ITIL-DSV日本語試験無料問題集「ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) 認定」

ユーザーが、ラップトップのパフォーマンスが悪いというインシデントを記録しました。これは、大きな売上に影響を及ぼす可能性があります。サービス レベル契約では、応答は 8 時間以内に行う必要があるとされていますが、サービス デスク エージェントは、これは例外的な状況であると認識し、すぐに状況をエスカレートします。問題はすぐに解決され、ユーザーはサービスに満足しています。これは何の例でしょうか。

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ある消費者組織は、従業員が使用するテクノロジーに大幅な変更を加えており、その変更についてサービス プロバイダーと話し合っています。
サービス プロバイダーは、消費者組織のニーズを満たす能力を最も効果的に実証するにはどうすればよいでしょうか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
消費者の行動を追跡することで消費者のニーズを理解するのに役立つマーケティング手法はどれですか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
あるホテル組織は、顧客が滞在中にメニューをカスタマイズできるようにするアプリをリリースしました。
これは何の例ですか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
サービスプロバイダーが新しいサービスを開始します。このサービスの需要を促進するための適切な方法は何でしょうか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ある組織は、戦略計画の一環として、従来の情報システムをクラウドベースのサービスに置き換えることの利点と欠点を評価しています。市場は非常に競争が激しいため、組織はすべての要素を考慮に入れたいと考えています。
この決定に影響を与える可能性のある外部要因をこの組織が最もよく理解できるようにするには、どの手法を使用しますか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ある組織が、サービス デスク機能をサプライヤーにアウトソーシングする契約を締結しました。組織は、顧客とユーザーがシームレスなサポート サービスを受けられるようにしたいと考えています。この段階で組織に最も役立つアクティビティはどれでしょうか。

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
サービス提供者とサービス消費者の両方によって実行されるどのアクティビティによって、サービスの提供と消費が開始されますか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)