A. サービス消費
B. サービス関係管理
C. サービスレベル管理
D. サービス提供
A. 古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって
B. 大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって
C. チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって
D. ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって
A. 成果は、サービスのパフォーマンスに関して利害関係者に保証を提供します。
B. ステークホルダーへの製品の提供は成果によって可能になる
C. 結果は、少なくとも1つの出力に依存して結果をもたらします。
D. サービスのための技術に関する費用のレベルは、結果によって定義されます。
A. 「4 つの側面」が同等に考慮されるように、業務、人材、ツール、サプライヤーに対して個別のバリュー ストリームを作成します。
B. プロジェクトのフェーズごとに個別のバリュー ストリームを作成し、各マイルストーンをアジャイルな方法で確実に達成する
C. 各チームに 1 つのバリュー ストリームを作成し、チームがそれぞれの異なる目標に集中できるようにします。
D. プロジェクト全体に対して 1 つのバリュー ストリームを作成し、サービスのエンドツーエンドの全体的なビジョンを実現します。
A. 速いということは不完全という意味ではないことを理解する
B. 聴衆が聞き取れるように伝える
C. 現在の状態から何も再利用しない
D. 簡単に実行できる方法を採用する
A. 問題の特定、問題管理、エラー管理
B. 問題管理、エラー管理、問題特定
C. 問題の特定、エラー制御、問題制御
D. エラー制御、問題制御、問題特定
A. 顧客のオフボーディングに伴い
B. オンボード mg の顧客と一緒に
C. 価値共創で
D. 市場機会の探索
A. 適合保証
B. 迅速な開発
C. 回復力のある操作
D. 価値のある投資
A. 出力
B. ユーティリティ
C. 保証
D. 結果
A. インシデントをサプライヤーまたはパートナーにエスカレーションする
B. 顧客とユーザーにタイムリーなアップデートを提供する
C. ユーザーがセルフヘルプで自分のインシデントを解決できるように
D. 複雑な、あるいは重大なインシデントを解決する
