2023年最新の更新のITIL 4が有効なITIL-4-Foundation日本語問題集を無料提供しています [Q109-Q124]

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質問 # 109
サービスバリューシステムのコンポーネントではないものはどれですか？

A. ガバナンス
B. 機会と需要
C. 継続的な改善
D. サービスのバリューチェーン

正解：B

質問 # 110
次の文で不足している単語を特定します。
スポンサーは、サービスの予算を承認する役割です[？）

A. 消費
B. 値
C. 管理
D. プロビジョニング

正解：A

質問 # 111
「サービスリクエスト管理」で処理する必要があるのはどれですか？

A. セキュリティパッチを実装するためのリクエスト
B. ノートパソコンの提供リクエスト
C. サービスレベルアグリーメントのターゲットを変更するリクエスト
D. サービスのエラーを解決するためのリクエスト

正解：B

質問 # 112
サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方法はどれですか。

A. サプライヤー管理
B. サービスデスク
C. 関係管理
D. 有効化の変更

正解：B

質問 # 113
履行時間を明確に伝えるために、事前定義された標準化された手順を使用するプラクティスはどれですか？

A. サービスリクエスト管理
B. 問題管理
C. インシデント管理
D. サービスレベル管理

正解：A

質問 # 114
効果的なインシデント管理のために最も重要なことは次のうちどれですか?

A. さまざまなアクセスチャネル
B. バランススコアカードのレビュー
C. 自動化されたパイプライン
D. コラボレーションツールとテクニック

正解：D

解説：
Effective incident management often requires a high level of collaboration within and between teams as this can facilitate information-sharing and learning, as well as helping to solve the incident more efficiently and effectively. There may also be a need for good collaboration tools so that people working on an incident can work together effectively. One technique that takes advantage of collaboration is termed swarming. This brings many different stakeholders together to work on the issue. Management of incidents may require frequent interaction with third party suppliers, and routine management of this aspect of supplier contracts is often part of the incident management practice.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/

質問 # 115
次のうち、変更を有効にするための考慮事項はどれですか？
1.変化の人々の側面を管理する
2.組織の変革が成功することを保証する
3.成功したサービス変更の数を最大化する
4.変更が適切に評価されるようにする

A. 1と4
B. 2と3
C. 3と4
D. 1と2

正解：D

質問 # 116
サービスを提供するために必要な活動を定義するのに最も貢献する 4 つの次元はどれですか?

A. 価値の流れとプロセス
B. パートナーとサプライヤー
C. 情報技術
D. 組織と人

正解：A

解説：
Explanation
Value Streams & Processes
The value streams and processes dimension is concerned with how the various parts of the organization work in an integrated and coordinated way to enable value creation through products and services. This dimension defines the activities, workflows, controls and procedures needed to achieve agreed objectives. What matters in service management is that an organization establishes an operating model that that effectively organizes the key activities needed to manage products and services.
Value streams
A value stream is defined as a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers.
Structuring the organization's service and product portfolios around value streams allows it to have a clear picture of what it delivers and how, and to make continual improvements to its services. By mapping its value streams, an organization can identify what is critical, what introduces waste and what can be improved upon.
Processes
A process is defined as a set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs.
Processes define the sequence of actions and their dependencies, as well as describe what is done to accomplish an objective. Processes are underpinned by policies and can be broken down further through procedures which outline what is done, when, and by whom.
https://www.bmc.com/blogs/itil-four-dimensions-service-management/

質問 # 117
バリューチェーン活動の「改善」の目的を最もよく表しているのはどれですか？

A. 新しく改善されたサービスと機能を使用できるようにするため
B. すべてのバリューチェーン活動全体ですべての製品とサービスを継続的に改善する
「バリューチェーン活動の改善の目的は、すべてのバリューチェーン活動とサービス管理の4つの側面にわたって、製品、サービス、および慣行の継続的な改善を確実にすることです。」
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of% 20the、four％20dimensions％20of％20service％20management。％E2％80％9D
C. 主要な改善イニシアチブをいくつかの小さなイニシアチブに編成する
D. すべての製品とサービスのビジョンと改善の方向性についての共通の理解を確保するため

正解：B

質問 # 118
回避策はいつ作成する必要がありますか？

A. 問題の解決後
B. 問題を迅速に解決できない場合
C. インシデントがログに記録されたら、できるだけ早く
D. 潜在的な恒久的な解決策が特定されたとき

正解：B

質問 # 119
次の文の欠けている単語を特定してください
A(n) [?] 1 つまたは複数のインシデントの原因または潜在的な原因は?

A. 問題
B. 変更
C. イベント
D. 既知のエラー

正解：A

解説：
ITIL defines a problem as a cause, or potential cause, of one or more incidents. A known error is a problem that has been analyzed but not resolved.
https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/

質問 # 120
サービスプロバイダーのユーザーエクスペリエンスと認識に強い影響を与えるプラクティスはどれですか？