ITIL-4-Foundation日本語練習試験テスト最新問題2026年03月
ITIL-4-Foundation日本語試験を一発合格保証問題集！
質問 # 59
「IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント」とは何ですか?
- A. 変化
- B. 設定項目
- C. IT資産
- D. イベント
正解：B
解説：
CIs are simply any component that needs to be managed in order to deliver an IT service. A server, a virtual server, or even the configuration of an application could be considered a CI, for example
https://www.bmc.com/blogs/itil-asset-configuration-management/#:~:text=among%20your%20CIs-,Configuration%20items%20(CIs),considered%20a%20CI%2C%20for%20example.
質問 # 60
ITサービスによってサービス利用者から取り除かれる可能性のあるリスクはどれですか？
- A. サーバーの購入コスト
- B. サービスプロバイダーが取引を停止
- C. サーバーハードウェアの障害
- D. セキュリティ違反
正解：D
質問 # 61
「権限の変更」について説明しているのはどれですか？
- A. 変更の計画を支援するために使用されるツール
- B. 変化の人々の側面を管理する方法
- C. 変更を承認する人
- D. 誰が変更を評価するかを決定するために使用されるモデル
正解：A
質問 # 62
ITIL の基本原則「価値に焦点を当てる」を適用する良い方法は、次のとおりです。
- A. タスクの量を減らし、より良い方法でより高い品質で実行します。
- B. システムの複雑さに注意する
- C. 全体を理解しているが、何かを実行する
- D. サービス利用者がサービスを使用する理由を理解する
正解：D
解説：
The ITIL guiding principle 'focus on value' states that everything an organization does should link back, directly or indirectly, to value for itself, its customers, and other stakeholders1. A good way to apply this principle is to understand why services are used by service consumers, what outcomes they enable, and how they contribute to value creation2. This helps to align the service provider's activities and resources with the needs and preferences of the service consumers3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page
6; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 24; ITIL 4 Practice Guide: Focus on Value, page 9.
質問 # 63
「価値重視」の指針を適用する場合、最初に何をすべきですか？
- A. 各状況でサービス消費者が誰であるかを決定します
- B. サービスに関係するすべてのサプライヤーとパートナーを特定する
- C. サービスを提供するコストを決定する
- D. サービスが促進する結果を特定する
正解：A
質問 # 64
設計調整プロセスの目的はどれですか？
- A. サービスデザインパッケージを作成し、それらがサービス移行に確実に引き渡されるようにするため
- B. すべての変更とそれらがサービス設計に与える影響を評価および評価する
- C. 顧客から新しいサービスレベル要件を収集して文書化するD18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
- D. サービスと顧客の間の初期構造と関係を文書化する
正解：A
質問 # 65
「リリース管理」プラクティスの目的には何が含まれますか?
- A. 新しいソフトウェアをライブ環境に移動する
- B. サービスに関する情報が確実に入手できるようにする
- C. 変更を許可して続行します
- D. 新機能を利用可能にする
正解：D
解説：
Explanation
The purpose of the release management practice is to make new and changed services and features available for use.
Release: A version of a service or other configuration item, or a collection of configuration items, that is made available for use.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/release-management-itil-4/
質問 # 66
標準的な変更の最良の例はどれですか？
- A. 顧客から要求された変更のレビューと承認
- B. 重大なインシデントに対応するコンポーネントの交換
- C. ベンダーのセキュリティ問題に対応する重要なソフトウェアパッチの実装
- D. サービスリクエストに応じたソフトウェアアプリケーションのインストール
正解：D
質問 # 67
サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方法はどれですか。
- A. サプライヤー管理
- B. サービスデスク
- C. 関係管理
- D. 有効化の変更
正解：B
解説：
Reference: https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/itil-management-practices-processes
質問 # 68
インシデントの優先度を評価するために考慮される主な要因は何ですか？
- A. 緊急性と影響
- B. 影響と複雑さ
- C. コストと緊急度
- D. 複雑さとコスト
正解：A
質問 # 69
「継続的改善モデル」について正しい説明はどれですか。
- A. 組織は、提示された順序でモデルのステップを実行する必要があります
- B. 組織は、追加のモデルまたは方法を使用して、改善を顧客価値にリンクする必要があります
- C. モデルはサービスバリューシステムの特定の部分にのみ適用可能です
- D. モデルのフローは、組織が改善を目標にリンクするのに役立ちます
正解：A
質問 # 70
サービス消費者はどのようにnskの削減に貢献できますか？
- A. サービスプロバイダーに代わって詳細なレベルのリスクを管理する
- B. サービスの独自の要件を完全に理解することによって
- C. 要件に応じてサービスを提供する
- D. サービスプロバイダーのリソースが正しく構成されていることを確認する
正解：B
質問 # 71
効果的なインシデント管理のために最も重要なことは次のうちどれですか?
- A. コラボレーション ツールとテクニック
- B. 自動化されたパイプライン
- C. さまざまなアクセス チャネル
- D. バランス スコアカードのレビュー
正解：A
解説：
Explanation
Effective incident management often requires a high level of collaboration within and between teams as this can facilitate information-sharing and learning, as well as helping to solve the incident more efficiently and effectively. There may also be a need for good collaboration tools so that people working on an incident can work together effectively. One technique that takes advantage of collaboration is termed swarming. This brings many different stakeholders together to work on the issue. Management of incidents may require frequent interaction with third party suppliers, and routine management of this aspect of supplier contracts is often part of the incident management practice.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/
質問 # 72
サービスプロバイダーが協力する必要がある最も重要な利害関係者グループはどれですか？
- A. リレーションシップマネージャー
- B. サプライヤー
- C. お客様
- D. 開発者
正解：C
解説：
The first important step is identifying and managing all the stakeholder groups that an organization deals with. The first and most obvious stakeholder group is the customers, as in service management the organization's main goal is to facilitate customer outcomes. Other examples of stakeholder collaboration include:
Developers working with other internal teams
Suppliers collaborating with the organization
Relationship managers collaborating with service consumers
Customers collaborating with each other
Internal and external suppliers collaborating with each other
The contribution to improvement of each stakeholder group at each level should be understood, as should the most effective methods to engage with them. Depending on the service and the relationship between the service provider and the service consumer, the expectations about the level and type of collaboration can vary significantly. It is important to involve stakeholders, and address their needs at all levels. Determining the type, method, and frequency of such messaging is one of the central activities related to communication.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/
質問 # 73
あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれですか？
- A. 新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用
- B. 有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する
- C. ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する
- D. サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む
正解：B
解説：
Don't start from scratch and build something new without considering what you already have. It's almost always better to improve what you currently have than to throw it all away and start again, although you must also be able to recognise when a complete replacement is, in fact, needed.
Not only is this approach less wasteful than starting from scratch - because it preserves value that you already have - but it also helps you to keep your people on board. They're much more likely to support the changes you need if their previous contributions have been appropriately valued.
Don't rely on metrics and reports to tell you what the current situation is. When you carry out an assessment you should observe what is happening for yourself, and just use the metrics to support your observations.
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions
質問 # 74
アクティビティが自動化される前に、常に何をしなければなりませんか？
- A. DevOpsが正常に実装されていることを確認します
- B. ソリューションが人間の介入の必要性を排除することを確認します
- C. 適切な新技術が購入されていることを確認します
- D. アクティビティがすでに最適化されていることを確認します
正解：D
質問 # 75
結果に関する正しい記述はどれですか？
- A. 結果は複数の出力によって有効にできます
- B. 1つ以上の結果によって出力を有効にできます
- C. 結果は有形または無形の活動です
- D. 結果は、サービスの実行方法です
正解：A
質問 # 76
データのセキュリティとプライバシーを考慮しているのはどの側面ですか？
- A. バリューストリームとプロセス
- B. パートナーとサプライヤー
- C. 組織と人々
- D. 情報とテクノロジー
正解：D
質問 # 77
組織の文化に関する正しい2つのステートメントは正しいですか？ （2つ選択してください。）
1.作業の実行方法に基づいて、共有された値から作成されます
2.サービスをサポートするために使用されるテクノロジーのタイプによって決定されます
3.見込みのあるサプライヤーの文化に基づくべきである
4.組織の目的に基づいている必要があります
- A. 1および2
- B. 2および3
- C. 3および4
- D. 1および4
正解：D
質問 # 78
次の文で欠落している単語を特定します。
[？]の目的は、組織が組織の目的に沿って、すべての利害関係者と継続的に価値を共創することを保証することです。
- A. 「サービスリクエスト管理」プラクティス
- B. サービス価値システム
- C. 「価値に焦点を合わせる」指針
- D. サービス管理の4つの側面
正解：B
質問 # 79
組織全体に適切な文化を根付かせる必要があるのはどの実践ですか?
- A. 変更の有効化
- B. サービスレベル管理
- C. 継続的な改善
- D. サービスリクエスト管理
正解：A
解説：
The purpose of the continual improvement practice is to align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services, service components, practices, or any element involved in the efficient and effective management of products and services1. This practice needs the right culture to be embedded across the entire organization, as it requires a shared vision, commitment, empowerment, collaboration, learning, and measurement2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL4 - A Pocket Guide, page 34; ITIL4 Practice Guide:
Continual Improvement, page 7.
質問 # 80
インシデントに優先順位を付ける最も重要な理由は何ですか？
- A. 最も影響の大きいインシデントが最初に解決されるようにするため
- B. ユーザーの期待が現実的であることを保証するため
- C. 関連する変更および既知のエラーへのリンクを提供するため
- D. 情報共有を支援するために学習している
正解：A
質問 # 81
主に使用される変更スケジュールとは何ですか？
- A. 変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援し、競合を回避する
- B. 緊急変更の計画、承認、スケジュールを支援するため
- C. 単一の変更権限がすべての変更を確実にレビューするため
- D. ユーザーが選択できるサービス要求のリストを公開するには
正解：A
質問 # 82
サービス改善計画（SIP）の定義は何ですか？
- A. 顧客のビジネスプロセスの改善を実装するための正式な計画
- B. ITサービスの財務管理からサービスレベル管理への入力、予算計画の詳細
- C. サービスまたはプロセスの改善を実装するための正式な計画
- D. 可用性管理からサービスレベル管理への入力、サービス設計計画の詳細
正解：C
解説：
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質問 # 83
関係管理実践の目的には何が含まれますか?
- A. 事前に定義された、ユーザーが開始したすべてのサービス要求を、効果的かつユーザーフレンドリーな方法で処理します。
- B. 利害関係者との関係の特定、分析、監視、および継続的な改善。
- C. サービスの提供が適切に評価されるように、明確なビジネスベースの目標を設定する
- D. 主要サプライヤーとの協力関係を構築し、新たな価値を発見し実現します。
正解：B
質問 # 84
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