[2022年02月] を試そう！リアルCRT-261日本語問題集で100%無料CRT-261日本語試験問題集
CRT-261日本語のPDF問題集試験問題 有効なCRT-261日本語問題集
質問 117
Universal Containersは、既存のナレッジベースをSalesforceナレッジに移行することを計画しています。
考慮しなければならない3つのステートメントはどれですか？
3つの答えを選択してください
- A. データカテゴリごとに個別の.csvインポートファイルがアップロードされます
- B. 各記事は記事タイプに関連付けられている必要があります
- C. 記事の種類ごとに個別の.csvインポートファイルがアップロードされます
- D. すべての記事タイプに対して1つの.csvインポートファイルがアップロードされます
- E. 添付ファイルと.htmlファイルは、対応する.zipファイルで参照する必要があります
正解: B,C,E
質問 118
ビジュアルワークフローのユースケースはどのようなプロセスですか？ 3つの答えを選択してください
- A. ケース作成中のフィールド検証
- B. 代表者向けのクロスセルフプロモーション
- C. 件名に基づいたケースキューへのメールの割り当て
- D. 代表者のための意思決定ベースのトラブルシューティング
- E. 発信者の確認と新しいケースの作成
正解: A,D,E
質問 119
Service Cloud実装のプロジェクトマネージャーは、顧客のユーザー受け入れテスト（UAT）を調整する責任があります。 UATの前にどのタスクを完了する必要がありますか？ （2つ選択してください）
- A. トレーニング資料に関する顧客の承認に資金を提供する
- B. ビジネスリードからのテストスクリプトの承認
- C. サンプルデータがロードされたことの確認
- D. 本番移行チェックリストの検証
正解: B,C
質問 120
[ケース]タブ以外に、ケースをキャプチャするために利用できない方法はどれですか？
- A. ケースへのメール
- B. おしゃべりフィード
- C. カスタマーポータル
- D. セルフサービスポータル
正解: B
質問 121
ユニバーサルコンテナは、ソーシャルメディアを使用して、コミュニティチームによる対応が必要な新しいトレンドや問題を監視します。製品に対する否定的な感情が表明された場合に、ユニバーサルコンテナのソーシャルチャネルからの顧客の連絡先やケースの作成を自動化するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. 会社のTwitterアカウントに対してフィルターを使用してsalesforce radians 6を実装し、新しいケースをTwitterキューに割り当てます
- B. 連絡先とケースを自動的に作成する否定的な感情のためにSalesforceソーシャルハブワークフローを構成します
- C. サービスクラウドをGoogleアナリティクスと統合し、キー値に基づいてケースと連絡先を作成するためのワークフロールールを使用します
- D. 連絡先とケースを自動的に作成する否定的な製品感情のSalesforceTwitterforceとワークフロールールを構成します
正解: A
質問 122
ユニバーサルコンテナでは、ケースの製品タイプフィールドによって決定されるように、ユーザーが特定のケースを表示できる必要があります。ユーザーがアクセスできるケースが作成またはクローズされたときに、ユーザーにメールを送信する必要があります。これらの要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
- A. 自動応答ルール
- B. ケースチーム
- C. エスカレーションルール
- D. ワークフロールール
正解: B,D
質問 123
症例報告を実行しているときに、UniversalContainersでシステムタイムアウトが発生しています。レポートのパフォーマンスを向上させるために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください。
- A. フィルター基準から数式フィールドを削除します。
- B. レポートから不要な列を削除します。
- C. 実行時間の長いレポートに基づいてダッシュボードを削除します。
- D. フィルター基準から日付境界を削除します。
正解: A
質問 124
Universal Containersは、より一貫性のあるサービスエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えており、ServiceCloudマクロ機能を評価しています。
どの3つの構成を行う必要がありますか？ 3つの答えを選択してください
- A. ユーザーにマクロの実行権限を付与する必要があります。
- B. マクロで使用されるパブリッシャーアクションは、ページレイアウト上にある必要があります。
- C. マクロウィジェットまたはユーティリティをコンソールに追加する必要があります。
- D. ユーザーはLightningExperienceを使用する必要があります。
- E. マクロの実行アクションはページレイアウト上にある必要があります。
正解: A,B,D
質問 125
ケースは30日経ってもクローズされていませんが、7日でクローズできます。これを克服するためにコンサルタントは何をすべきですか？ 2つのオプションを選択してください
- A. 自動応答ルールを使用してメールを送信する
- B. それらのケースを特定し、閉鎖チームに割り当てます
- C. これらのケースを調査する監督者
- D. エスカレーションルールを使用してメールを送信する
正解: B,C
質問 126
コンタクトセンターのマネージャーは、ケースあたりの全体的なコストの方法を探しています。
コンタクトセンターマネージャーはどのSalesforceメトリックを評価する必要がありますか？ （2つ選択してください）
- A. 発生源別の総症例数
- B. ケースあたりの平均アクティビティ数
- C. ケースに添付された記事の平均数
- D. ケースごとの平均顧客満足度スコア
正解: B,C
質問 127
サポートエージェントは、顧客がサポートを受ける資格があることを確認するために使用される2つのオブジェクトを更新する前に、顧客がカスタマーサポートを受ける資格があることを確認する必要があります。 2つの答えを選択してください
- A. 連絡先
- B. サービス契約
- C. 病歴
- D. 製品
正解: A,B
質問 128
コンタクトセンターのエージェントは、Chatterの対象分野の専門家（SME）を活用して、顧客の複雑な問題を解決したいと考えています。 SMEの関与を増やし、Chatterでケースが完了するまで追跡するために推奨されるソリューションは何ですか？
- A. ハッシュタグ（＃）を使用して、顧客のケースとSMEのコメントを追跡します
- B. SMEをフォローして、ケースコメントを追加したときに自動更新を受信します
- C. @ケースChatterフィードでSMEに言及し、ケースをフォローする
- D. 中小企業からの問題に関連するすべてのコメントをブックマークします
正解: C
質問 129
Universal ContainersにはSalesforceに何百万もの顧客がいますが、過去にサポートケースを開いたのはごくわずかです。最近、Universal Containersはカスタマーコミュニティを実装し、セルフサービス率を上げるために顧客が認証されたユーザーになることを許可することを計画しています。コミュニティの顧客を有効にするために使用する必要がある2つの方法はどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. アクティブな顧客を特定し、登録手順をメールで送信します。
- B. コミュニティに参加するためにすべての顧客に電子メール通知を送信します。
- C. ケースを処理するときに、エージェントにコミュニティ登録手順を顧客に提供してもらいます。
- D. 顧客からコミュニティへのアクセスが要求されたときに、エージェントに手動でユーザーを作成してもらいます。
正解: A,C
質問 130
ある会社が2つの製品を販売しており、それぞれに独自のメンテナンススケジュールがあります。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
- A. Lightningサービスコンソール
- B. カスタマーコミュニティ
- C. AppExchangeソリューション
- D. フィールドサービスライトニング
正解: D
質問 131
ユニバーサルバンキングは、そのウェブサイトで公開知識ベースを提供する必要があります。同社には3つの商品グループ（パーソナルバンキング、住宅ローン、CD）があり、情報を表示し、各商品に関する一般的な質問に対処する必要があります。知識はどのように構成する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください。
- A. 情報を表示する2つのデータカテゴリ（質問/回答、製品情報）を作成します。
- B. 商品エリア（パーソナルバンキング、住宅ローン、CD）ごとに3つのデータカテゴリを作成します。
- C. 商品エリアごとに3つの商品タイプ（個人向け銀行、住宅ローン、CD）を作成します。
- D. 情報を表示する2つの記事タイプ（質問/回答、製品情報）を作成します。
正解: B,D
質問 132
Universal Containersは、主要業績評価指標（KPI）を分析し、顧客満足度が低下していることを発見します。同社は、顧客満足度の低下は、ファーストコールの解決率が低いことに起因すると考えています。最初の通話解決率を向上させるために何ができるでしょうか。 2つの答えを選択してください。
- A. 追加のサポートエージェントを雇う
- B. 通話あたりのコストを削減
- C. エージェントのパフォーマンス目標をKPIに合わせる
- D. サポートエージェントをトレーニングする
正解: C,D
質問 133
Universal Containerのカスタマーサポート組織は、コールセンターに知識、知識中心のサポート（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。この状況に対処するために会社は何ができるでしょうか？ （2つ選択してください）
- A. 公開が承認された新しい記事の数に基づいてエージェントを測定および報酬します
- B. エージェントによって送信され、公開が承認された記事のダッシュボードを作成します
- C. 承認のために提出された新しい記事の数に基づいてエージェントを測定して報酬を与える
- D. 新しい提案された記事を送信するときに、エージェントにケースのチェックボックスをオンにするように要求します
正解: B,C
質問 134
......
究極のCRT-261日本語無料準備ガイド最新のSalesforce練習テスト問題集：https://www.goshiken.com/Salesforce/CRT-261J-mondaishu.html