A. ユーザーメールのログ記録の自動化
B. オムニチャネルコミュニケーションの確立
C. セルフサービスポータルの提供
D. マルチチャネルサポートの提供
A. 人口統計的市場カテゴリ
B. 地理的市場カテゴリ
C. 心理的市場カテゴリー
D. 行動市場カテゴリー
A. サービスデザイン思考
B. アジャイル開発
C. ユーザー中心設計
D. リーンテクニック
A. すべてのチームで対人スキルとサービス共感を育成する
B. 優秀なリレーションシップマネージャーを雇用し、育成する
C. 詳細なサービスレベル契約を確立し、実施する
D. 能力評価を実施し、その結果を顧客と共有する
A. サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。
B. サービスのスケーラビリティは制限されています。
C. ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。
D. サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。
A. 成果はサービス レベル契約の一部である必要があります。
B. サービスの移行について説明する e ラーニング コースは、ユーザーが簡単に利用できる必要があります。
C. ユーザーは、ステークホルダー マップ内で重要なステークホルダーとしてマークされる必要があります。
D. すべての変更を評価し、優先順位を付ける必要があります。
A. 機械学習チャットボットを使用してユーザーのニーズを予測し、ソリューションを提供します
B. サービスデスクの簡単なオンラインサポートと連絡先番号を提供する
C. 人気のネットワーキングサイトを利用して、オンラインユーザーサポートを促進し、提供する
D. サポートとダウンロード可能なヘルプ記事を提供するために「シフトレフト」アプローチを実装する
A. 顧客はカスタマージャーニーのおかげでより安価なサービスを利用できるようになります。
B. サービスを利用することで、お客様のリスクは解消されます。
C. サービス プロバイダーは、提供しているサービスから最適な価値を引き出すことができます。
D. サービス プロバイダーは、特定の顧客の行動と結果を識別して理解できるようになります。
