試験ITIL-4-Foundation-JPN トピック1 問題16 スレッド

A. 問題管理

B. インシデント管理
問題管理とは何ですか？
問題管理の目的は、インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管理することにより、インシデントの可能性と影響を減らすことです。
問題はインシデントに関連していますが、管理方法を区別することが重要です。
インシデントはユーザーまたはビジネスプロセスに影響を与えるため、通常のビジネスアクティビティを実行できるように解決する必要があります。
問題はインシデントの原因であるため、原因を特定し、回避策を開発し、長期的な解決策を推奨するために調査と分析が必要です。これにより、将来のインシデントの数と影響が軽減されます。

C. サービス構成管理

D. 監視とイベント管理