A. 作業項目サイズの容量パーセンテージを設定して、エージェントの可用性の一部のみを消費します。
B. 次に利用可能なエージェントに割り当てる、最も利用可能なルーティング モデルを使用します。
C. ルーティング構成外のユーザーまたはキューを使用してオーバーフロー担当者を構成します。
D. 最も容量超過が少ないエージェントに割り当てる、最もアクティブでないルーティング モデルを使用します。
A. Lightning コンソールのチャット ページをカスタマイズします。
B. 事前チャットフォームをカスタマイズします。
C. ライブ チャット検証ルールを構成します。
D. Lightning ガイド付きエンゲージメントを構成します。
A. サービスのためのライトニングロー
B. ケースのパス
C. Lightning プロセスビルダー
D. 対話ログ
A. ファイルをドキュメントとしてアップロードし、移行された記事に関連付けます。
B. 各記事の Chatter フィードにファイルを投稿します。
C. 各記事のファイル関連リストを使用して、記事にファイルを追加します。
D. Lightning Knowledge 移行ツールを使用して、「ファイルを含める」を選択します。
A. クローズされたケースの所有者を変更するためのプロセスビルダーとフローを作成します。
B. データ ツールを使用して、クローズされたケースの所有者フィールドを更新します。
C. ケース検証ルールを作成して、ケースが閉じられたときにユーザーが所有していることを確認します。
D. ケース割り当てルールを作成して、ケースがクローズされたときにユーザーがケースを所有するようにします。
A. ケースエスカレーションルール
B. 画面フロー
C. アインシュタインケースルーティング
D. オムニチャネルスーパーバイザー
A. ダッシュボードビューア
B. サービス担当副社長
C. ダッシュボード閲覧者に選択させる
D. ダッシュボードを作成したユーザー
A. Salesforce で必要なオブジェクトを作成します。
B. オムニチャネルを有効にするには、Salesforce ケースを作成します。
C. サービスチャネル設定をカスタマイズして、組織がさまざまなサービスから作業を受け取る方法を定義します。
D. [設定] から [オムニチャネル設定] を選択し、[オムニチャネルの有効化] を選択します。
A. ケース
B. サービス
C. 作業指示書
D. アカウント
E. 権利
A. モバイル接続
B. フィールドサービス
C. 連絡先リクエスト
D. オムニチャネル
