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質問 # 67
Cloud Kicksの状態マネージャーは、コンサルタントが、採用を改善するための情報を取得するために現在Salesforceを使用している250人の従業員との1回の大規模なディスカバリー会議を提案しました。
コンサルタントがセールスマネージャーに推奨できる3つの効率的なアプローチは何ですか？
3つの答えを選択してください
- A. すべての従業員にアイデアとフィードバックをコンサルタントに電子メールで送信するように依頼します。
- B. 少人数の従業員グループとの複数のセッションを手配します。
- C. セッションに参加する従業員を選択するよう経営陣に依頼します。
- D. 必要な変更のリストを求めるアンケートをすべての従業員に送信します。
- E. 大勢の従業員と会ってフィードバックを聞いてください。
正解：B、C、D
質問 # 68
プロジェクトのディスカバリーフェーズ中に、コンサルタントがエンゲージメントを成功させるために完了する必要がある3つのステップはどれですか。3つの答えを選択してください
- A. 実装計画を作成します。
- B. 成功指標を定義します。
- C. プロジェクトの目標を設定します。
- D. 販売プロセスを定義します。
- E. プロジェクトのマイルストーンを設定します。
正解：B、C、D
解説：
These are three steps that a consultant should complete to prepare for a successful engagement during the Discovery phase of a project. Establishing project goals can help align the expectations and priorities of the stakeholders and the project team, and provide a clear direction for the project. Defining sales processes can help understand the current and desired state of the customer's business operations, and identify the gaps and opportunities for improvement. Defining success metrics can help measure the impact and value of the project, and evaluate the progress and outcomes of the project. Verified References:
* https://developer.salesforce.com/resources2/certification-site/files/SGCertifiedSalesCloudConsultant.pdf (page 18)
* https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/consulting_skills_for_salesforce_professionals/d
質問 # 69
どの指標が顧客満足度に影響しますか？ 2つの答えを選択してください：
- A. 通話品質
- B. 最初の呼び出しの解決
- C. 仕事の後
- D. コールあたりのコスト
正解：A、B
質問 # 70
Universal Containersは、グローバルセールスリーダーシップチームに新しい従業員を採用しました。従業員は、販売を促進する活動を強化することに重点を置いて、アカウントエグゼクティブ間の友好的な競争を促進することに関心を持っています。歴史的に、開催された4回の見込み客会議ごとに、1回の販売が発生していました。
営業チームをサポートするのに役立つアクションはどれですか？
- A. 地域のセールスダッシュボードにリーダーボードを表示して、最も多くの機会を生み出したアカウントエグゼクティブを強調します。
- B. 地域のセールスダッシュボードにリーダーボードを表示して、最も見込みのある会議を開催したアカウントエグゼクティブを強調します。
- C. チャートを使用して地域ごとに最も多くの売り上げを表示するダッシュボードを作成し、売り上げを表示します。緑と失われた機会を赤で示します。
- D. サブスクリプションレポートを作成して、それらのイベントの割り当てられたユーザーに計画された毎日の見込み客会議を送信します。
正解：B
解説：
* Showing a leaderboard on the regional sales dashboards highlighting account executives who have held the most prospect meetings is an action that would help support the sales teams and foster friendly competition between them. A leaderboard is a visual display that shows the ranking of individuals or groups based on a certain metric or performance indicator. A regional sales dashboard is a tool that shows data from one or more reports related to a specific region or market in a visual way, such as charts, gauges, tables, etc. A prospect meeting is an activity that represents an interaction with a potential customer who has shown interest in a product or service. By showing a leaderboard on the
* regional sales dashboards highlighting account executives who have held the most prospect meetings, the new employee can motivate and incentivize the sales teams to increase their prospecting efforts and activities, which can lead to more sales.
質問 # 71
Cloud Kicks (CK) は最近、Sales Cloud 実装の第 1 フェーズを完了しました。次のフェーズでコンサルタントが検討している要素の 1 つは、CK の 500 人の営業担当者のうち、Salesforce にアクセスするためにモバイル デバイスまたはブラウザーを使用しているかどうかです。
ユーザーが Salesforce にログインする方法を効率的に分析するには、コンサルタントは何をすべきでしょうか?
- A. ユーザー オブジェクトに関するカスタム レポートを作成します。
- B. ユーザー レポートを作成し、ログイン サブタイプでフィルターします。
- C. ユーザーレコードのログイン履歴を確認します。
正解：B
解説：
Creating a User report and filtering by login Subtype is the most efficient way to analyze how users are logging into Salesforce, whether through a mobile device or a browser. The login subtype provides specific information about the method of access, making it easier to assess user behavior and preferences accurately. This approach allows consultants to generate insights without manually reviewing individual login histories.
Reference:
Login History
Creating Reports on User Logins
質問 # 72
Universal Containersは販売地域を再編成しており、400,000のアカウントの所有権を更新する必要があります。アカウントの組織全体のデフォルトはプライベートです。
販売地域とアカウント所有者を更新する際にコンサルタントが考慮すべき2つの要素はどれですか？
2つの答えを選択してください
- A. チームは共有計算を延期して、データ更新中のロックエラーのリスクを減らすことができます。
- B. データの更新により共有の再計算が発生するため、オフピーク時に完了する必要があります。
- C. Salesforceプラットフォームは、一度に最大200のアカウントを更新できます。
- D. 更新を実行する前に、組織全体のデフォルトをパブリックに設定する必要があります。
正解：A、B
解説：
* The data update will cause sharing recalculations and should be completed during off-peak hours and the team can defer sharing calculations to decrease the risk of lock errors during the data update are two factors that should be considered when updating the sales territories and Account owners for 400,000 accounts with Private organization-wide defaults. Sharing recalculations are processes that update record access based on changes to sharing settings or ownership. Off-peak hours are times when there is less user activity or system load on Salesforce. Deferring sharing calculations is an option that allows users to postpone or schedule sharing recalculations for later times instead of running them immediately.
Lock errors are errors that occur when two or more processes try to access or modify the same record at the same time.
* By considering these two factors, Universal Containers can ensure that the data update is performed efficiently and effectively without affecting user experience or data integrity. By completing the data update during off-peak hours, Universal Containers can avoid impacting user performance or availability during peak hours when there is more user activity or system load on Salesforce. By deferring sharing calculations, Universal Containers can reduce the risk of lock errors during the data update by running them at a later time when there is less concurrent access or modification of records.
質問 # 73
Cloud Kicksの小売製品の営業部長は、営業担当が繰り返し注文を処理できるように、注文のクローンを作成できるようにしたいと考えています。
製品で注文を複製するときに考慮すべき2つのガイドラインは何ですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 元の注文に商品が含まれている場合、新しい注文の通貨または価格表は同じままです。
- B. 複製された注文の開始日は、関連する契約の開始日と終了日の間にある必要があります。
- C. 管理者は、新しい順序に複製できるフィールドを設定できます。
- D. 複製された注文は、元の注文と同じ契約に関連付けられている必要があります。
正解：A、B
解説：
These are two guidelines to consider when cloning an order with products. An order is a confirmation of a sale that lists products sold or services rendered to a customer, along with prices and terms of delivery or service.
An order can be cloned to create an exact copy of an existing order with all its products and schedules, which can save time and reduce errors when processing repetitive orders. However, there are some limitations and considerations when cloning an order, such as:
* A new order's currency or price book will remain the same if the original order has products. This means that users cannot change these fields when cloning an order that has products, as they are determined by the products on the order.
* A cloned order's start date must fall between the associated contract's start and end dates. This means that users cannot set a start date for a cloned order that is outside the validity period of the contract that the order is linked to, as this would violate the contract terms.
質問 # 74
Universal Containersは、カスタマーサポートチームにベストプラクティスを実装したいと考えており、KCS（ナレッジセンターサポート）手法に従うことを決定しました。KCSの採用から期待できる2つのメリットはどれですか。 2つの答えを選んでください
- A. 問題解決時間の短縮
- B. 最初の連絡先の解像度の低下
- C. 使用法と需要に基づいて進化するナレッジ記事のライフサイクル
- D. 初めて正しく実装され、変更する必要のないナレッジ記事のライフサイクル
正解：A、B
質問 # 75
コンサルタントがオブジェクトに対して推奨するデータ移行シーケンスはどれですか？
- A. アカウント、オポチュニティ、連絡先、製品、製品ラインアイテム、ケース、リード、キャンペーン
- B. アカウント、連絡先、商談、製品、製品ラインアイテム、ケース、リード。キャンペーン
- C. 機会、製品、pe Line toeケース、リード、キャンペーン、アカウント、連絡先：
- D. 連絡先、アカウント、リード、キャンペーン、オポチュニティ、製品、製品ラインアイテム、ケース。
正解：B
質問 # 76
Universal Containersは、カスタマーサポートエージェントがケースに取り組むときに使用するクリックを減らしたいと考えています。
これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間が含まれます。この要件を達成するために使用する必要がある3つのSalesforce生産性機能はどれですか？ 3つの答えを選んでください
- A. クイックテキスト
- B. オムニチャネル
- C. パブリッシャーアクション
- D. チャター
- E. マクロ
正解：A、C、E
質問 # 77
KPIを推進し、主要なビジネス上の課題を形成する販売指標に影響を与える要因は何ですか？
- A. 効果のない販売
- B. 生産性が低い（営業担当者）
- C. 弱いパイプライン
- D. 予測可能性が低い（予測）
正解：C
質問 # 78
会社の成長を適切に計画するために、Cloud kicksは、年間サブスクリプションサービスの売上から毎月の収益予測を追跡する必要があります。コンサルタントは、このレポートのニーズをサポートするためにSalesforceをどのように構成する必要がありますか？
- A. 毎月商談が終了したことを示す商談ダッシュボード
- B. 毎月販売される製品を示す商談ダッシュボード
- C. 月次製品スケジュールのある商談製品
- D. 各月の値の数式フィールドを持つ商談商品
正解：C
質問 # 79
Cloud Kicks のセールス チームは、特定のプロジェクトの締め切りに間に合わず、複数のプロジェクト ミーティングに参加できませんでした。
コンサルタントはプロジェクトマネージャーに何を勧めるべきですか?
- A. ビルド フェーズを開始できるように、ソリューション設計を作成し、サインオフを取得します。
- B. 要件ワークショップをセットアップし、承認を得ます。
- C. 顧客がどのようなソリューションを望んでいるかを尋ね、ビルド フェーズの最後にデモを行います。
- D. コミュニケーション計画を再検討し、顧客との接点をより頻繁に設定します。
正解：D
解説：
A communication plan is a document that outlines the objectives, methods, frequency, and stakeholders of project communication. It is essential for ensuring that everyone involved in the project is on the same page and aware of their roles and responsibilities. If the sales team at Cloud Kicks has been missing deadlines and meetings, it may indicate that there is a lack of communication or alignment between them and the customer. Therefore, the consultant should recommend revisiting the communication plan and setting up more frequent touch points with the customer to monitor progress, address issues, and manage expectations.
質問 # 80
Universal Containers は、リード スコアリング方式 a を使用するリード選別プロセスを導入しました。確認したところ、最高スコアを獲得したコンバージョン リードの多くは、購入にほとんど関心がなかったことがわかりました。
コンサルタントは、現在のリード資格認定プロセスに対してどのような変更を推奨すべきでしょうか?
- A. マーケティングタッチの数の測定値を含めます。
- B. 意図を示すアクションのポイントが増加します。
- C. 各レコードをターゲット マーケティング ペルソナに対して評価します。
正解：C
解説：
When converted leads with high scores show little interest in purchasing, it indicates that the lead scoring model may not be accurately reflecting true purchase intent. Evaluating each record against the target marketing persona involves comparing the characteristics of the lead to an ideal customer profile, which helps in ensuring that the scoring is more aligned with actual buying intent. By refining the lead qualification process to better match the target persona, sales teams can prioritize leads that are more likely to convert into customers.
Reference:
Improving Lead Scoring with Personas
Lead Management Best Practices
質問 # 81
販売組織は「遅延時間」の課題にどのように対処できますか？
- A. 営業担当者に高いインセンティブを提供する
- B. リードの使用を回避することにより
- C. マーケティング組織との連携を改善することにより
- D. リードの割り当てとスコアリングを最適化することにより
正解：D
質問 # 82
Cloud Kicksには、アカウントのプライベート共有モデルがあります。アカウントエグゼクティブは、ビジネスデベロップメントユーザーが自分のアカウントでマーケティング機会を利用できるようにする必要があります。特定の機会にさまざまなビジネス開発ユーザーが存在する可能性があります。販売管理は、どのビジネス開発ユーザーが商談に割り当てられているかをレポートできる必要があります。コンサルタントはアカウントエグゼクティブに何を勧めるべきですか？
- A. すべての変更アクセス権を付与する役割を持つアカウントチームメンバーとしてビジネス開発ユーザーを追加します。
- B. ポートフォリオ内のオポチュニティへの読み取りアクセスを許可することにより、ビジネス開発ユーザーとオポチュニティを共有します。
- C. ビジネス開発ユーザーを、読み取り/書き込みアクセスを許可するロールを持つ商談チームメンバーとして追加します。
- D. ビジネス開発ユーザーとアカウントを共有します。
正解：C
質問 # 83
UCは、その機会のいくつかについてコンサルティングパートナーと協力しています。顧客機会のパートナー関連リストにパートナーアカウントが追加された場合、どのような影響がありますか？
- A. パートナーアカウントの連絡先は、商談の連絡先ロール関連リストに追加されます
- B. パートナーアカウントの連絡先が商談チームに追加されます
- C. パートナーアカウントは、顧客アカウントのパートナー関連リストに追加されます
- D. パートナーアカウントの所有者は、その顧客アカウントのすべての連絡先を表示できます
正解：C
質問 # 84
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