MB-230日本語試験無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) 認定」
以下を設定する必要があります。
Twitter を使用するには、作業ストリームを構成する必要があります。
ケースは、次に利用可能な営業担当者に自動的に移動する必要があります。
入ってきた既存のケースは、最初にそのケースに取り組んだ営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
Twitter を使用するには、作業ストリームを構成する必要があります。
ケースは、次に利用可能な営業担当者に自動的に移動する必要があります。
入ってきた既存のケースは、最初にそのケースに取り組んだ営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
Explanation:
Graphical user interface, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/channels
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entity-workstream
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
あなたは会社のカスタマー サービス スケジュール管理者です。その会社は、リモートで作業する電気技師を雇っています。
エンジニアがリモートで作業できるようにするには、リソースを設定する必要があります。
次に順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
エンジニアがリモートで作業できるようにするには、リソースを設定する必要があります。
次に順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
Explanation:
ある企業は、LOT デバイスで Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
カスタマー サービス アプリを使用する権限が設定されているユーザーが、LOT デバイスに接続しようとします。ユーザーは、このデバイスを追加する権限がないことを示すエラーを受け取ります。
ユーザーがデバイスを追加できることを確認する必要があります。最小特権アクセスの原則を使用する必要があります。
ユーザーに割り当てるべき 2 つの役割はどれですか? それぞれの正しい答えは、解決策の一部を示します。 注: 正しい選択肢はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。
カスタマー サービス アプリを使用する権限が設定されているユーザーが、LOT デバイスに接続しようとします。ユーザーは、このデバイスを追加する権限がないことを示すエラーを受け取ります。
ユーザーがデバイスを追加できることを確認する必要があります。最小特権アクセスの原則を使用する必要があります。
ユーザーに割り当てるべき 2 つの役割はどれですか? それぞれの正しい答えは、解決策の一部を示します。 注: 正しい選択肢はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。
正解：B,C
解答を投票する
あなたは、コンピューター サポート会社の Dynamics 365 Customer Service システムの管理者です。
チーム メンバーは、次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客のケースは、リピーターのケースとは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様のケースは、従量課金制のお客様のケースとは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が容易な方法で処理する必要があります。
ケースを処理するために、すべてのチームメンバーが同じプロセスに従うようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？
チーム メンバーは、次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客のケースは、リピーターのケースとは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様のケースは、従量課金制のお客様のケースとは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が容易な方法で処理する必要があります。
ケースを処理するために、すべてのチームメンバーが同じプロセスに従うようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？
正解：B
解答を投票する
解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコードのナレッジ ベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジ マネジメントは、外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、記事を顧客と共有する必要があります。
各要件のソリューションは何ですか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
記事をケースにリンクし、記事を顧客と共有する必要があります。
各要件のソリューションは何ですか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
Explanation:
Text Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/find-knowledge-articles-within-record-dynamic
あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。次のサポート サービスを作成します。お客様は、3 つのオファリングのいずれかを選択する必要があります。
メールのみ
電話のみ
電話半分、メール半分
各サポート オファリングに 50 件のケースを割り当てます。
サポートの提供内容に準拠した条件で資格を作成する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
メールのみ
電話のみ
電話半分、メール半分
各サポート オファリングに 50 件のケースを割り当てます。
サポートの提供内容に準拠した条件で資格を作成する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：A,C
解答を投票する
解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)