更新済みの2022年02月 Service-Cloud-Consultant日本語試験練習テスト問題
検証済みService-Cloud-Consultant日本語問題集と解答100%一発合格保証で更新された問題集
質問 72
サービス担当者がケースを表示するとき、彼らはしばしば同じアカウントの他のケースのケース履歴を見る必要があります。
コンサルタントはこの要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように設定する必要がありますか？
- A. ケースサブタブのあるアカウントタブ
- B. ケース関連リストのあるアカウントタブ
- C. アカウントタブとケースタブ
- D. 勘定科目サブタブのあるケースタブ
正解: B
質問 73
顧客が提出したケースは、Universal Containersのサービスデスクエージェントにルーティングされます。エージェントがケースに応答した後、エージェントは顧客がサポートの対象外であることを認識します。このシナリオが将来発生するのを防ぐために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. アカウントページレイアウトに資格関連リストを追加します。
- B. 各ケースに資格があることを確認する検証ルールを追加します。
- C. 各アカウントに資格があることを確認する検証ルールを追加します。
- D. 資格検索フィールドをケースページレイアウトに追加します。
正解: A
質問 74
Universal Containersは、ServiceConsoleユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況データを表示および更新できるようにすることを望んでいます。
この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか？
2つの答えを選択してください
- A. Salesforce Connect
- B. 外部オブジェクト
- C. カスタムオブジェクト
- D. 中間層の統合
正解: A,B
質問 75
Universal Containersでは、すべての着信サポートコールについて、ケースをログに記録する必要があります。 いずれの場合も、関連する返品許可（RMA）および/または現場サービス依頼（FSR）が必要になる可能性があります。 元のケースは、すべてのRMAとFSRが閉じるまで閉じることができません。 Universal Containersは、RMAとFSRを子ケースに保存するのか、それとも関連するカスタムオブジェクトに保存するのかを検討しています。 ソリューションを設計するときにユニバーサルコンテナは何を考慮すべきですか？ 3つの答えを選んでください
- A. RMAとFSRのエスカレーション要件
- B. 平均着信ケース数
- C. 主な連絡先との関係
- D. 元のケースのケース終了規則
- E. RMAおよびFSRレコードへの可視性とアクセス
正解: A,D,E
質問 76
Universal Containers（UC）は、ServiceCloudデプロイメントにチャネルを追加しました。 UCは、ケーススレッドをログに記録し、添付ファイルをケースレコードに保存する機能を含む機能を必要としています。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨する必要がありますか？
- A. チャット
- B. ソーシャルカスタマーサービス
- C. Web-to-case
- D. メールからケースへ
正解: D
質問 77
古いシステムから新しいシステムにデータを移行するとき、どのようなステップを踏むべきですか？ 2つの答えを選んでください。
- A. データの正規化
- B. データマッピング
- C. データ入力規則を有効にします
- D. データクレンジング
正解: B,D
質問 78
Universal Containersは、500万人の顧客に、問い合わせの送信、問い合わせのステータスの監視、および連絡先情報の表示を可能にするソリューションを提供したいと考えています。
これらの要件を満たすためにどのタイプのコミュニティライセンスを使用する必要がありますか？
- A. 従業員コミュニティ
- B. 顧客コミュニティ
- C. 会社コミュニティ
- D. パートナーコミュニティ
正解: B
質問 79
ユニバーサルコンテナは、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用する技術サポートチームと一般の顧客チームを擁していました。
コンソールを展開するときにコンサルタントが使用するべき2つの構成はどれですか。
- A. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つユーザーをパブリックグループに割り当てます
- B. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つ共有ルールをユーザーに割り当てます
- C. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つプロファイルをユーザーに割り当てます
- D. ユーザーにサービスコンソールアプリケーションへのアクセス権を割り当てます。
正解: C,D
質問 80
Universal Containersのサポートマネージャは、製品固有の情報を顧客コミュニティと共有したいと考えています。 コンサルタントはこの要件を満たすために何をお勧めしますか？ 3つの答えを選んでください
- A. コンテンツライブラリの設定権限
- B. パブリックソリューションを有効にする
- C. 記事を外部チャンネルに公開する
- D. 記事配信を有効にする
- E. コミュニティに記事タイプを割り当てます
正解: B,C,E
質問 81
15 MBを超える添付ファイル、10,000件の電子メールケース、および3,000件のWebケースに対するソリューション。
- A. オンサイトデマンドの電子メール
- B. オンデマンドのEメール
- C. ケースとWeb、ケースとEメール
- D. サイトを気にするメール
正解: C
質問 82
ユニバーサルコンテナは、コールセンターのエージェント用にSalesforceナレッジを実装しています。 会社は、エージェントが採用を促進するために知識ベースに貢献できるようにする必要があります。 どの機能がこれらの要件をサポートしていますか？
- A. ケースを開くときにエージェントにナレッジ記事を作成するように要求します。
- B. [ソリューション]タブに[フィードバックの送信]ボタンを追加します。
- C. 記事に「フィードバックを送信」ボタンを追加します。
- D. 担当者がケースを閉じるときにナレッジ記事を作成できるようにします。
正解: D
質問 83
Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完了し、機能をサンドボックス環境から本番環境に移行することを計画しています。
移行機能には何を使用する必要がありますか？
- A. Visual Studioコードと変更セット
- B. 一括転送レコード、変更セット、およびVisual Studioコード
- C. ビジュアルワークフロー、データローダー、Force.com IDE
- D. データローダー、変更セット、Force.com Excelコネクター
正解: A
質問 84
ユニバーサルコンテナーは、カスタマーサービス、テクニカルサポート、およびフィールドサービスコンタクトセンター全体で、顧客満足度、平均処理時間、および初回コール解決KPIスコアを改善する必要があります。
コンサルタントがKPIスコアを改善するために考慮すべき2つの項目はどれですか？ 2つの答えを選んでください
- A. データカテゴリと記事タイプ
- B. サービスコンソールプロファイルの割り当て
- C. サービスコンソールのナレッジコンポーネント
- D. データカテゴリと記事のアクション
正解: A,C
質問 85
以下のすべてのオブジェクトは、例外としてキューを持つことができます。
- A. ケース
- B. アカウント
- C. カスタムオブジェクト
- D. 見込み客
正解: B
質問 86
顧客がセルフサービスから顧客ポータルにアップグレードするのはなぜですか（3を選択）。
- A. カスタムオブジェクトへのアクセス
- B. より良いレポート
- C. ブランドサイト
- D. 設定が簡単で簡単
正解: A,B,C
質問 87
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターで増加するケースの数を減らすことを目的として、Salesforceサービスクラウドを実装しました。 これを分析するためにコンタクトセンターの管理者はどのような指標を使用するべきですか？
- A. 定義されたSLAを満たしてクローズしたケースの割合
- B. チャタリング投稿で閉じられた案件の割合
- C. 最初のコンタクトでクローズされたケースの割合
- D. 添付記事で締め切られたケースの割合
正解: A
質問 88
KCS（知識中心のサポート）とは何ですか？ 2つの答えを選択してください
- A. カスタマーサポートとデリバリーを管理するための標準
- B. ビジネスパートナーと知識を共有する
- C. 知識の作成と維持のプロセス
- D. ソーシャルメディア管理の方法
正解: B,C
質問 89
Universal Containersでは、1人の顧客専用のサポートエージェントが、複雑な統合関連のケースを定期的に処理します。 このような場合、エージェントはUniversal Containers製品開発チームおよびクライアントのシステム統合と協力します。 コンサルタントはこれらの訴訟の処理を迅速化するために何を推奨しますか？
- A. 関連する子ケースを作成し、その子ケースを製品開発チームに割り当てます。
- B. 顧客との非公開Chatterグループを作成し、そのグループに加わるように個人を招待します。
- C. 統合に関連するナレッジ記事のリポジトリを構築し、それを顧客と共有します。
- D. Chatterケースフィードを有効にし、製品開発チームのメンバーをケースチームに追加します。
正解: B
質問 90
ケースの詳細に基づいてサービス担当者が添付ファイル付きの電子メールを顧客に送信できるようにするには、どのLightningサービスコンソール機能を使用する必要がありますか。
- A. マクロ
- B. 電光知識
- C. プロセスビルダ
- D. ビジュアルワークフロー
正解: C
質問 91
Universal Containers（UC）は、エージェントがコールセンターを介してお客様の問題を解決できない場合に、修理サービスのスケジュールを立てたいと考えています。
コンサルタントがUCのニーズを満たすために推奨する機能はどれですか。
- A. フィールドサービス
- B. 連絡リクエスト
- C. モバイルコネクト
- D. オムニチャネル
正解: A
質問 92
あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り組んでいます - ユニバーサルペーパー、あなたはあなたのステータスアップデートにトピック#universal paperを追加したいかもしれません。 ハッシュタグは何をするのですか？
- A. 同じ参照を持つ投稿を返すリンクを返します
- B. 他のチャットユーザーにタグを付ける
- C. 投稿を削除します
正解: A
質問 93
Universal Containersは、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。このサイトの目的は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか？
- A. サイトメンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
- B. ケースと連絡先の内部アクセスの組織全体のデフォルトをプライベートに変更します。
- C. ケース割り当てルールを更新して、サイトメンバーを事前定義されたケースチームに追加します。
- D. 連絡先レコードをサイトメンバーと共有するための共有ルールを作成します。
正解: A
質問 94
Universal Containers（UC）は、Excel形式でパートナーデータを受信します。 Excelデータはすべてテキストですが、既存のSalesforce Date、Number、およびTextフィールドにインポートする必要があります。
コンサルタントが推奨する3つのベストプラクティスはどれですか？
3つの答えを選択してください
- A. レコードをインポートし、重複管理を使用します。
- B. AppExchangeからデータ品質分析ダッシュボードをインストールします。
- C. Salesforceデータ型に一致するようにすべての行を標準化します。
- D. レコードをインポートし、ワークフロールールを作成してデータ型を変更します。
- E. Salesforceにインポートする前にデータを重複排除し、
正解: A,C,E
質問 95
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合格できるSalesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant日本語試験問題集には368問があります：https://www.goshiken.com/Salesforce/Service-Cloud-Consultant-JPN-mondaishu.html