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質問 # 240
「問題管理」の主な利点は何ですか？
- A. インシデントの数と影響を減らす
- B. 通常のサービスを可能な限り迅速に復元する
- C. 回避策と既知のエラーの管理
- D. 成功した変更の数を最大化する
正解：C
質問 # 241
あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれですか？
- A. 新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用
- B. ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する
- C. 有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する
- D. サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む
正解：C
解説：
Don't start from scratch and build something new without considering what you already have. It's almost always better to improve what you currently have than to throw it all away and start again, although you must also be able to recognise when a complete replacement is, in fact, needed.
Not only is this approach less wasteful than starting from scratch - because it preserves value that you already have - but it also helps you to keep your people on board. They're much more likely to support the changes you need if their previous contributions have been appropriately valued.
Don't rely on metrics and reports to tell you what the current situation is. When you carry out an assessment you should observe what is happening for yourself, and just use the metrics to support your observations.
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions
質問 # 242
ガバナンス、管理慣行、継続的改善はどれですか？
- A. 「提供とサポート」のバリューチェーン活動
- B. サービス価値体系
- C. 「価値に焦点を合わせる」指針
- D. 「バリューストリームとプロセス」ディメンション
正解：B
質問 # 243
サービスレベルアグリーメント（SLA）を成功させるための重要な要件はどれですか？
- A. すべての関係者が理解できる言語と用語を使用して作成する必要があります
- B. uunsisleniサービスを有効にするには、1年ごとに変更せずに繰り越す必要があります。
- C. ユーザーエクスペリエンスに関連するターゲットなどのあいまいなターゲットは避ける必要があります
- D. サービスプロバイダーに役立つシステムベースのメトリックに基づいている必要があります
正解：A
質問 # 244
大規模な改善イニシアチブを小さな反復として管理するための正しいアプローチはどれですか？
- A. イニシアチブを開始する前に各反復を設計し、フィードバックなしで実装する必要があります
- B. 状況が変わる可能性は低いため、大幅な改善のためにフィードバックを減らす必要があります
- C. 各反復はフィードバックに基づいて継続的に再評価する必要があります
- D. フィードバックは、1回の反復で目的を達成できない場合にのみ考慮する必要があります
正解：C
質問 # 245
「総合的に考えて取り組む」という指針の重要な要素はどれですか?
- A. 複雑なシステムに適用できる方法を理解する
- B. 標準的なタスクにテクノロジを使用して、人々に複雑な活動のための時間を与える
- C. サービスを改善する際に、どの手順を再利用できるかを評価する
- D. 目的の達成に貢献しない指標を排除する
正解：A
解説：
No service, practice, process, department, or supplier stands alone. The outputs that the organization delivers to itself, its customers, and other stakeholders will suffer unless it works in an integrated way to handle its activities as a whole, rather than as separate parts.
Taking a holistic approach to service management includes establishing an understanding of how all the parts of an organization work together in an integrated way (remember the four dimensions of service management?), including having an end-to-end visibility of how demand is captured and translated into outcomes. In a complex system, the alteration of one element can impact others and, where possible, these impacts need to be identified, analysed and planned for.
To apply this principle successfully, consider this advice:
Recognize the complexity of the systems
Collaboration is key to thinking and working holistically
Where possible, look for patterns in the needs of and interactions between system elements Automation can facilitate working holistically
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/
質問 # 246
バリューチェーン活動の「改善」の目的を最もよく表しているのはどれですか？
- A. 新しく改善されたサービスと機能を使用できるようにするため
- B. すべての製品とサービスのビジョンと改善の方向性についての共通の理解を確保するため
- C. 主要な改善イニシアチブをいくつかの小さなイニシアチブに編成する
- D. すべてのバリューチェーン活動全体ですべての製品とサービスを継続的に改善する
「バリューチェーン活動の改善の目的は、すべてのバリューチェーン活動とサービス管理の4つの側面にわたって、製品、サービス、および慣行の継続的な改善を確実にすることです。」
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of% 20the、four％20dimensions％20of％20service％20management。％E2％80％9D
正解：D
質問 # 247
「エンゲージ」バリューチェーンアクティビティの目的はどれですか？
- A. サービスの継続的な改善の確保
- B. 組織のビジョンが確実に理解されるようにする
- C. 品質、コスト、市場投入までの期待に応える
- D. 透明性と良好な関係の提供
正解：D
質問 # 248
次の文で不足している単語を特定します。
「情報セキュリティ管理」の実践の目的は、組織の情報を[？]することです。
- A. 保護
- B. 提供
- C. 監査
- D. ストア
正解：A
質問 # 249
サービス要求として処理される可能性が最も高いのは何ですか?
- A. セキュリティパッチを適用するための緊急変更
- B. 開発チームに仮想サーバーを提供する
- C. 回避策の実装
- D. サービスの中断を管理する
正解：B
解説：
Explanation
A service request is a formal request from a user for something to be provided. Service requests are typically less complex and are either approved or denied based on the budget, need, or urgency.
An emergency change to apply a security patch (A) is not a service request because it is an urgent change that needs to be made to address a security vulnerability. The implementation of a workaround (B) is not a service request because it is a temporary solution to a problem. Managing an interruption to a service (D) is not a service request because it is an incident that needs to be resolved.
Providing a virtual server for a development team (C) is a service request because it is a request for a new service that can be fulfilled by the IT department.
質問 # 250
再利用できるものを決定する前に、データを収集することを推奨している指針原則はどれですか？
- A. フィードバックを使用してインタラクティブに進行します
- B. シンプルかつ実用的にしてください
- C. 現在地から開始
- D. 価値に焦点を当てる
正解：C
質問 # 251
ITおよびビジネスの役割での経験が豊富な人に最も適しているのはどの役割ですか？
また、サプライヤーやビジネスマネージャーを含むさまざまな利害関係者との関係を管理した経験もあります。
- A. サービスレベルマネージャー
- B. 問題アナリスト
- C. 権限の変更
- D. サービスデスクエージェント
正解：A
質問 # 252
サービス管理のどの側面が、活動の調整方法を考慮していますか？
- A. 情報とテクノロジー
- B. 組織と人々
- C. バリューストリームとプロセス
- D. パートナーとサプライヤー
正解：C
質問 # 253
問題を簡単に追跡し、管理情報を取得できるようにする問題管理アクティビティはどれですか。
- A. 分類
- B. 検出
- C. 優先順位付け
- D. エスカレーション
正解：A
解説：
Explanation
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質問 # 254
どのディメンションにアクティビティとワークフローが含まれていますか？
- A. 組織と人々
- B. 値のストリームとプロセス
- C. パートナーとサプライヤー
- D. 情報と技術
正解：B
質問 # 255
IT組織のスタッフは非常に忙しく、ほとんどの場合、組織またはその顧客にほとんどまたはまったく価値をもたらさないタスクを実行します。
不必要な作業を排除することを推奨する指針はどれですか？
- A. シンプルで実用的なものにしてください
- B. 全体的に考えて作業する
- C. スター：あなたがいる場所
- D. フィードバックを繰り返して進行する
正解：A
解説：
Explanation
https://assyst.ifs.com/blog/the-7-guiding-principles-of-itil-4-0
Don't over-engineer solutions. Think about what you can do
Like focus on value, this principle is heavily focused on the prevention of waste. Waste correlates with complexity. Higher complexity means there are more opportunities for waste to creep into a system.
Focus on delivering the desired outcome, not building the most elegant and elaborate solution. Use the minimum number of steps to deliver that outcome, ensuring you are not over-processing (delivering quality above and beyond what is required).
質問 # 256
バリューチェーン活動の「改善」の目的を最もよく表しているのはどれですか？
- A. 新しく改善されたサービスと機能を使用できるようにするため
- B. すべてのバリューチェーン活動全体ですべての製品とサービスを継続的に改善する
- C. すべての製品とサービスのビジョンと改善の方向性についての共通の理解を確保するため
- D. 主要な改善イニシアチブをいくつかの小さなイニシアチブに編成する
正解：B
解説：
"The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management."
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of%20the,four%20dimensions%20of%20service%20management.%E2%80%9D
質問 # 257
SWOT分析、バランススコアカードレビュー、成熟度評価などの手法を使用しているプラクティスはどれですか？
- A. 問題管理
- B. インシデント管理
- C. 継続的な改善
- D. サービスリクエスト管理
正解：C
質問 # 258
複雑なインシデントをサポートグループに割り当てるには、通常何が必要ですか？
- A. インシデントカテゴリ
- B. セルフヘルプツール
- C. インシデントの優先度
- D. 変更スケジュール
正解：A
質問 # 259
継続的改善の実践では、どの目的でSWOT分析を使用しますか？
- A. アイデアの追跡と管理
- B. 現状を理解する
- C. 将来の望ましい状態を定義する
- D. 全員が積極的に参加するようにする
正解：B
解説：
A SWOT (also known as SLOT) analysis is a powerful strategic planning tool used to evaluate the Strengths, Weaknesses/Limitations, Opportunities and Threats to a project or business
http://steppingstonesforbusiness.co.uk/wp-content/uploads/2012/07/FS116-SWOT-Analysis-for-Continuous-Improvement.pdf
質問 # 260
「最適化と自動化」の指針について正しい説明はどれですか。
- A. テクノロジーは人間の介入の必要性を排除します
- B. 自動化は非標準のタスクに最適です
- C. アクティビティは、最適化する前に自動化する必要があります
- D. 自動化により、より複雑な活動のために人的資源が解放されます
正解：D
質問 # 261
サービス レベル アグリーメント (SLA) を成功させるための重要な要件はどれですか?
- A. ユーザー エクスペリエンスに関連するものなど、あいまいなターゲットを避ける必要があります。
- B. サービス プロバイダにとって有用なシステム ベースの指標に基づく必要があります。
- C. すべての関係者が理解できる言葉と用語を使用して書かれている必要があります。
- D. unsisleni サービスを有効にするために、変更せずに 1 年から次の年に繰り越す必要があります。
正解：C
解説：
Explanation
An SLA is defined as a documented agreement between a service provider and a customer that identifies both services required and the expected level of service.
SLAs are used to measure the performance of services from the customer's point of view, and it is important that they are agreed in the wider business context.
Some of the key requirements for successful SLAs include:
They must be related to a defined 'service' in the service catalogue. Individual metrics without a specified service context are unhelpful.
They should relate to defined outcomes and not simply operational metrics. This can be achieved with balanced bundles of metrics, such as customer satisfaction and key business outcomes.
They should reflect an 'agreement': an engagement and discussion between the service provider and the service consumer. It is important to involve all stakeholders, including partners, sponsors, users, and customers.
They must be simply written and easy to understand and use for all parties.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-level-management/#:~:text=Service%20Level%20Agreements%20(SLA
質問 # 262
すべての問題に対して何をすべきですか？
- A. 影響を減らすための回避策が必要です
- B. 考えられる解決策を特定するために診断する必要があります
- C. クローズできるように解決する必要があります
- D. 潜在的な影響と確率に基づいて優先順位を付ける必要があります
正解：D
質問 # 263
データセンターの管理を担当する機能はどれですか？
- A. サービスデスク
- B. 施設管理
- C. アプリケーション管理
- D. 技術管理
正解：B
解説：
Explanation
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質問 # 264
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