ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語試験無料問題集「Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil Exam (ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語版) 認定」

ページ: 1 / 17
トータル 168 問
完全版を入手する
サービスプロバイダは、ITインフラストラクチャにおいて、様々な理由により解決できない複数のエラーを特定しました。インフラストラクチャ管理チームは、これらのエラーに起因するインシデントの発生可能性を最小限に抑える回避策を特定しました。しかし、チームはこれらのエラーを認識しており、影響評価と回避策の有効性を維持するために、エラーを監視し、定期的にレビューする必要があります。
このような状況では、問題管理の自動化はチームをどのようにサポートすべきでしょうか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ある組織は、サービスリクエストへの対応のためのバリューストリームの改善に取り組んでいます。サービスリクエストの処理に使用されるステップ、アクティビティ、および情報フローを特定しています。組織はバリューストリームマッピングのどのステップを実行していますか？

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
多くのイベントは自動的にキャプチャされ処理されますが、中には人間による対応が必要なものもあります。イベントに対応するITチームの効果的な共同作業に最も重要なソフトウェアツールは何でしょうか？

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ある組織は、ユーザーへのサービス復旧に向けた現在のバリューストリームを分析し、ビジネス価値の低いタッチポイントを特定しました。ユーザーからのフィードバックにより、インシデント解決時のサービスデスクからのコミュニケーションの一部が、ユーザーの集中を削ぎ、有用な情報を提供していないことが確認されました。組織はどのような対策を講じるべきでしょうか？

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
サービスデスクエージェントの役割とは何ですか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
次のどれが「インシデント管理」実践の利点ではありませんか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
サービス リクエストのレビューと最適化のプロセスに含まれないアクティビティはどれですか。

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
あるサービスプロバイダーは、監視とイベント管理を効果的に自動化したいと考えています。これを実現するために、IT運用チームは、ITシステムおよびコンポーネントにおけるイベントのビジネスコンテキストを特定し、文書化する作業に取り組んでいます。このための主な情報源は、イベントがサービスおよびビジネスに与える影響を推定するのに役立つ構成管理システムです。その他の情報は、既存のイベントおよびインシデント記録から入手できます。イベントのコンテキストを理解するために、他にどのような重要な情報源を考慮する必要がありますか？

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
多様な顧客を抱える組織は、複数の市場で事業を展開しています。サービスは技術的に複雑で、インシデント解決には多くのチームの専門家が必要です。組織はインシデント管理の改善を目指し、チーム編成の再編を検討しています。インシデント対応の改善に最適なアプローチは何でしょうか？

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
問題管理に対するサードパーティの貢献のうち、問題モデルに文書化すべきでないものはどれですか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ページ: 1 / 17
トータル 168 問