大手国際企業は、多くの国でショッピング モールを所有しています。モール内の店舗を訪れる買い物客の安心・安全・快適性と、店舗の施設管理を担っています。同社は、IT 部門が提供する IT サービスに依存しています。IT 部門は、本社のコーポレート IT 部門と各モールのローカル IT チームで構成されています。IT 部門は、世界中の 100 を超えるさまざまなサプライヤーから IT サービスと製品を入手しています。
現在、IT 部門内のサプライヤの管理は、各国のローカル IT チームによって行われていますが、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって行われています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスのレベルが生じています。
経営陣は、これが IT リソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を見直しており、ITIL の実践により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。経営陣は最近、さまざまな国のすべてのローカル IT チームを対象に調査を実施し、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT 部門は、過去 2 年間に他の多くの ITIL プロセスを開発および実装してきました。これにより、大幅な改善が実現しました。経営陣は、この成功に基づいて、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業の IT 部門に加わり、経営陣によって実施された調査の結果を受け取りました。
シナリオ参照
サプライヤー管理プロセスを実施し、現在の状況を制御するために採用する活動の最良の順序は、次のオプションのどれですか?

• A. 1. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  2. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
  3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4. 調査のフィードバックから、サプライヤーおよび契約管理情報システム (SCMIS) を確立して入力します。
  5. 企業の IT 部門にプロセスをパイロットとして導入します。
  6. 企業の IT 部門とローカル IT チームのどの個人が、各契約とサプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
  7. 残りの国でプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
• B. 1. 各国の各店舗が使用するサプライヤーをさらに見直します。
  2. 演習の結果から SCMIS を確立して入力します。
  3. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  4. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
  5. 企業の IT 部門からサプライヤー マネージャーを任命し、すべての契約とすべてのサプライヤーを管理します。
  6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7. より良い条件を得るために、すべての契約を更新してください。
• C. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
  2. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
  3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
  5. サプライヤー管理プロセスを設計および開発する。
  6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7. サービス レベル マネージャーと協力して、すべての契約がサービス レベル アグリーメントを正しく下支えしていることを確認します。
• D. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
  2. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
  5. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
  6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7. サプライヤーとの重複または複数の契約が存在する場所を特定し、関連するサプライヤーとこれらをレビューするためのイニシアチブを推進します。