最新の2023年01月試験ITIL-4-Transition日本語問題集で合格させる認証試験合格させます
最新でリアルなITIL ITIL-4-Transition日本語試験問題集解答があります
質問 21
ユーザー コミュニティについて正しい記述はどれですか?
- A. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
- B. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
- C. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
- D. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
正解: C
質問 22
製品が利害関係者の品質に対する期待を確実に満たすことを保証するバリュー チェーン活動はどれですか?
- A. 設計と移行
- B. 計画
- C. 取得/ビルド
- D. エンゲージ
正解: A
質問 23
従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる
- A. 1 と 2
- B. 2 と 3
- C. 1 と 4
- D. 3 と 4
正解: D
質問 24
組織は、顧客とのやり取りを大幅に改善する新しいテクノロジを実装しています。
この状況を最もよく表している用語はどれですか?
- A. 高速 IT
- B. デジタルトランスフォーメーション
- C. IT トランスフォーメーション
- D. デジタル組織
正解: B
質問 25
サービス設計に対する価値主導のアプローチを説明しているのはどれですか?
- A. ビジネスを分析し、そのニーズを定義し、利害関係者に価値を生み出すソリューションを推奨する実践
- B. 初期の顧客を満足させるのに十分な機能を設計し、将来の開発のためにフィードバックを提供する
- C. リソース効率よりもフロー効率を優先するプロセス改善哲学
- D. 頻繁なフィードバック、継続的な実験、価値の共創を確実にするための学習に基づく反復的なアプローチ
正解: A
質問 26
サービス価値体系の要素はどれですか?
- A. 結果、有用性、保証
- B. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織
- C. ガバナンス、サービス バリュー チェーン、プラクティス
- D. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理
正解: C
質問 27
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?
- A. 利害関係者分析
- B. デザイン思考
- C. バランス スコアカード
- D. MoSCoW方式
正解: B
質問 28
時間帯によってサービスの価格が変わる可能性があるのは、どの課金メカニズムですか?
- A. 差動充電
- B. 市場価格
- C. コストプラス
- D. コスト
正解: A
質問 29
大規模な多国籍組織の CIO は、IT 部門全体のパフォーマンスが悪いことに気付きました。CIO は、IT 部門全体のパフォーマンスを向上させるために、スタッフの行動パターンを変えることに取り組んでいます。
次のうち、スタッフの行動を改善するのに最も役立つのはどれですか?
- A. 学習の機会を提供する、失敗しても安全な実験の実行
- B. ソフトウェアを迅速にデプロイするための CI/CD ツールの実装
- C. かんばんボードを採用して、ソフトウェア開発チーム間の作業の流れを視覚化する
- D. 作業項目間の「遅延のコスト」を比較して、財務的に価値のある作業が優先されるようにする
正解: A
質問 30
ある企業が、IT が新しいシステムをサポートする方法を変えた新しいグローバル ライン オブ ビジネスを開始しました。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが緊急に必要であることを認識した IT マネージャーは、スタッフ ミーティングで議題を決めるよりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしています。
効果的なフィードバック チャネルを確立するための最良のアプローチはどれですか?
- A. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する
- B. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。
- C. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。
- D. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。
正解: B
質問 31
Web ホスティング プロバイダーは、サービス サポートに「シフト レフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオ チュートリアルや、インスタント メッセージングやソーシャル ネットワークを介したコミュニケーションを好むことを知っています。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡張し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、サービス プロバイダーは何を使用する必要がありますか?
- A. オムニチャネル管理
- B. サービスレベル管理
- C. サービスの相互作用方法
- D. ベネフィット依存ネットワーク
正解: A
質問 32
タスクがキューで待機していることが多いため、組織のリード タイムとバリュー ストリーム全体のタスク フローが影響を受けています。
この課題を克服するために使用できる手法はどれですか?
- A. done の定義を明確にする
- B. バッチサイズの増加
- C. プッシュシステムの導入
- D. 仕掛品の制限
正解: D
質問 33
サービス関係において、消費者の役割を特定する利点は何ですか?
- A. 効果的な利害関係者管理を可能にします
- B. 顧客から制約を取り除きます
- C. 共有サービスの期待を提供します
- D. 共通の価値定義を可能にする
正解: A
質問 34
複数のチームが機能横断的な働き方に移行することに主に関係する概念はどれですか?
- A. 積極的なコミュニケーションの価値
- B. 顧客志向の考え方に取り組む
- C. 組織構造
- D. 従業員満足度測定
正解: C
質問 35
サービス プロバイダーは、サービス コンシューマとパートナーシップ関係にあります。提供されるサービスは複雑で、アジャイル手法を使用して常に新しい機能と改善が開発されています。
サービスの価値を検証するための最良のアプローチはどれですか?
- A. 定期的にユーザー満足度調査を実施し、サービス利用者から取り除かれたコストとリスクを分析します
- B. サービス レベル レポートを作成し、サービス提供のコストとリスクを分析する
- C. アドホック サービス レビューを実行し、サービスの出力に関するレポートを作成する
- D. 協力してサービスの価値を確認する方法を特定し、価値提案が依然として有効であることを確認します
正解: A
質問 36
オンボーディングにはどれが含まれますか?
1. お客様とのサービス目標の交渉
2. 新しい消費者の意識を高める
3. サービス提供のためのリソースの確保
4. サービス コンポーネントとインフラストラクチャの設計
- A. 3 と 4
- B. 1 と 2
- C. 2 と 3
- D. 1 と 4
正解: C
質問 37
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