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SAP Certified Application Professional - Service with SAP CRM 7.0: P_CRMSRV_70 試験
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SAP P_CRMSRV_70 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
|---|---|
| 試験名: | SAP Certified Application Professional - Service with SAP CRM 7.0 |
| 試験番号: | P_CRMSRV_70 |
| 対応言語: | ドイツ語, 英語 |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式 |
| 受験料: | 約 500 USD |
| 認定の有効期間: | 通常、有効期限の定めはありません（SAP認定ポリシーの更新に従います） |
| 試験時間: | 180 分 |
| 出題数: | 80 |
| 関連資格: | SAP CRM 7.0 認定パス SAP Certified Application Associate - SAP CRM |
| 受験方法: | オンライン監視型試験またはテストセンター（SAP Certification Hub / 公認試験プロバイダー経由） |
| 前提条件: | SAP CRM 7.0のサービスプロセスおよび業務トランザクション処理に関する知識が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com |
SAP P_CRMSRV_70 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| CRMミドルウェアおよび統合 | - システム統合の概念 - データ同期 |
| 苦情および返品処理 | - 苦情処理手順 - 返品および修理管理 |
| SAP CRMにおけるサービス基礎 | - サービスライフサイクルの概念 - SAP CRMサービスプロセスの概要 |
| サービス契約および保証 | - サービス契約管理 - 保証処理 |
| インストールベース管理 | - インストールベース構成 - 設備および製品の追跡 |
| サービスオーダー管理 | - サービスオーダーのカスタマイズ - サービスオーダーの登録と処理 |
| レポートおよび分析 | - サービスレポートツール - 主要業績評価指標 (KPI) |
| Interaction Center WebClient | - 顧客インタラクション処理 - エージェントデスクトップ機能 |
| カスタマイズおよび設定 | - 業務トランザクションのカスタマイズ - サービス設定 |
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