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質問 # 81
ある会社が、リモートで監視できる環境センサーを製造しています。各コンポーネントをその定義に一致させます。
手順：答えるには、適切なコンポーネントを左側の列から右側の定義にドラッグします。各コンポーネントは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。それぞれの正しい一致は1ポイントの価値があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-overview
質問 # 82
ある会社がDynamics365カスタマーサービスの実装を計画しています。
Dynamics 365カスタマーサービスは、既存のカスタマーサービスソリューションが使用しているものとは異なる用語を使用しています。
従業員向けの用語集を作成する必要があります。
各項目をその定義に一致させます。答えるには、適切な定義を左側の列から右側の項目にドラッグします。各アイテムは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。それぞれの正しい一致は1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 83
ある会社がDynamics365マーケティングを実装しました。
会社のビジネス要件を満たすためにアプリを実装する必要があります。
どのアプリを使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/overview
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/linkedin-lead-gen-integration
質問 # 84
Dynamics365カスタマーサービスを使用します。ケースのサービスレベルアグリーメント（SLA）を構成することを計画しています。
どの機能を使用する必要がありますか？答えるには、適切な機能を正しいシナリオにドラッグします。各機能は、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 85
ハウス クリーニング サービスを提供する会社は、Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社はサービスのスケジュールを設定したいと考えています。会社は次の情報を収集する必要があります。
※サービスが提供されている都市。
※サービスを実施するために必要な人員と設備。
* 人材の確保。
構成オプションを推奨する必要があります。
どの構成オプションを推奨する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 86
ある企業は Dynamics 365 Field Service を使用しています。同社は修理のために従業員を顧客サイトに派遣します。修理のために作業指示書が作成されます。カスタマイズは行われていません。
リソースが予約されると、作業指示書のステータスは自動的に正しいステージに変更される必要があります。
予約可能な 3 つのリソース ステータスのうち、どれを使用する必要がありますか?
それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
- A. 休憩中
- B. オープン-不定期
- C. 旅行中
- D. クローズ済み - 投稿済み
- E. 予定
正解：B、D、E
質問 # 87
ある企業は Dynamics 365 Field Service を使用しています。
メンテナンス マネージャーは、現場の技術者が顧客の機器を保守するときに同じ手順に確実に従うように、作業指示書のリストを追加できるようにしたいと考えています。
要件を満たすためにどの機能が利用できるかをマネージャーに説明する必要があります。どの機能を使用する必要がありますか?
- A. Microsoft 顧客の声
- B. スケジュール設定
- C. 検査
- D. コネクテッド フィールド サービス
正解：C
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/inspections
質問 # 88
次の各ステートメントについて、そのステートメントが true の場合は [はい] を選択します。それ以外の場合は、「いいえ」を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 89
会社はDynamics365 ProjectOperationsを使用しています。プロジェクト運用チームメンバーアプリを使用します。送信された時間エントリを修正する必要があります。
どの機能を使用する必要がありますか？答えるには、適切な機能を正しいシナリオにドラッグします。各機能は、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/time/ui-behavior-time
質問 # 90
ある会社が複数のDynamics365アプリケーションを使用しています。顧客は、会社の休暇中に製品で発生している問題について電子メールを送信します。
お客様は、サービスレベルアグリーメント（SLA）に従って、48営業時間以内に応答することを期待しています。
会社がSLA契約を確実に満たすようにシステムを構成する必要があります。
どの製品を使うべきですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-holiday-schedule
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/common-scheduler/schedule-anything-with-universal-resource- scheduling
質問 # 91
空調設備を提供する会社は、Dynamics365フィールドサービスを実装しています。
ビジネス要件を満たすために会社が実装する必要のある機能を推奨する必要があります。どの機能をお勧めしますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/schedule-work-order
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/mobile-power-app-system-offline
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/connected-field-service
質問 # 92
Dynamics365アプリケーションのレポート機能を調査しています。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 93
会社はDynamics365フィールドサービスを使用しています。同社は、組み込みのスケジューリング機能を使用することを計画しています。次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/schedule-with-travel-time
質問 # 94
会社はDynamics365Salesを使用しています。次のユーザーグループは、アカウントデータを使用して特定のアクティビティを実行できる必要があります。
ユーザーのグループごとにデータをエクスポートする必要があります。どのエクスポートオプションをお勧めしますか？
答えるには、適切なエクスポートオプションを正しいユーザーグループにドラッグします。各エクスポートオプションは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/export-excel-static-worksheet
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/export-to-excel-online
質問 # 95
あなたは、Dynamics 365 ProjectOperationsを使用する会社のプロジェクトマネージャーです。
特定のリソースにプロジェクトで作業するための可用性があるかどうかを判断する必要があります。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/psa/resource-management-book-resources- scheduleboard
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/resource-management/resource- reconciliation-overview
質問 # 96
あなたは、Dynamics 365 ProjectOperationsを使用する会社のプロジェクトマネージャーです。
特定のリソースにプロジェクトで作業するための可用性があるかどうかを判断する必要があります。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/psa/resource-management-book-resources- scheduleboard
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/resource-management/resource- reconciliation-overview
質問 # 97
会社はDynamics365Salesを使用しています。
販売プロセスでは製品を使用する必要があります。
製品カタログレコードタイプを作成する必要があります。
どのレコードタイプを作成する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 98
Dynamics 365マーケティングで利用できる機能はどれですか？
次の各機能について、機能が利用可能な場合は[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/create-marketing-email
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/marketing/set-up-event-portal
質問 # 99
会社は、会議やその他のイベントを企画および運営しています。同社はDynamics365マーケティングの使用を検討しています。
同社は、カスタマイズを必要とせずに主要なマーケティング機能を実装できるようにしたいと考えています。
すぐに使用できる機能を使用して、Dynamics 365マーケティングがサポートする3つの機能はどれですか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
- A. スポンサーとスポンサーシップ
- B. 規制順守
- C. セッションとスピーカーの追跡
- D. 登録と出席
- E. 広告主と印刷媒体およびキャンペーン
正解：A、C、D
質問 # 100
ある会社は、Dynamics365カスタマーサービスのデータを他のMicrosoftアプリやサービスと組み合わせる予定です。次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 101
Dynamics 365 Salesを、会社の既存の販売システムの潜在的な代替品として評価しています。リードとは何ですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales-professional/manage-leads-sales-professional
質問 # 102
ある会社がDynamics365カスタマーサービスの実装を計画しています。
Dynamics 365カスタマーサービスは、既存のカスタマーサービスソリューションが使用しているものとは異なる用語を使用しています。
従業員向けの用語集を作成する必要があります。
各項目をその定義に一致させます。答えるには、適切な定義を左側の列から右側の項目にドラッグします。各アイテムは、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。それぞれの正しい一致は1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-gb/learn/modules/get-started-with-dynamics-365-for-customer-service/2-core- components
質問 # 103
顧客がMicrosoft365およびDynamics365Salesを購入します。
次の各ステートメントについて、ステートメントがtrueの場合は、[はい]を選択します。それ以外の場合は、[いいえ]を選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales-enterprise/configure-microsoft-teams-dialer
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/set-up-onenote-integration-in-dynamics-365
質問 # 104
ある会社がDynamics365カスタマーサービスを実装しています。要件を満たす機能を推奨する必要があります。
どの機能をお勧めしますか？答えるには、適切な機能を正しい要件にドラッグします。各機能は、1回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 105
顧客は、次のチャネルを使用して、提案、質問、ケースを会社に送信します。
* カスタマー サービス ポータルでケースを送信します。
* サポートメールボックスに電子メールを送信します。
* 電話番号に電話をかけます。
会社には 2 つの部門があります。各部門には定義されたエージェントのリストがあります。会社はすべての提出物を適切な部門に配布します。
提出物がどのように保存されるかをエージェントに示す必要があります。
提出にはどの形式が使用されますか?
- A. 作業項目
- B. アクティビティ
- C. 作業指示書
- D. キュー
正解：D
質問 # 106
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