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ITIL-4-Transition日本語のPDF問題集試験問題 有効なITIL-4-Transition日本語問題集
質問 # 11
組織の運用モデルとして機能するのはどれですか?
- A. ITIL の指針となる原則
- B. サービス管理の 4 つの側面
- C. サービスバリューチェーン
- D. 継続的改善
正解：C
質問 # 12
サービス設計に対する価値主導のアプローチを説明しているのはどれですか?
- A. 頻繁なフィードバック、継続的な実験、価値の共創を確実にするための学習に基づく反復的なアプローチ
- B. ビジネスを分析し、そのニーズを定義し、利害関係者に価値を生み出すソリューションを推奨する実践
- C. 初期の顧客を満足させるのに十分な機能を設計し、将来の開発のためにフィードバックを提供する
- D. リソース効率よりもフロー効率を優先するプロセス改善哲学
正解：B
質問 # 13
アジャイルと DevOps の実践を導入した結果、組織は大きな文化的変化を遂げています。
従業員がこれらの異なる働き方に順応するのを助けるために、マネージャーはトヨタ型をどのように使用できますか?
- A. チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって
- B. 大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって
- C. ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって
- D. 古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって
正解：D
質問 # 14
サービス価値体系の要素はどれですか?
- A. ガバナンス、サービス バリュー チェーン、プラクティス
- B. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織
- C. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理
- D. 結果、有用性、保証
正解：A
質問 # 15
IT 部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発できます。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低いです。
IT 部門が直面する問題に対処しながら、新しいサービスの開発に取り掛かるための最良の方法はどれですか?
- A. 顧客の意図する目標と期待を明確に理解し、それぞれを最初から最後まで追跡して、サービスが必要な結果を確実にサポートするようにします。
- B. システム要件の明確なセットを作成し、それぞれを最初から最後まで追跡して、提供されるサービスが規定の要件を満たしていることを確認します。
- C. サービスの実装を成功させるために、できるだけ早く上級管理職を関与させて要件を定義し、「組織の変更管理」を支援します。
- D. 顧客の期待に応える方法でサービスを提供するために必要な領域に優先順位を付けて、IT チームの能力を評価し、改善します。
正解：A
質問 # 16
組織は、新しいサービスの設計、開発、および移行を改善しようとしています。働き方の中には、価値の創造に焦点を当てていないものがあることを認識しています。
組織が停止すべき業務慣行の例はどれですか?
- A. 要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する
- B. 顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する
- C. サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる
- D. ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む
正解：B
質問 # 17
タスクがキューで待機していることが多いため、組織のリード タイムとバリュー ストリーム全体のタスク フローが影響を受けています。
この課題を克服するために使用できる手法はどれですか?
- A. done の定義を明確にする
- B. 仕掛品の制限
- C. プッシュシステムの導入
- D. バッチサイズの増加
正解：B
質問 # 18
組織は、IT ポータルで情報を提供し、電子メールを送信し、影響を受けるグループとミーティングを開催することによって、新しい改善イニシアチブに関する情報を伝達することを計画しています。
彼らはどのコミュニケーション原則を適用していますか?
- A. 私たちは皆、常にコミュニケーションを取っています
- B. コミュニケーションは双方向のプロセスです
- C. タイミングと頻度の問題
- D. 通信方法は 1 つではありません
正解：D
質問 # 19
組織では、サービス デスク チームは、そこで長年働いており、サポート チームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
- A. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
- B. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
- C. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
- D. 影響を受ける他のサポート チームに通知する前に、最初にサービス デスク スタッフにポリシーを実装します。
正解：B
質問 # 20
インシデント、変更、および問題を管理するための確立されたプロセスを備えた組織は、問題が効率的に解決されていないことを訴えるユーザーから大量の電話を受けます。
状況を改善するために組織が最初に取るべきステップは何ですか?
- A. ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにする
- B. バリュー ストリーム マッピングを使用して、エンド ツー エンドのユーザー サポートの流れを理解するのに役立てます。
- C. ユーザー サポート スタッフのスキルと能力を見直して、必要な能力を備えていることを確認します。
- D. ユーザーにとっての価値に集中できるように、チームが協力することを奨励します
正解：B
質問 # 21
組織が IT 変革プロジェクトを開始した場合、どの「組織変更管理」活動を最初に実行する必要がありますか?
- A. 排除できるムダの領域を伝える
- B. 変化の内容とその価値を明確に示す
- C. 変化に抵抗するスタッフの是正計画を作成する
- D. 望ましい将来の変化のバリュー ストリーム マップを作成する
正解：B
質問 # 22
統治機関の主な役割を説明しているBESTはどれですか?
- A. ビジネス価値を最大化するために、IT プロジェクトを毎年見直して承認する
- B. 組織全体にカスケードする目標を設定し、定期的に見直します。
- C. リスク管理と内部統制の有効性を確立し、定期的にレビューする
- D. IT 対策と指標を開発し、定期的にレビューする
正解：C
質問 # 23
カスタマージャーニーの目的はどれですか?
- A. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため
- B. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する
- C. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する
- D. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため
正解：D
質問 # 24
ユーザー コミュニティについて正しい記述はどれですか?
- A. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
- B. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
- C. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
- D. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
正解：A
質問 # 25
従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる
- A. 1 と 4
- B. 3 と 4
- C. 2 と 3
- D. 1 と 2
正解：B
質問 # 26
Web ホスティング プロバイダーは、サービス サポートに「シフト レフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオ チュートリアルや、インスタント メッセージングやソーシャル ネットワークを介したコミュニケーションを好むことを知っています。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡張し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、サービス プロバイダーは何を使用する必要がありますか?
- A. ベネフィット依存ネットワーク
- B. サービスの相互作用方法
- C. オムニチャネル管理
- D. サービスレベル管理
正解：C
質問 # 27
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