2026年08月03日に更新された最新のGoShiken ITIL-4-Foundation日本語試験問題リアルITIL-4-Foundation日本語問題集で
ITIL-4-Foundation日本語別格な問題集で最上級の成績にさせるITIL-4-Foundation日本語問題
質問 # 43
パフォーマンスの定義と測定に役立つツールとして何が使用されていますか?
- A. 継続的改善登録簿
- B. 事件記録
- C. 変更スケジュール
- D. サービス レベル アグリーメント
正解：D
質問 # 44
価値に注目するとき、最初に考慮すべきことはどれですか?
- A. 価値を確保することは、改善イニシアチブによって共創されます。
- B. カスタマー エクスペリエンスとユーザー エクスペリエンスの定義
- C. 価値を受け取るサービス顧客の特定
- D. サービス利用者にとって何が価値があるかを理解する
正解：C
解説：
When focusing on value, the first step is to know who are the customers and key stakeholders being served.
Next, it is important to have an understanding of what consitutes value from the consumer's perspective.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=When%20focusing%20on%20value%2C%20the, value%20from%20the%20consumer's%20perspective.
質問 # 45
ユーザーが運用上の問題、クエリ、および要求を報告するためのコミュニケーションポイントを提供するプラクティスはどれですか？
- A. 継続的な改善
- B. インシデント管理
- C. サービスデスク
- D. 関係管理
正解：C
解説：
The purpose of the service desk practice is to capture demand for incident resolution and service requests. It should also be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users. It provides a clear path for users to report issues, queries, and requests, and have them acknowledged, classified, owned, and actioned.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/
質問 # 46
どの指針が、進行中の作業の流れを理解し、ボトルネックを特定し、無駄を発見する必要性を強調していますか？
- A. 総合的に考えて作業する
- B. コラボレーションと可視性の促進
- C. シンプルかつ実用的に保つ
- D. 価値に焦点を当てる
正解：B
質問 # 47
問題管理のどのフェーズに、回避策の有効性の定期的な評価が含まれますか？
- A. 問題の特定
- B. 問題管理
- C. エラー制御
- D. 問題分析
正解：C
質問 # 48
変更承認に関するどの文言が正しいですか？
- A. 各タイプの変更および変更モデルに変更権限を割り当てる必要があります
- B. 標準の変更はリスクが高く、最高レベルの変更権限によって承認される必要があります
- C. 変更承認を1人に集中化することが承認の最も効果的な手段です
- D. 通常の変更の承認は、迅速に実装できるように迅速化する必要があります
正解：A
質問 # 49
回避策はいつ作成する必要がありますか？
- A. インシデントがログに記録されたら、できるだけ早く
- B. 潜在的な恒久的な解決策が特定されたとき
- C. 問題の解決後
- D. 問題を迅速に解決できない場合
正解：D
解説：
Reference: https://www.globalknowledge.com/us-en/resources/resource-library/articles/incidents-and- problems-workarounds/
質問 # 50
サービス要求として処理される可能性が最も高いのは何ですか?
- A. 回避策の実装
- B. サービスの中断を管理する
- C. セキュリティパッチを適用するための緊急変更
- D. 開発チームに仮想サーバーを提供する
正解：D
解説：
Explanation
A service request is a formal request from a user for something to be provided. Service requests are typically less complex and are either approved or denied based on the budget, need, or urgency.
An emergency change to apply a security patch (A) is not a service request because it is an urgent change that needs to be made to address a security vulnerability. The implementation of a workaround (B) is not a service request because it is a temporary solution to a problem. Managing an interruption to a service (D) is not a service request because it is an incident that needs to be resolved.
Providing a virtual server for a development team (C) is a service request because it is a request for a new service that can be fulfilled by the IT department.
質問 # 51
サービスのアウトプットまたは成果を提供するのはどの組織ですか?
- A. サービス提供者がサービスの成果を提供する
- B. サービス提供者がサービスのアウトプットを提供する
- C. サービス利用者がサービスの成果を届ける
- D. サービス利用者がサービスのアウトプットを配信する
正解：B
解説：
An output is a tangible or intangible deliverable of an activity, while an outcome is a result for a stakeholder enabled by one or more outputs1. A service provider produces outputs that allow customers to achieve outcomes2. A service consumer utilizes the outputs and benefits from the outcomes2.
質問 # 52
サービスプロバイダー組織とサービスコンシューマー組織のユーザーとの間の運用上のコミュニケーションを促進する方法はどれですか？
- A. 監視とイベント管理
- B. サービスレベル管理
- C. サービスデスク
- D. 関係管理
正解：C
質問 # 53
「問題管理」の3つのフェーズは何ですか？
- A. 問題分析、エラー識別、インシデント解決
- B. 問題識別、問題制御、エラー制御
- C. インシデント管理、問題管理、変更管理
- D. 問題のロギング、問題の分類、問題の解決
正解：B
質問 # 54
次の文で欠けている単語を特定してください。
(n) [?] は、1 つ以上のインシデントの原因、または潜在的な原因です。
- A. 問題
- B. イベント
- C. 既知のエラー
- D. 変更
正解：A
解説：
In ITIL 4 terminology, a problem is defined as the cause, or potential cause, of one or more incidents. Incident management deals with restoring service as quickly as possible, while problem management focuses on finding and addressing the underlying causes so that incidents do not recur.
* A problem is therefore directly associated with the cause behind one or more incidents, matching the wording in the sentence.
* A known error is a problem that has been analyzed and has a documented root cause and workaround; it is not simply "the cause or potential cause" but a further state of a problem.
* A change is the addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services, not specifically the cause of incidents.
* An event is any change of state that has significance for the management of a service or other configuration item; again, not defined as the cause of incidents.
Because ITIL 4 explicitly associates the phrase "cause, or potential cause, of one or more incidents" with problem, the correct answer is D.
質問 # 55
「継続的改善登録簿 (CIR)」に関する次の記述のうち正しいものはどれですか?
- A. 変更の計画、コミュニケーションの支援、競合の回避、リソースの割り当てに使用されます。
- B. 改善アイデアの特定から最終アクションまで追跡および管理するために使用されます
- C. 対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された1つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます。
- D. 改善点を特定するための適切な方法、モデル、または技術を選択するために使用されます
正解：B
質問 # 56
より良い情報が意思決定に利用できるようにするために、どの指針が役立ちますか？
- A. 総合的に考えて作業する
- B. コラボレーションと可視性の促進
- C. シンプルかつ実用的に保つ
- D. 最適化および自動化
正解：B
質問 # 57
予定外のメンテナンスのため、今後 2 時間はサービスが利用できなくなります。
これを管理するために最も関与する可能性のあるプラクティスはどれですか?
- A. 変更の有効化
- B. インシデント管理
- C. 問題管理
- D. サービスリクエスト管理
正解：B
解説：
In ITIL 4, an incident is defined as an unplanned interruption to a service, or a reduction in the quality of a service. Unplanned maintenance that results in a service being unavailable for two hours clearly represents an unplanned interruption, so it is managed as an incident.
The incident management practice is responsible for:
* Managing the lifecycle of incidents
* Restoring normal service operation as quickly as possible
* Minimizing the negative impact on business operations
That makes incident management the practice most likely to be involved in handling and coordinating communication about this unplanned downtime.
Why the others are less appropriate here:
* Problem management aims to manage causes of incidents and reduce their likelihood or impact over time; it does not primarily manage the immediate unplanned outage.
* Change enablement manages changes (including emergency changes), but the question is focused on managing the service unavailability to users, which falls under incident management.
* Service request management deals with pre-defined, user-initiated requests (such as password resets, information requests), not with unplanned outages.
Therefore, the practice most likely to manage this unplanned unavailability is incident management, so A is correct.
質問 # 58
問題の定義は何ですか？
- A. 構成アイテム（CI）の管理に重要な状態の変化
- B. サービスの計画外の中断、またはサービスの品質の低下
- C. 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因
- D. 完全な解決策がまだ利用できないインシデント
正解：C
解説：
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/
質問 # 59
アクティビティをタイムボックス化し、以前のアクティビティの成果から学習することで、顧客のニーズへのより迅速な対応につながる基本原則はどれですか?
- A. コラボレーションして可視性を促進する
- B. フィードバックを受けながら繰り返し進歩する
- C. 最適化と自動化
- D. 価値に焦点を当てる
正解：B
質問 # 60
事前定義された、ユーザーが開始したサービスの要求の処理を含む目的を持つプラクティスはどれですか？
- A. 有効化の変更
- B. サービスリクエスト管理
- C. サービス構成管理
- D. 展開管理
正解：B
質問 # 61
サービス管理への人工知能の適用を検討しているのはどの側面ですか？
- A. バリューストリームとプロセス
- B. 情報とテクノロジー
- C. パートナーとサプライヤー
- D. 組織と人々
正解：B
質問 # 62
継続的改善登録 (CIR) に関する記述のうち、正しいものはどれですか?
- A. 改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されます。
- B. 変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援して競合を回避し、リソースを割り当てるために使用されます。
- C. 対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます
- D. 改善を特定するための適切な方法、モデル、またはテクニックを選択するために使用されます。
正解：A
解説：
The continual improvement practice aligns the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services, service components, practices, or any element involved in the efficient and effective management of products and services1. A continual improvement register (CIR) is a tool used to track and manage improvement ideas from identification through to final action2. It helps to prioritize, monitor, and communicate the status of improvement initiatives3. The other statements are not true because:
* Used to help plan changes, assist in communication avoid conflicts and assign resources: This describes the purpose of a change schedule, which is a tool used by the change enablement practice2.
* Used to select the right method, model or technique for identifying improvements: This describes the purpose of a continual improvement model (CIM), which is a tool used by the continual improvement practice2.
* Used to provide a formal description of one or more services designed to address the needs of a target consumer group: This describes the purpose of a service offering, which is an output of the engage activity of the service value chain1. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 34; ITIL 4 Practice Guide: Continual Improvement, page 9.
質問 # 63
バリューチェーン活動のインプットとアウトプットについて正しい記述はどれですか?
- A. 組織のガバナンスは、各バリュー チェーン活動のインプットとアウトプットを決定します。
- B. 各バリュー チェーン活動はインプットを受け取り、アウトプットを提供します
- C. インプットのみのバリューチェーン活動と、アウトプットのみのバリューチェーン活動がある
- D. バリューチェーン活動ごとにインプットとアウトプットが固定化されている
正解：B
解説：
Explanation
Each activity contributes to the value chain by transforming specific inputs into outputs. The inputs could be demand from outside the value chain, or outputs of other activities, while the transformation is facilitated by ITIL practices, undertaken using internal or third-party resources, processes, skills, and competencies.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-chain/
質問 # 64
スキル、コンピテンシー、役割、責任に最も関係するのはどの側面ですか？
- A. バリューストリームとプロセス
- B. 情報とテクノロジー
- C. パートナーとサプライヤー
- D. 組織と人々
正解：A
解説：
Explanation
Value streams and processes focus mainly on those areas which ensure integration and coordination of various actions and parts which contribute towards better value creation for the organization. This dimension is more concerned about the way the organization has organized the activities or processes and how it enables and ensures the value creation across all stakeholders.
https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/itil-four-dimensions-it-service-management
質問 # 65
組織の目的が変わっても、組織内で不変であるべきものは何ですか?
- A. 基本原則
- B. サービス内容
- C. 結果
- D. 出力
正解：A
解説：
In ITIL 4, guiding principles are defined as recommendations that can guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure.
Their purpose is to provide a stable, enduring foundation for decision-making and behavior. Even when an organization changes its objectives (for example, shifting markets, changing strategies, or restructuring), the guiding principles remain applicable and relevant. They help ensure consistency, alignment, and good practices over time, even as other elements evolve.
That is why, according to ITIL 4, guiding principles should remain constant within an organization, even when objectives change.
Why the other options are incorrect:
* A. OutputsOutputs are tangible deliverables produced by activities (e.g., reports, software releases, documentation). These will naturally change as objectives, projects, and priorities change, so they are not constant.
* C. Service offeringsService offerings (combinations of goods, access to resources, and service actions) are designed to meet customer needs. As markets, customer demands, and business strategies change, the organization's service offerings are expected to change as well.
* D. OutcomesOutcomes are the results achieved for a stakeholder, enabled by outputs and services.
When business objectives change, the desired outcomes also change, so they are not fixed.
Therefore, the only element that is designed to remain constant despite changing objectives is the set of guiding principles.
質問 # 66
「サービスリクエスト管理」で処理する必要があるのはどれですか？
- A. ノートパソコンの提供リクエスト
- B. サービスのエラーを解決するためのリクエスト
- C. サービスレベルアグリーメントのターゲットを変更するリクエスト
- D. セキュリティパッチを実装するためのリクエスト
正解：A
質問 # 67
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