ハイパスレート

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信頼できる売り上げ後のサービス

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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：

1. Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)

A) by the VDN of Origin announcement before call is delivered
B) by the flashing skill button on the telephone set
C) by the Skill whisper announcement before call: is delivered
D) by the telephone display (a = Originator Name to VDN)

2. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Dynamic Threshold Adjustment
B) Vector queuing priorities
C) Dynamic Queue Position
D) Service Objective

3. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?

A) An agent forgot to log out.
B) The holiday was not administered in the holiday tablet
C) The holiday recording was not functioning properly.
D) The Communication Manager was down.

4. Which packet is needed to have skill available instead of hunt groups?

A) Standard with EAS
B) Premium
C) Silver
D) Elite with EAS

5. To activate, which three options require an Avaya authorization password? (Choose three)

A) features assigned to each user
B) the number of users that can be administered in the CMS
C) the number of ACDs that the CMS system can monitor
D) simultaneous CMS Supervisor logins
E) the number of agents that the CMS can report on

質問と回答：