リアルMB-230日本語試験PDFテストエンジン 練習テスト問題
Microsoft MB-230日本語リアル2024年最新のブレーン問題集で模擬試験問題集
質問 # 106
ユーザーの介入なしにルーティングルールがケースに適用されるのは、どの2つの状況ですか？
それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. ルーティングルールがアクティブ化される前にケースが作成されました
- B. ケースへの変換アクションを使用してケースが作成されます
- C. ケースは手動で作成されます
- D. レコード作成ルールの結果としてケースが作成されます
正解：A、C
質問 # 107
自動作成およびルール更新機能を使用して、ケースレコードを自動的に作成します。
ケースを自動的に作成するために使用できる3つのソースレコードタイプはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. 予約アラート
- B. 自動投稿
- C. 社会活動
- D. 調査活動
- E. メールボックスアラート
正解：A、C、D
質問 # 108
コール センターの顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
コール センターのマネージャーは、エージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中のインサイト ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-intraday-dashboard-supervisor
質問 # 109
カスタマーサービス担当者は、サービスレベル契約（SLA）を手動でレコードに追加することはできません。
オンデマンドSLAを有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. ワークフローのスコープを構成する
- B. オンデマンドSLAを公開する
- C. SLAをアクティブ化します
- D. SLAフィールドをエンティティフォームに追加するよう管理者に要求します
正解：D
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree
質問 # 110
Unified Service Desk（USD）を展開する予定です。
すべてのUSDコンポーネントをインストールし、インストールを確認する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
- A. コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）アダプターをインストールします。
- B. USDアプリケーションで、クライアント診断ログを構成します。
- C. USDクライアントを実行し、Microsoft Dynamics365に接続します。
- D. USDパッケージをMicrosoft Dynamics365インスタンスに展開します。
- E. 開発用コンピューターにUSDクライアントをインストールします。
正解：C、D、E
質問 # 111
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing
質問 # 112
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
この会社は、サンプル データ環境を使用して評価プロセスを促進することにしました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-kpi-summary
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-case-resolutions
質問 # 113
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
スケジュールは 45 分の作業間隔を示しています。この間隔により、顧客サービス担当者は勤務時間中に自由な時間が多すぎます。会社は間隔を 30 分ごとに変更したいと考えています。
間隔を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか?
- A. 要件グループ
- B. 資源クルーのスケジューリング
- C. 時間制限内でのスケジュール
- D. フルフィルメントの設定
- E. 移動時間と距離のスケジュール
正解：D
解説：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups
質問 # 114
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing
質問 # 115
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：ケースレビューアに割り当てられ、ケーストピックに「Ready for review」というテキストを追加するタスクレコードを生成するアクションを作成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. はい
- B. いいえ
正解：A
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-actionbusiness- process-flow
質問 # 116
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティング ルールを適用せずにファイルからケースをインポートする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically
質問 # 117
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：ケースレビューアに割り当てられ、ケーストピックに「Ready for review」というテキストを追加するタスクレコードを生成するアクションを作成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. はい
- B. いいえ
正解：A
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-actionbusiness- process-flow
質問 # 118
Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスハブでインタラクティブダッシュボードを表示します。
ドロップダウンメニューを使用して、図に示されている情報に基づいて各質問に回答する選択肢を選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解：
解説：
質問 # 119
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ケースを管理するには、キューを実装する必要があります。
どのキュー タイプを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なキューの種類を正しいシナリオにドラッグします。各キュー タイプは、1 回または複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-queuesmanage-ac
質問 # 120
ナレッジベースの記事が存在する可能性のある状態は何ですか？
- A. アクティブ。承認済み、ドラフト、非アクティブ、またはスケジュール済み
- B. 承認済み、アーカイブ済み、破棄済み、ドラフト。期限切れ、またはスケジュール済み
- C. アクティブまたは非アクティブ
- D. 承認済み、キャンセル済み。ドラフトの有効期限が切れました。保留中、またはスケジュール済み
正解：B
解説：
質問 # 121
ダッシュボードを作成する必要があります。
どのタイプのダッシュボードを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なダッシュボードの種類を正しいシナリオにドラッグします。各ダッシュボード タイプは、1 回または複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグするか、コンテンツを表示するためにスクロールする必要がある場合があります。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard
質問 # 122
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。お客様の声を使用し、アンケートを検討しています アンケートの回答者は、全体的な満足度で 10% をマークしました。
回答に基づいて追加の質問をする必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 答えるには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey
質問 # 123
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceのシステム管理者です。
すべての子ケースは、製品、顧客名、ケースタイトル、およびケースタイプを親ケースから継承する必要があります。親ケースは、すべての子ケースが閉じられるまで閉じてはなりません。
ケースを設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. ビジネスルールを作成します。
- B. クロージャー設定を、すべての子ケースが閉じるまで親ケースのクロージャーを許可しないに設定します。
[設定]で、[カスタマイズ]に移動します。ケースエンティティで、インシデントとインシデントの解決ケースの関係フィールドマッピングを更新して、フィールドを含めます。 - C. 子ケースが親ケースから継承するフィールドとして、製品とケースタイプのフィールドを追加します。クロージャーの設定を、すべての子ケースが閉じるまで親ケースのクロージャーを許可しないに設定します。
- D. クロージャー設定を、すべての子ケースが閉じるまで親ケースのクロージャーを許可しないに設定します。
正解：C
質問 # 124
ある会社は、Dynamics 365 Customer Service とオムニチャネルを 1 年以上使用しています。
同社は、過去 3 か月間に複数の製品リコールを経験しています。顧客エージェントは、チャット、テキスト、および電話での会話から送信された顧客の質問に対応するために、法務部門によって承認された標準化された回答に従う必要があります。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
- A. AppSource から生産性向上ツール アプリをインストールします。
- B. 生産性ペインを有効にします。
- C. マクロを作成します。
- D. エージェント スクリプトを作成します。
正解：A、B
質問 # 125
Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。お客様の声アンケートを作成する予定です。
調査の設計を完了するには、どの調査質問機能が必要かを判断する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey
質問 # 126
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケースをマージする必要があります。
マージ プロセスの結果はどうなりますか? 回答するには、回答エリアで適切な構成を選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation
質問 # 127
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最速準備で試験合格！MB-230日本語問題の事前予備：https://www.goshiken.com/Microsoft/MB-230J-mondaishu.html