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質問 28
ある会社がDynamics365Salesの実装を計画しています。リードを獲得するために使用できる、すぐに使用できる2つの機能はどれですか。それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
- A. CSVファイル
- B. メール
- C. Dynamics365カスタマーインサイト
- D. Dynamics 365 Commerce
正解: A,B
解説:
Reference:
https://www.dyn365pros.com/2015/11/11/microsoft-dynamics-crm-4-simple-steps-for-importing-leads-and- contacts/
質問 29
ある会社が、リモートで監視できる環境センサーを製造しています。各コンポーネントをその定義に一致させます。
手順：答えるには、適切なコンポーネントを左側の列から右側の定義にドラッグします。各コンポーネントは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。それぞれの正しい一致は1ポイントの価値があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-overview
質問 30
あなたは、Dynamics 365 ProjectOperationsを使用する会社のプロジェクトマネージャーです。
特定のリソースにプロジェクトで作業するための可用性があるかどうかを判断する必要があります。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/psa/resource-management-book-resources- scheduleboard
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/resource-management/resource- reconciliation-overview
質問 31
あなたは薬局のレポートをデザインしています。薬局はDynamics365Salesを使用しています。
各ツールをレポート要件に一致させます。
手順：回答するには、適切なツールを左側の列から右側の要件にドラッグします。各ツールは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。
注：正しい一致はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/export-excel-dynamic-worksheet
質問 32
Dynamics 365マーケティングに含まれている2つのコンポーネントはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
- A. エンタープライズ資産管理
- B. イベント管理
- C. 顧客の声調査
- D. カスタマーサービスハブ
正解: B,C
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/overview
質問 33
ある会社が障害者の自動車に道端での援助を提供しています。
同社は、すべての支援要求に対して30分の応答時間を指定するポリシーを制定しています。アシスタンスクルーの応答時間に関するデータが正しくキャプチャされていることを確認する必要があります。
どのタイプのオブジェクトに対して詳細を定義する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements
質問 34
Dynamics365フィールドサービスを使用します。
顧客がコールセンターに連絡してサービスを要求するたびに、技術者を顧客の場所に派遣することを計画しています。サービスリクエストを受け取り、作業指示書を作成します。
プロセスの次のステップを特定する必要があります。次に何をすべきですか？
- A. 作業指示書をスケジュールして発送します。
- B. 在庫値を調整します。
- C. 請求書を生成します。
- D. 作業指示書を確認して閉じます。
正解: A
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/create-work-order
質問 35
ある会社がDynamics365カスタマーサービスを実装しています。
同社は、顧客向けにチャットチャネルとSMSチャネルを有効にしたいと考えています。同社はまた、一般的な問題の解決をサポートするためのナレッジ記事を実装したいと考えています。
会社が実装する必要のあるアプリを推奨する必要があります。
どのアプリをお勧めしますか？回答するには、適切なアプリを正しい機能にドラッグします。各アプリは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/channels
質問 36
会社はDynamics365フィールドサービスを使用しています。同社は医療機器を製造し、病院に販売しています。同社はまた、販売するすべての機器の部品も製造しています。
機器の検査、保守、および修理を追跡できることを確認する必要があります。また、現場で修理できない故障した機器の交換品を提供できる必要があります。
何を使うべきですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/configure-set-up-customer-assets
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/process-return
質問 37
会社はDynamics365Salesを使用しています。同社は、SharePointOnlineを使用してドキュメントを管理することを計画しています。次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/set-up-dynamics-365-online-to-use-sharepoint-online
質問 38
空調会社はDynamics365フィールドサービスを使用しています。
お客様の空調システムに問題が検出された場合、新しいケースを自動的に開く必要があります。
あなたは会社のための解決策を推薦する必要があります。あなたは何をお勧めしますか？
- A. ユニバーサルリソーススケジューリング
- B. Field Service Mobile
- C. ケース管理
- D. 作業指示
- E. コネクテッドフィールドサービス
正解: E
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/connected-field-service
質問 39
サービス会社は、新しいシステムの実装を計画しています。カスタマイズせずにDynamics365フィールドサービスを使用して、会社の要件を満たすことができるかどうかを評価します。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/sla-work-orders
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/overview
質問 40
会社のすべての従業員がOffice365を使用しています。会社のDynamics365Salesを設定しています。一部の従業員のみがDynamics365Salesのライセンスを取得します。
会社にソリューションを推奨する必要があります。
あなたは何をお勧めしますか？答えるには、適切なソリューションを正しい要件にドラッグします。各ソリューションは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 41
ある会社がDynamics365 ProjectOperationsの実装を計画しています。
Dynamics 365 Project Operationsがサポートする2つの課金方法はどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
- A. 経費
- B. 制限を超えない
- C. 固定価格
- D. 時間と素材
正解: C,D
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/sales/manage-contract-values-project-based
質問 42
あなたは製紙会社で働くセールスマネージャーです。
Dynamics 365 Salesで顧客を作成し、顧客の契約をPDFファイルとして顧客レコードに添付する必要があります。
どのレコードタイプを使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://www.inkeysolutions.com/blogs/attach-files-to-notes-record-of-microsoft-dynamics-365-crm-ce-from-the-d365-crm-custom-portal/
質問 43
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