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質問 161
ユニバーサルコンテナのお客様は、お客様のサイトで3つのコンテナに問題があります。各コンテナは、顧客のアカウントの資産として追跡されます。コンサルタントがそれぞれのサービスを保証するために推奨する2つの方法はどれですか。
コンテナは独立して扱うことができますか？
- A. 各アセットを個別の作業指示書に追加します。それぞれのサービス予約を作成します。作業命令。
- B. 各資産を個別の作業指示明細に追加します。作業指示書のサービス予定を作成します。
- C. 各資産を個別の作業指示明細に追加します。各ラインアイテムのサービスアポイントメントを作成します。
- D. 各アセットを個別の子作業指示書に追加します。親作業指示書のサービス予定を作成します。
正解: A,C
質問 162
ユニバーサルコンテナは、サービスオーダーの一部としてスワップが必要な場合を含め、インストールされた製品のライフサイクル全体を追跡する必要があります。
代替資産がインストールされていることを報告するために技術者が従う手順はどれですか？
- A. インストールされたアセットを「出荷済み」としてマークします-新しい製品を作成します-製品をアセットに関連付けます
- B. インストール済みアセットを「出荷済み」としてマーク-新しいアセットを作成-関係タイプ= "shipment"の新しいアセットを作成
- C. インストールされたアセットを「廃止」としてマーク-新しい製品を作成-製品をアセットに関連付けます
- D. インストールされたアセットを「廃止」としてマーク-新しい製品を作成-関係タイプ= "replacement"の新しいアセットを作成
正解: D
質問 163
ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートエージェントが既存の作業指示書を確認し、技術者が作業を正常に完了するために追加の部品を注文書に関連付ける必要があるビジネスプロセスを特定しました。
コンサルタントはこのプロセスをどのようにサポートする必要がありますか？
- A. 消費された新製品を作業指示書に追加します。
- B. 消費された新製品を作業ルールに追加します。
- C. ワークタイプに必要な新製品を追加します。
- D. 必要な新製品を作業指示書に追加します。
正解: C
質問 164
Universal Containersは、ディスパッチャが作業指示を継続する時間の長さを決定できるように支援したいと考えています。
この目標を達成するために、コンサルタントは何を実装する必要がありますか？
- A. 推定期間のある作業タイプ。
- B. 営業時間のある作業指示書。
- C. サービスレベルアグリーメントのある作業タイプ。
- D. 顧客アカウントの営業時間。
正解: A
質問 165
Universal Containersには、サービスアポイントメントを処理する役割ベースの技術者とマネージャーがいます。多くの場合、技術者は現場に到着しますが、顧客の機器にアクセスすることができません。このシナリオでは、マネージャーのみがサービスアポイントメントをキャンセルする権限を持っています。コンサルタントは、このビジネスプロセスを順守することをどのように推奨する必要がありますか？
- A. ステータス遷移を許可する権限セットを割り当てます。
- B. 役割に基づいてステータス遷移を許可します。
- C. リソースタイプに基づいてステータス遷移を構成します。
- D. プロファイルに基づいてステータス遷移を制限します。
正解: D
質問 166
Universal Containersは、すべてのサービスアポイントメントをスケジュールするときに、内部従業員の残業代と燃料費を削減することにより、フィールドサービス関連のコストを削減したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントが推奨する2つのカスタマイズはどれですか？
2つの答えを選択してください
- A. 新しいスケジュールポリシーを使用する予約の予定と候補者用のカスタムクイックアクションを作成します。
- B. サービス目標を次の順序で含む新しいスケジューリングポリシーを作成します：残業の最小化、出張の最小化、優先サービスリソース、スキルレベル、リソースの優先度、できるだけ早く。
- C. スケジュールされた最適化ジョブのスケジューリングポリシーとして新しいポリシーを選択します。
- D. サービス目標を次の順序で含む新しいスケジューリングポリシーを作成します：ASAP、リソース優先度、スキルレベル、優先サービスリソース、出張の最小化、残業の最小化。
正解: B,C
質問 167
Universal Containersは、新製品がリリースされるたびに、顧客から報告されたケースが増加し、初回の修正率が低下することに気づきました。コンサルタントが行うべき2つの推奨事項はどれですか？ 2つの答えを選択してください。
- A. クローズドチャターグループでトレーニングドキュメントを公開します。
- B. 営業担当者へのトレーニングを増やします。
- C. プレリリースドキュメントをカスタマーコミュニティに公開します。
- D. フィールドサービス技術者へのトレーニングを増やす
正解: C,D
質問 168
UniversalContainersにはパートナーコミュニティがあります。作業指示書はこれらのパートナーに割り当てられます。パートナーは、サービスアポイントメントまたはサービスリソースとやり取りしていません。パートナーユーザーは、モバイルデバイスから作業指示レコードをどのように更新しますか？
- A. 作業指示レコードはモバイルデバイスでは更新できません
- B. フィールドサービスモバイルアプリ
- C. Salesforce Touch
- D. Salesforceモバイルアプリ
正解: D
質問 169
Universal Containersは、インストールされた資産の修理を実行するときに使用される部品について、顧客に請求したいと考えています。消費された部品の価格を追跡するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
- A. 資産と製品を使用して価格を追跡します。
- B. 商談広告申込情報と価格表を使用して価格を追跡します。
- C. 製品と価格表を使用して価格を追跡します。
- D. カスタムオブジェクトを使用して、作業指示の価格と価格をモデル化します。
正解: A
質問 170
技術者は、次の仕事のために、破損した在庫の交換部品を入手する必要があります。
技術者はどのオブジェクトに製品リクエストレコードを追加する必要がありますか？
- A. サービスレポート
- B. 作業タイプ
- C. 作業指示
- D. サービスの予約
正解: C
質問 171
エージェントは、複雑なインストールの作業指示書を作成する必要があります。作業指示明細が作成されます必要なコンポーネントごとに明細が作成されるため、個別に追跡および価格設定できます。ただし、一部のコンポーネントは会社の優先価格表にのみ記載されており、他のコンポーネントは米国の価格表に記載されています。
エージェントがこの要件を満たすことができるように、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. 価格表ごとに1つの作業指示書を作成し、作業タイプを使用して価格表を作業指示書の明細に割り当てます。
- B. 1つの作業指示書を作成し、作業タイプで選択した価格表に基づいて作業指示書の明細を追加します。
- C. 価格表ごとに1つの作業指示書を作成し、その価格表に基づいて適切な作業指示書に作業指示書の明細を追加します。
- D. 1つの作業指示書を作成し、優先価格表の製品の作業指示書ラインアイテムの価格を上書きします。
正解: B
質問 172
Universal Containersは、技術者が顧客サイトを離れた後に特定のフォローアップ活動を確実に実行できるように、48時間のSLAを実施したいと考えています。 SLAの開始点は、作業指示ステータスが「技術者のまとめ」に設定されている場合です。技術者は、まとめが完了したことを確認する必要があります。これを確実に達成するために、コンサルタントはどの3つの構成を実装する必要がありますか？選択
3つの答え
- A. まとめが完了したときにマイルストーンを閉じるワークフローを作成します。
- B. まとめが完了したときにマイルストーンを閉じるプロセスビルダーを作成します。
- C. ステータス=技術者のまとめのエントリ基準を持つマイルストーンを作成します。
- D. ステータス=技術者のまとめのエントリ基準を持つエンタイトルメントプロセスを作成します。
- E. カスタムフィールドを作成して、ラップアップアクティビティが完了したことをキャプチャします。
正解: A,C,E
質問 173
ユニバーサルコンテナ（UC）は、エージェントが作業指示書を作成および維持するために使用するプロセスを標準化することを望んでいます。これにより、新しいエージェントがより迅速に立ち上げられ、データの品質と一貫性が向上します。 UCは、作業指示書のサービスプロセスの各ステップで表示されるキーフィールド、エージェントの指示、およびベストプラクティスを望んでいます。
この要件を満たすために、コンサルタントは何を実装する必要がありますか？
- A. 作業指示書にコンパクトなレイアウトを追加します。
- B. 作業指示に関する知識を有効にします。
- C. 作業指示書にLightningコンポーネントを追加します。
- D. 作業指示のパスを有効にします。
正解: B
質問 174
Universal Containersは、クライアントをより適切にサポートするために乗務員管理を実装することを計画しています。
コンサルタントは、推奨事項の一部としてどの領域を考慮する必要がありますか？
- A. サービスリソースは、1人の乗組員のメンバーにしかなれません。
- B. キャパシティベースのスケジューリングはサービスクルーでサポートされています。
- C. Salesforce Field Serviceは、予定を割り当てるときに推奨される乗務員のサイズを考慮します。
- D. アクティブなクルーメンバーの優先リソースサービスの目的は無視されます。
正解: A
質問 175
ユニバーサルコンテナでは、訓練を受けた検査官がコンテナの顧客のサイトを検査するために、年に3回サイトを訪問する必要があります。これらの訪問は、検査期日から14日以内にスケジュールする必要があります。
コンサルタントが要件を満たすように保守計画を構成する2つの方法は何ですか？
2つの答えを選択してください
- A. 14日間の生成時間枠で作業指示書を自動生成します
- B. サイトと呼ばれる作業タイプを保守計画に関連付けます
- C. 計画を維持するために必要なスキルコールサイト訪問を関連付けます
- D. 14日間の生成期間で作業指示書を自動生成します
正解: B,D
質問 176
ユニバーサルコンテナは、作業指示書のサービス法的合意（SLA）を実装したいと考えています。
コンサルタントが考慮すべき3つの考慮事項はどれですか？
- A. 作業指示のマイルストーンはセットアップで構成できます。
- B. 新しいエンタイトルメントプロセスでは、エンタイトルメントプロセスタイプを選択する必要があります。
- C. ケースと作業指示書の両方の資格付与プロセスに単一のマイルストーンを追加できます。
- D. 資格付与プロセスは、ケースと作業指示書の両方に適用する必要があります
- E. 作業指示のマイルストーンはメタデータAPIから設定できます
正解: A,B,C
質問 177
Universal Containersは、技術者がフィールドサービスモバイルアプリケーション内で同じ作業の訪問を再スケジュールできるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのようなアプローチを推奨する必要がありますか？
- A. 新しい作業指示レコードを作成するクイックアクションを作成します。
- B. 新しいサービスアポイントメントレコードを作成するクイックアクションを作成します。
- C. 新しいServiceAppointmentレコードを作成するVisualforceページを作成します。
- D. 新しい作業指示レコードを作成するVisualforceページを作成します。
正解: B
質問 178
企業がFieldServiceモバイルアプリのブランドに追加できる2つの構成はどれですか？
- A. 会社のスタイルシート
- B. 会社の住所
- C. 会社の色
- D. 会社のロゴ
正解: C
質問 179
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