei, das Verhalten der Mitarbeiter zu verbessern?
Welche der folgenden Maßnahmen trägt am BESTEN dazu bei, das Verhalten der Mitarbeiter zu verbessern?
正解：B
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