A. sn_customerservice.customer_case_managerの役割を割り当てる必要があります
B. 主要な問題管理をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります
C. アクションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です
D. 高度なプラグイン（com.sns.pa.customer_service_advanced）をアクティブ化する必要があります
A. 日数と資産
B. 時間とケース
C. SLA と契約
D. ケースと製品
A. エージェントドメイン
B. 割り当て
C. 切り替え
D. 特定のケース属性
A. 開始
B. 閉じる
C. お届け
D. 計画
E. 実行
A. エージェントはこのフィールドを使用して、お客様に連絡する適切な時期かどうかを判断できます
B. フィールドは顧客プロファイルのタイムゾーンに基づいていません
C. フィールドは常にシステムのタイムゾーンに基づいています
D. フィールドは基本フォームでアクティブです
A. 上記のすべて
B. LinkedIn
C. ツイッター
D. 上記のいずれでもない
E. Facebook
A. この関係レコードの基となるアカウント関係タイプ
B. 親子関係のレコード
C. ソースアカウント
D. ターゲットアカウント
E. 主な連絡先
A. 一致ルールと割り当てルールを使用して、落札* アイテムを最も可用性の高いエージェントに送信します
B. スキルセットと空き時間に基づいてケースを別のグループにルーティングします。
C. 1 つのサポート グループが定員に達すると、作業項目は自動的に別のグループにルーティングされます。
D. 照合ルールと割り当てルールを使用して、最大のキャパシティを持つエージェントに作業 Hems を送信します。
A. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)
B. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
C. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
D. システム管理者 (admin)
A. ナレッジベースと記事
B. ナレッジベース、カテゴリ、記事
C. ナレッジベース
D. ナレッジベースとカテゴリ
