[2026年09月] 合格させるCisco 820-605日本語テストエンジンPDFで完全版無料問題集
Cisco Customer Success Manager (820-605日本語版)練習テスト2026年最新の820-605日本語ストレスなしで合格！
質問 # 68
組織内で採用する際の2つの障壁は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. アジャイル開発モデル
- B. 組織のサイロ
- C. 一元化されたIT組織
- D. 不十分な知識とスキル
- E. パートナーによって実装されたソリューション
正解：B、D
質問 # 69
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客が直面する技術ソリューションの採用の障壁を克服するために誰と協力しますか？
- A. カスタマーサクセススペシャリスト
- B. テクニカルエンジニア
- C. ソリューションプロダクトマネージャー
- D. セールスエンジニア
正解：B
質問 # 70
サプライヤーの観点から重要なカスタマーサクセス活動はどれですか？
- A. サポートされているすべてのソリューションで会社のテクノロジーを完全に採用する
- B. 顧客のフィードバックに注意深く耳を傾け、会社のソリューションを改善できるように行動を起こす
- C. 販売拡大の機会を特定する
- D. 顧客が成功計画を立て、各マイルストーンをタイムリーに達成していることを確認する
正解：D
質問 # 71
顧客の経営陣と直接協力して、購入したソリューションを使用してビジネスの成果が確実に一致し、達成されるようにしているのはどの利害関係者ですか?
- A. 物販スペシャリスト
- B. カスタマー サクセス マネージャー
- C. リニューアルマネージャー
- D. アカウントマネージャー
正解：B
解説：
The Customer Success Manager works directly with customer executives to ensure that their business outcomes are aligned with and achieved using purchased solutions. They play a pivotal role in guiding customers to realize the full value of their investments5.
質問 # 72
どの要素が顧客の結果を評価しますか？
- A. マイルストーン
- B. 主要業績評価指標
- C. ベンチマーク
- D. メトリック
正解：B
解説：
Key Performance Indicators (KPIs) are the metrics that evaluate whether a customer's outcomes are being met. They are used to measure the success of an organization in achieving its business objectives and are directly linked to the customer outcomes. References: Cisco Customer Success Manager documentation1.
質問 # 73
顧客の更新は、今後6か月以内に行われます。過去12か月間の顧客の使用状況を示す分析データがCustomer Success Managerに提供されました。更新の前に導入について話し合うために顧客とのミーティングの前に重要な追加情報は次のうちどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. 解釈された分析データを検証するための質問
- B. 顧客の年次報告書および四半期ごとのビジネスレビュー
- C. 販売アカウント計画
- D. 詳細な契約在庫
- E. サポートチケットレポートと診断情報
正解：A、E
質問 # 74
更新リスク分析のどの要素が、既存の価格設定を維持するという顧客の要求に関連していますか？
- A. 顧客の予算
- B. 採用の障壁
- C. 価値の実現
- D. 競争上の差別化
正解：D
質問 # 75
カスタマーサクセスマネージャーには、戦略的な新しいアカウントが割り当てられました。顧客紹介会議の準備をするアクションはどれですか？
- A. お客様の現在の技術的エスカレーションを文書化します。
- B. 過去24か月までのすべての販売注文の詳細な分析を実行します。
- C. 社内の連絡先に話しかけて、顧客の優先順位と感情を理解します。
- D. アカウントチームと連携して、拡張の機会を理解します。
正解：C
解説：
To prepare for a customer introduction meeting, it is essential to understand the customer's current situation, including their priorities and sentiment towards the engagement. This can be achieved by speaking with internal contacts who have interacted with the customer, as they can provide firsthand insights into the customer's expectations and experiences. References: Customer Success best practices suggest that understanding the customer's perspective is crucial for effective engagement and aligning the success plan with their business objectives.
質問 # 76
重要業績評価指標として追跡および測定するために使用される 2 つの要素はどれですか? (2つお選びください。)
- A. スコープ指定
- B. 遅れています
- C. 戦略を立てる
- D. 先頭
- E. 学習
正解：B、D
解説：
Lagging and leading elements are used to track and measure as key performance indicators (KPIs). Lagging indicators reflect past performance, while leading indicators predict future performance. Together, they provide a comprehensive view of an organization's progress towards its goals34.
質問 # 77
展示を参照してください。
この健康スコアは何を示していますか?
- A. 顧客がこのライセンスを更新する可能性は低いです。
- B. 顧客はこの製品をもっと消費する必要があります。
- C. 顧客は追加のライセンスを購入する必要があります。
- D. 顧客がこの製品を支持する可能性は低いです。
正解：D
質問 # 78
カスタマーサクセスマネージャーは、レビュー会議の準備をしています。顧客は、主観的指標と客観的指標のバランスを求めています。入力を左から右の正しい主観的および客観的カテゴリにドラッグアンドドロップします。
正解：
解説：
質問 # 79
養子縁組キャンペーンにはどの2つのアクションがありますか？ （2つ選択してください。）
- A. ソリューションの新機能に関する関係者へのメッセージ
- B. 新しい製品リリースに関する関係者へのメッセージ
- C. ソリューションへのベストプラクティスアプローチに関するユーザーへのメッセージ
- D. 関係者への更新のリマインダー
- E. すべてのエンドユーザーに送信された調査
正解：A、B
質問 # 80
顧客のコールセンターが予期せず対面から遠隔操作に移行し、エージェントが通話を録音できなくなっていることがわかりました。お客様はこの問題をカスタマー サクセス マネージャーにエスカレーションし、解決策を要求します。カスタマー サクセス マネージャーは、顧客が古いソフトウェアを備えたコラボレーション製品を使用していることを認識しています。緩和計画の最初のステップは何ですか?
- A. 問題がビジネスに与える影響の評価を実施します。
- B. 問題に対処するためのリソースが利用可能かどうかを評価します。
- C. ソリューションをいつ導入する必要があるかについてのタイムラインを確立します。
- D. 専門家に依頼して、技術的な解決策または回避策を特定します。
正解：D
解説：
The first step in the mitigation plan should be to engage a specialist to identify a technical solution or workaround. This is because the problem is technical in nature, and a specialist would be best equipped to quickly find a solution that allows the call center agents to resume recording calls.
質問 # 81
顧客ライフサイクルアプローチのどの2つのステップが、営業およびマーケティングチームによって所有されていますか？ （2つ選択してください）
- A. 展開
- B. 意識
- C. 経験
- D. 採用
- E. 評価
正解：B、D
質問 # 82
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客が直面する技術ソリューションの採用の障壁を克服するために誰と協力しますか？
- A. カスタマーサクセススペシャリスト
- B. テクニカルエンジニア
- C. ソリューションプロダクトマネージャー
- D. セールスエンジニア
正解：B
解説：
The issue here is a technical one that is causing the adoption barrier so it would be technical specialist that would need to be engaged to help resolve this. The CSS could certainly be involved but when that person realised that the barrier was purely technical they should be engaging the technical specialist to resolve it.
質問 # 83
チャーンが経済的に与える影響とは何ですか?
- A. サービスレベルの向上
- B. 契約数の減少
- C. 割引額の減少
- D. 契約の拡大
正解：B
質問 # 84
エンドユーザーの採用の障壁を説明しているステートメントはどれですか？
- A. 予算は、ビジネスの新しいブランチ向けのソリューションを実装するには不十分です。
- B. ソリューションを使用するために、新たに買収された会社からの追加のスタッフに対するライセンスが不十分です。
- C. CIOは、新しいコラボレーションソリューションを展開する前に、すべての部門長のトレーニングを実施することを求めています。
- D. スタッフは自分の習慣を変えることを拒否し、非準拠のソーシャルメディアアプリケーションを使用してビジネスコミュニケーションを実施し続けます。
正解：D
解説：
This statement describes an end user adoption barrier related to behavioral resistance. When staff members are accustomed to certain tools or workflows, they may resist transitioning to new solutions, especially if they perceive the new solution as less convenient or less effective than their established habits Reference: https://useriq.com/user-adoption-barriers/
質問 # 85
四半期ごとの成功レビューとは何ですか？
- A. 実装計画と採用の障壁を概説するテクニカル分析。
- B. 成功計画で合意された主要なイニシアチブの概要を説明する会話。
- C. お客様の現在のアーキテクチャの状態に焦点を当てたギャップ分析。
- D. 顧客の今後の目標に焦点を当てた新しい成功計画。
正解：C
質問 # 86
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