実践サンプルと問題集と指導には2023年最新のITIL-4-Transition日本語有効なテスト問題集
最新 [2023年11月06日] 100%合格率保証付きの素晴らしいITIL-4-Transition日本語試験問題PDF
質問 # 23
組織は、IT サービスのサポートを見直しています。
「アウトサイド イン」アプローチの例はどれですか?
- A. 組織の ITSM ソフトウェア ツール プロバイダーに連絡して、サービスのサポートを改善する可能性のあるソフトウェアの更新について確認する
- B. 顧客およびユーザーの満足度調査を実施して、顧客およびユーザーが IT サービスのサポートをどのように認識しているかについてフィードバックを収集します。
- C. 社内の技術チームからのフィードバックを求めて、サポート要件を確実に満たすことができるようにする
- D. インフラストラクチャとアプリケーションのサプライヤーが、サービスをサポートするエンド ツー エンドのバリュー チェーンにどのように関与しているかを理解する
正解：B
質問 # 24
サービス関係において、消費者の役割を特定する利点は何ですか?
- A. 効果的な利害関係者管理を可能にします
- B. 共有サービスの期待を提供します
- C. 共通の価値定義を可能にする
- D. 顧客から制約を取り除きます
正解：A
質問 # 25
ある企業が、IT が新しいシステムをサポートする方法を変えた新しいグローバル ライン オブ ビジネスを開始しました。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが緊急に必要であることを認識した IT マネージャーは、スタッフ ミーティングで議題を決めるよりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしています。
効果的なフィードバック チャネルを確立するための最良のアプローチはどれですか?
- A. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。
- B. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。
- C. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。
- D. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する
正解：C
質問 # 26
高速 IT への移行を検討する際に正しい記述はどれですか?
- A. 通常、高性能は変更の一部です。
- B. すべての組織が高速化の恩恵を受けます
- C. 顧客向けシステムは変更から除外する必要があります
- D. 高速 IT を組織全体に適用する必要があります
正解：A
質問 # 27
タスクがキューで待機していることが多いため、組織のリード タイムとバリュー ストリーム全体のタスク フローが影響を受けています。
この課題を克服するために使用できる手法はどれですか?
- A. プッシュシステムの導入
- B. 仕掛品の制限
- C. バッチサイズの増加
- D. done の定義を明確にする
正解：B
質問 # 28
組織は、新しいサービスの設計、開発、および移行を改善しようとしています。働き方の中には、価値の創造に焦点を当てていないものがあることを認識しています。
組織が停止すべき業務慣行の例はどれですか?
- A. 要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する
- B. 顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する
- C. サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる
- D. ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む
正解：B
質問 # 29
ユーザー コミュニティについて正しい記述はどれですか?
- A. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
- B. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
- C. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
- D. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
正解：D
質問 # 30
多くのスタッフを抱える大手サービス プロバイダーは、顧客と関係を築き、10 年間の契約に合意しました。両組織は自由に情報を共有し、要求に応えてきました。
関係を維持する上で脅威になる可能性が最も高いのはどれですか?
- A. 顧客に影響を与えるサービス プロバイダーのアクションを説明していない
- B. 顧客とサービス プロバイダー間の対話のスケジューリング
- C. コミュニケーションをタイムリーに処理できない
- D. サービス提供者と顧客スタッフの変更
正解：C
質問 # 31
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?
- A. 利害関係者分析
- B. MoSCoW方式
- C. バランス スコアカード
- D. デザイン思考
正解：D
質問 # 32
組織は、顧客とのやり取りを大幅に改善する新しいテクノロジを実装しています。
この状況を最もよく表している用語はどれですか?
- A. デジタルトランスフォーメーション
- B. IT トランスフォーメーション
- C. デジタル組織
- D. 高速 IT
正解：A
質問 # 33
統治機関の主な役割を説明しているBESTはどれですか?
- A. 組織全体にカスケードする目標を設定し、定期的に見直します。
- B. ビジネス価値を最大化するために、IT プロジェクトを毎年見直して承認する
- C. リスク管理と内部統制の有効性を確立し、定期的にレビューする
- D. IT 対策と指標を開発し、定期的にレビューする
正解：C
質問 # 34
複数のチームが機能横断的な働き方に移行することに主に関係する概念はどれですか?
- A. 組織構造
- B. 積極的なコミュニケーションの価値
- C. 顧客志向の考え方に取り組む
- D. 従業員満足度測定
正解：A
質問 # 35
製品が利害関係者の品質に対する期待を確実に満たすことを保証するバリュー チェーン活動はどれですか?
- A. エンゲージ
- B. 計画
- C. 設計と移行
- D. 取得/ビルド
正解：C
質問 # 36
組織の運用モデルとして機能するのはどれですか?
- A. 継続的改善
- B. ITIL の指針となる原則
- C. サービスバリューチェーン
- D. サービス管理の 4 つの側面
正解：C
質問 # 37
カスタマージャーニーの目的はどれですか?
- A. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する
- B. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する
- C. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため
- D. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため
正解：D
質問 # 38
破壊的なイベントがデジタル製品に影響を与えた場合に、組織がビジネス サービスを提供し続ける能力を考慮する高速 IT の目標はどれですか?
- A. 価値のある投資
- B. 回復力のある操作
- C. 迅速な開発
- D. 適合保証
正解：B
質問 # 39
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