2022年最新のITIL ITIL-4-Foundation日本語試験問題には430問があります
無料で使えるITIL-4-Foundation日本語別格な問題集をダウンロード2022年02月07日に更新された430問があります
質問 70
ITサービスによってサービス利用者から取り除かれる可能性のあるリスクはどれですか？
- A. サービスプロバイダーが取引を停止
- B. サーバーの購入コスト
- C. セキュリティ違反
- D. サーバーハードウェアの障害
正解: C
質問 71
サービスリクエストの自動化に関する正しい説明はどれですか。
- A. サービスリクエストとそのフルフィルメントは可能な限り自動化する必要があります
- B. 自動化できないサービス要求は問題として処理する必要があります
- C. 自動化できないサービスリクエストはインシデントとして処理する必要があります
- D. サービスリクエストとそのフルフィルメントは、自動化されていないサービスデスクスタッフが実行する必要があります。
正解: A
質問 72
回避策を「問題管理」に文書化できる最も早い時期はいつですか。
- A. 問題が分析された後
- B. 問題がログに記録された後
- C. 問題が解決した後
- D. 問題が優先された後
正解: A
質問 73
サービスプロバイダーとサービスコンシューマーが実行する共同活動は、継続的な価値の共創を保証しますか？
- A. サービス関係管理
- B. サービス提供
- C. サービス消費
- D. サービス提供
正解: A
質問 74
ユーザーエクスペリエンスの測定に最適なサービスレベルメトリックはどれですか？
- A. サービスの稼働時間の割合のメトリック
- B. 単一のシステムベースのメトリック
- C. 定義された結果にリンクされたメトリック
- D. 運用メトリック
正解: C
質問 75
回避策と既知のエラーの管理が含まれるプラクティスはどれですか？
- A. サービス構成管理
- B. 監視とイベント管理
- C. インシデント管理
問題管理とは何ですか？
問題管理の目的は、インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管理することにより、インシデントの可能性と影響を減らすことです。
問題はインシデントに関連していますが、管理方法を区別することが重要です。
インシデントはユーザーまたはビジネスプロセスに影響を与えるため、通常のビジネスアクティビティを実行できるように解決する必要があります。
問題はインシデントの原因であるため、原因を特定し、回避策を開発し、長期的な解決策を推奨するために調査と分析が必要です。これにより、将来のインシデントの数と影響が軽減されます。 - D. 問題管理
正解: D
質問 76
戦略的および戦術的レベルで利害関係者とのつながりを育む実践はどれですか？
- A. 関係管理
- B. 継続的な改善
- C. サービスレベル管理
- D. サプライヤー管理
正解: A
質問 77
マニュアルのタスクを標準化および合理化することを推奨している指針原則はどれですか？
- A. 価値に焦点を当てる
- B. 最適化と自動化
- C. コラボレーションと可視性の促進
- D. 総合的に考えて作業する
正解: B
質問 78
より良い情報が意思決定に利用できるようにするために、どの指針が役立ちますか？
- A. コラボレーションと可視性の促進
- B. シンプルかつ実用的に保つ
- C. 総合的に考えて作業する
- D. 最適化および自動化
正解: A
質問 79
指導原則「フィードバックを繰り返して進行する」によって何が推奨されますか？
- A. 改善イニシアチブの開始時に実行される現状の評価
- B. 改善イニシアチブの開始時に関心のあるすべての部分を特定する
- C. 組織のすべての部分が改善イニシアチブにどのように影響するかについての評価
- D. いくつかの管理可能なセクションに分割された改善イニシアチブ
正解: D
質問 80
サービス管理の「組織と人々」の側面で説明されているのはどれですか？
- A. 契約と合意
- B. ワークフローとコントロール
- C. 入力と出力
- D. コミュニケーションとコラボレーション
正解: D
質問 81
サービスの提供に貢献できる経済的に価値のあるコンポーネントとは何ですか？
- A. 構成項目
- B. イベント
- C. IT資産
- D. 製品
正解: C
質問 82
サービス関係管理について正しい説明はどれですか？
- A. サービスプロバイダーとサービスコンシューマーの両方の協力が必要です
- B. 合意されたサービスアクションの遂行に焦点を当てています
- C. ユーザーが実行するサービスアクションに焦点を当てています
- D. サービスコンシューマーはサービスプロバイダーのリソースを作成する必要があります
正解: A
質問 83
サービス提供には、リソースへのアクセス、およびサービスアクションの例であるサービスアクションが含まれる場合がありますか？
- A. サービスデスクエージェントがユーザーにサポートを提供します。
- B. パスワードにより、ユーザーはWifiネットワークに接続できます
- C. 携帯電話でユーザーはリモートで作業できます
- D. ライセンスにより、ユーザーはソフトウェア製品をインストールできます
正解: A
質問 84
継続的改善モデルのどのステップにベースライン評価が含まれていますか？
- A. 私たちは今どこにいますか？
- B. ビジョンは何ですか？
- C. どこになりたいですか？
- D. そこに着きましたか？
正解: A
質問 85
1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因として定義されているものは何ですか？
- A. 変更
- B. 問題
- C. イベント
- D. 既知のエラー
正解: B
質問 86
サービスメトリックのバランスのとれたバンドルを使用する理由は何ですか？
- A. メトリックの自動収集を容易にします
- B. 各サービス要素を個別に報告します
- C. 結果に基づいたサービスのビューを提供します
- D. 収集する必要のあるメトリックの数を減らします
正解: C
質問 87
顧客は、サービスの要件を定義し、サービス消費の[？]に責任を負う人です。
- A. risks
- B. outcomes
- C. costs
- D. outputs
正解: B
質問 88
インシデントの可能性を減らすことを含むITILプラクティスの目的は何ですか？
- A. 変更管理
- B. 継続的な改善
- C. サービスデスク
- D. 問題管理
正解: D
質問 89
ITサービス管理に関する正しい記述はどれですか？
- A. ITシステム、サービス、およびプロセスの組み合わせを使用して、お客様が実行します
- B. ITサービスプロバイダーが、人、プロセス、テクノロジーを組み合わせて実行します
- C. サプライヤとその製品を組み合わせて使用するITサービスプロバイダによって実行されます
- D. 人、プロセス、テクノロジーを組み合わせてサービスデスクが実行します
正解: B
質問 90
問題回避策の有効性はいつ評価されるべきですか？
- A. 問題が解決するたび
- B. 回避策が既知のエラーになるたびに
- C. 問題が優先されるたび
- D. 回避策が使用されるときはいつでも
正解: D
質問 91
「サービスリクエスト管理」の実践の重要な側面はどれですか？
1.標準化と自動化
2.アクセス用のさまざまなチャネルを提供する
3.ターゲットの共有ビューを確立する
4.承認のためのポリシー
- A. 3と4
- B. 2と3
- C. 1と2
- D. 1と4
正解: D
質問 92
基盤となる契約の定期的なレビューを担当するのはどのプロセスですか？
- A. サプライヤー管理および変更管理
- B. サプライヤ管理およびサービスレベル管理
- C. 可用性管理とサービスレベル管理
- D. サプライヤー管理および可用性管理
正解: B
質問 93
履行時間を明確に伝えるために、事前定義された標準化された手順を使用するプラクティスはどれですか？
- A. インシデント管理
- B. サービスリクエスト管理
- C. サービスレベル管理
- D. 問題管理
正解: B
質問 94
すべての「継続的な改善」の決定は何に基づいているべきですか？
- A. 最新のバランススコアカード
- B. 正確かつ慎重に分析されたデータ
- C. 最近の成熟度評価
- D. サービスの測定方法の詳細
正解: B
質問 95
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