[2022年03月最新リリース]MB-230日本語試験問題はあなたをパスさせる
Microsoft MB-230日本語試験基本問題とアンサー
質問 56
データを分析および視覚化するには、Microsoft PowerBIを実装する必要があります。
実行できる2つのアクションはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. MicrosoftOneDriveに保存されているファイルをデータソースとして使用します。
- B. 常に最新バージョンのデータを表示します。
- C. カスタム視覚化を実装します。
- D. iframeを使用してコンテンツを表示する
正解: B,D
質問 57
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社は顧客サービスのためにオムニチャネルを購入します。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを必要とせずに、次の要件を実装したいと考えています。
システムは、チャットが開始される前に自動的に質問する必要があります。
顧客がチャットで入力するクレジット カード情報は、エージェントに表示されないようにする必要があります。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか?回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注: 正しい選択ごとに 1 ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-pre-chat-survey
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/data-masking-settings
質問 58
ケーススタディ1-巨大な保険
バックグラウンド
Humongous Insuranceは、次の種類の健康保険を受け入れる医療施設のすべての保険金請求を処理するように契約されています。
*健康維持機構（HMO）
*優先プロバイダー組織（PPO）
* ゴールド
ケースは、新規クレーム、クレーム紛争、およびフォローアップとして分類されます。各被保険者は、暦年ごとに25件の新しいケースを開く権利があります。
サポート担当者は、保険の種類ごとに専門化し、請求を処理します。
Humongous Insuranceは現在、電話でのみ請求を受け付けています。コールセンターはから開いています
毎日06：00GMTから24：00GMTまで。コールセンターのスタッフは、次のシフトのいずれかで作業します：06：00GMTから
12:00 GMT、12：00GMTから18：00GMT、および18：00GMTから24：00GMT。
ケースが電子メールで受信されると、スタッフがケースを電子メールとして分類し、すぐにケースを閉じます。
現在の環境
* Humongous Insuranceには、請求タイプを処理する3つの部門（HMO、PPO、およびゴールド）があります。
*会社は手書きのフォームを使用してクレーム情報を正しい部門に送信します。
*各部門は、受信した通話を記録するためのワークブックを管理しています。
要件。サポートデスク
*毎年提出される保険金請求の数を追跡するようにシステムを構成します。
*クレームは、開かれたときにタイプ別に分類します。
*サービスレベルアグリーメント（SLA）に対するスタッフの応答を追跡するようにシステムを構成します。
*営業時間は、サポートスタッフがスケジュールされている時間を反映していることを確認してください。
要件。ケースの取り扱い
*すべての新しいケースは、タイプが選択された後、保険タイプに基づいて自動的にキューに入れられる必要があります。
*対象が選択されると、すべての保険タイプが自動的に適切なキューに移動される必要があります。
*すべてのケースは、受け取ったらすぐに作成して閉じる必要があります。
*ステータス理由はEメール送信または電話に設定する必要があります。
*情報は保険と電話の種類によって制限されなければなりません。
*顧客が年間25ケースの制限に達した場合、マネージャーに警告する必要があります。
*ケースの変更は、ケースがクローズされるまで資格にカウントされないようにする必要があります。
要件。論争
*クレーム紛争は、優先度が低いものとして分類する必要があります。
*係争中のすべてのケースのステータスは、係争中のケースをクローズする前に、マネージャーによるレビューに設定する必要があります。
要件。知識ベース
*ナレッジベースは、すべての回答のリポジトリとして使用する必要があります。
*代表者は、同様の主張について新しいケースを開くときにナレッジベースを検索できる必要があります。
*代表者は、常にすべてのエンティティを検索できる必要があります。
*検索では、1回の検索でエンティティ内のすべてのフィールドに一致するものがないかチェックする必要があります。
*検索では、結果を1つのリストで返し、最も関連性の高い結果がリストの一番上に表示されるようにリストを並べ替える必要があります。
*担当者は、該当する場合、ナレッジベースをケースにリンクできる必要があります。
*既存のナレッジベースに回答が見つからない場合、担当者は新しいナレッジベース記事を作成する必要があります。
*代表者は、SQLのような構文を使用してナレッジベースを検索できる必要があります。
要件。サービスレベルアグリーメント
顧客が請求を開くために電話をかけた場合、会社は次の時間枠内に発信者に応答する必要があります。
要件。アラート
*ケースがSLAしきい値を超えた場合は、フラグを立てる必要があります。
* SLAに準拠していないことを示すために、マネージャーに電子メールアラートを送信する必要があります。
* SLA違反については、次のように担当者に電子メールアラートを送信する必要があります：HMOの2時間前、PPOの1時間前。
*紛争を解決する準備ができたら、サポートマネージャーにメールアラートを送信します。
*ケースがクローズされたときに顧客に電子メールアラートを送信します。
要件。問題
*現在のプロセスはすべて手動であり、効率的ではありません。
*会社がSLAを満たしているかどうかを判断する簡単な方法はありません。
*代表者は、顧客の扱い方や顧客の質問への回答方法に関して一貫性がないことがよくあります。
*電話を受ける代表者には説明責任はありません。
あなたは顧客の主張に対する答えを探す必要があります。
どのタイプの検索を実行する必要がありますか？
- A. 詳細
- B. ケースの関係
- C. タイムライン
- D. 関連
- E. クイック検索
正解: D
解説:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/search-knowledge-articles- csh#knowledge-base-search-control
質問 59
標準のサービスレベルアグリーメント（SLA）に関する2つの説明のうち正しいものはどれですか。それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. 標準のSLAは、エンティティレコード自体に障害時間を記録します。
- B. Caseエンティティ以外のエンティティのSLAを作成できます。
- C. 一時停止できるのは拡張SLAのみです。
- D. 複数の成功基準を定義するには、拡張SLAを使用する必要があります。
正解: B,C
解説:
https://community.dynamics.com/365/b/dynamics365enterprisecloudfronts/posts/how-to-pause- sla-in-dynamics-365
質問 60
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
カスタマーサポートスタッフのメンバーは、2021年の祝日は利用できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-holidayschedule
質問 61
ドラッグアンドドロップの質問
あなたはDynamics365 for CustomerServiceの管理者です。あなたの会社は午前9時から午後5時の間にサポートを提供します。
アカウントが確認されてから8営業時間以内にサービス担当者がアカウントに連絡しない場合は、アカウントレコードに警告を追加する必要があります。
アカウントのサービスレベルアグリーメント（SLA）を有効にする必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか？回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で配置します。
正解:
解説:
質問 62
ホットスポットの質問
病院のカスタマーサービスにオムニチャネルを実装しています。
各カスタマーサービスエージェントのチャット容量は200です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントは、一度に2つまでのチャットに参加できます。
新しい会話は、利用可能なエージェントに自動割り当てする必要があります。
要件を満たすには、会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか？
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/unified-routing-work-distribution
質問 63
ケーススタディ2-ラムナヘルスケア
バックグラウンド
Lamna Healthcare Companyは、地域全体のコミュニティにヘルスケアサービスを提供しています。同社は遠隔医療サービスのみを提供しており、直接の予約は提供していません。同社には英語とスペイン語を話すスタッフがいます。
同社は月曜日から金曜日の午前8時から深夜0時まで営業しており、サービスを提供しています。患者は電話またはインターネットを使用して予約をすることができます。すべての予約は電話またはコンピューターを使用して行われます。
現在の環境。サービス
ラムナは、ウェルネスとシックの2種類の予約を提供しています。病気の予定ごとに医師と看護師が予定されています。医師または看護師がウェルネスの予約を予定しています。
現在の環境。従業員
一般
従業員は太平洋と東部のタイムゾーンにいます。
ケースの代表者
ケースの代表者は、着信を処理し、予約のために患者に情報を提供し、医師とのフォローアップの電話をスケジュールします。ケースの代表者は、オンラインでチャットしたい人を支援することもできます。
すべてのケース担当者は8時間シフトで働いています。症例の代表者は通常、1つのタイプの病気を伴う症例に焦点を合わせます。通話量が多い場合、ケース担当者は他の人をバックアップすることがあります。
いくつかのケースの代表者はスペイン語と英語の両方を話します。ケースの代表者が休む唯一の会社の休日は、大晦日と元日です。
顧客満足とエスカレーション
顧客満足度担当者はすべての活動を監視し、すべての電話に対して統一されたプロセスがあることを確認します。ケースマネージャーはシフトをスケジュールし、エスカレーションのポイントです。
要件。システムとリソース
*各従業員はシステムを使用する必要があります。
*ケースマネージャーはシステム内のユーザーである必要がありますが、スケジュールローテーションに使用できないか、手動で割り当てられてはなりません。
*予約をスケジュールするには、患者に少なくとも3回の代替時間を提供する必要があります。
要件。ケース
*システムは、ライブチャット、テキストメッセージ、およびTwitterをサポートする必要があります。
*ケース担当者は、通話の追跡に使用するシステムを終了せずに、チャット、テキストメッセージ、ツイートを行える必要があります。
*ケース担当者は、通話がルーティングまたは割り当てられている顧客とのみライブチャットできる必要があります。
*マネージャーは、すべての通信を監視し、クイック返信を追加または削除できる必要があります。
*顧客満足度担当者は、エージェントのスクリプトとワークフローを読むことができなければなりません。
*ライブチャットは、誰かが予約を登録するためにフォームに入力するたびにポップアップする必要があります。ライブチャットは、質問に回答するのに最適なケース担当者に自動的に送信される必要があります。
*キューには、通常とエスカレーションの2種類があります。
*チケットは病気の最も資格のある代表者にルーティングする必要があります。
*担当者に割り当てられたチケットは、その担当者のキューに自動的に配置される必要があります。
要件。チャットエスカレーションプロセス
*エスカレーションには、各部門に1人のマネージャーが必要です。
* Webサイトからのエスカレーションを要求する患者は、自動的にチャットボットにルーティングされる必要があります。
患者は事前定義された質問に答え、誰かがそれらをコールバックすることを警告されます。チャットの記録は、適切なマネージャーに送信する必要があります。
*エスカレーションのみがチャットボットに送信される必要があります。
*通常とエスカレーションの2種類のオムニチャネルキューを作成する必要があります。
*マネージャーのみがOmnichannelInsightsダッシュボードにアクセスできる必要があります。
要件。マネージャー
*マネージャーは、Omnichannel Insightsダッシュボードを使用して、代表者の毎週の生産性レポートを確認できる必要があります。
*管理者は、患者が代表者と会話している間、患者の気分を監視できなければなりません。
*マネージャーは、代表者とのライブチャット中に患者がネガティブに感じているかどうかを判断できなければなりません。
要件。予定
*担当者は、予定をスケジュールし、スケジュールされた勤務時間中に全員の空き時間/忙しい時間を確認できる必要があります。
*予定は、看護師と医師の空き時間帯に代表者がスケジュールする必要があります。
*看護師と医師は、30分の時間枠で予約する必要があります。
*予約をスケジュールするには、患者に少なくとも3回の代替時間を提供する必要があります。
要件。分析
*担当者が顧客の要求をどの程度適切に管理しているかを追跡するには、カスタマーインサイトを実装する必要があります。
*アナリティクスは、実稼働環境でのみ表示可能である必要があります。
*エスカレーションマネージャーのみがワークスペースを作成し、ワークスペースへのアクセスを制御できるようにする必要があります
*ケースの代表者は、主な専門分野とバックアップの専門分野に関する知識に基づいて評価する必要があります。
*ケース担当者は、ワークスペースのみを表示できる必要があります。
*マネージャーは、チャットチャネルのダッシュボードを確認して、ケースの代表者が目的を達成していることを確認できる必要があります。
ホットスポットの質問
スケジュールのオプションを構成する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling
質問 64
ある会社は、カスタマー サービスにオムニチャネルを実装しています。
同社は、請求、新製品の問い合わせ、サポート、および保証のために、エージェントをチームに分けています。新製品チームは現在、会社の Web サイトからのテキスト メッセージ、電子メール、ライブ チャットを処理しています。
同社は新製品の発売を計画している。同社は新製品の発売前に、Facebook や Twitter からの会話を管理する機能を追加したいと考えています。
最小限の労力でシステムを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. 新しいチャネルを既存の作業ストリームに追加します。
- B. ルーティング ルールを作成します。
- C. チャネルごとに新しいワーク ストリームを作成します。
- D. 新しいリソース特性を作成します。
正解: A
解説:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
質問 65
Dynamics 365 for Customer Serviceインスタンスを構成しています。
カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービス担当者の新しいエンタイトルメントを作成できません。
カスタマーサービスマネージャーがカスタマーサービス担当者用の新しい資格テンプレートとナレッジベースレコードを追加できることを確認する必要があります。
どのアクセスレベルを適用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 66
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたはContoso、Ltd.のDynamics 365 for Customer Serviceシステム管理者です。
[email protected]メールアドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：自動レコード作成および更新ルールを作成します。 [ソースの種類]を[電子メール]に設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. いいえ
- B. はい
正解: B
解説:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/automatically-createcase
質問 67
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceのシステム管理者です。
会社の要件を満たすには、サービスレベルアグリーメント（SLA）を作成する必要があります。
どのSLAタイプを使用する必要がありますか？回答するには、適切なSLAタイプを正しい要件にドラッグします。各SLAタイプは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree
質問 68
ドラッグアンドドロップの質問
あなたは会社のオムニチャネルスーパーバイザーです。
同社は、OmnichannelInsightsダッシュボードを展開したいと考えています。
KPIを設定および監視する必要があります。
各KPIはどのセクションにありますか？回答するには、適切なセクションを正しいKPIにドラッグします。各セクションは、1回、複数回、まったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、分割バーをペイン間でドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-insights-dashboard
質問 69
Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
質問 70
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
あなたの会社は、20時間の電子メールサポートの標準サポート契約を提供しています。電話は、10インシデントの割り当てでプレミアムサービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートをセットアップする必要があります。
何を設定する必要がありますか？
- A. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
資格チャネルオプションを
「合計条件」フィールドの値を
電話オプションを追加します。 Total Termsフィールドの値を - B. 資格の[合計条件]フィールドの値を
資格チャネルオプションをに設定します。 「合計条件」フィールドの値を0に設定します。
電話オプションを追加します。
Total Termsフィールドの値を - C. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
エンタイトルメントチャネルオプションをメールに設定します。 「合計条件」フィールドの値を20に設定します。 - D. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
資格チャネルオプションを電話に設定します。
Total terms値の値を20に設定します。
正解: A
質問 71
SLAを作成する必要があります。
どの3つのSLAを作成する必要がありますか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
- A. 障害時間として24時間、警告なしのSLA
- B. 障害時間として6時間、警告なしのSLA
- C. 障害時間として6時間、警告が1時間のSLA
- D. 障害時間として1時間、警告なしのSLA
- E. 障害時間として24時間、警告が2時間のSLA
正解: C,D,E
解説:
Explanation
Text Description automatically generated
An email alert must be sent to representatives for SLA violations as follows: HMO 2 hours prior and PPO 1 hour prior.
質問 72
ユニファイドサービスデスク（USD）を実装します。ウィンドウナビゲーションルールを実装する予定です。
正しい2つのステートメントはどれですか？それぞれの答えは完全な解決策を表しています。
- A. ルール内のエンティティを参照するには、表示名を使用する必要があります。
- B. ルールは注文番号に基づいて評価されます。
- C. 最初に評価されるようにデフォルトのルールを構成する必要があります
- D. 特定のルールのフォームとエンティティまたはURLフィールドに入力する必要があります。
正解: B,C
解説:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/unified-service-desk/use-window-navigation-rules- unified-service-desk?view=dynamics-usd-
4.1#:~:text=Window%20navigation%20rules%20in%20Unified%20Service%20Desk%20are%20e xecuted%20in,which%20the%20control%20might%20appear
質問 73
以下を設定する必要があります。
ワーク ストリームは、Twitter を使用するように設定する必要があります。
ケースは自動的に次に対応可能な営業担当者に転送される必要があります。
入ってくる既存のケースは、そのケースを最初に担当した営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用する必要がありますか?回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注: 正しい選択ごとに 1 ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/channels
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entity-workstream
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
質問 74
ケーススタディ1-巨大な保険
バックグラウンド
Humongous Insuranceは、次の種類の健康保険を受け入れる医療施設のすべての保険金請求を処理するように契約されています。
*健康維持機構（HMO）
*優先プロバイダー組織（PPO）
* ゴールド
ケースは、新規クレーム、クレーム紛争、およびフォローアップとして分類されます。各被保険者は、暦年ごとに25件の新しいケースを開く権利があります。
サポート担当者は、保険の種類ごとに専門化し、請求を処理します。
Humongous Insuranceは現在、電話でのみ請求を受け付けています。コールセンターはから開いています
毎日06：00GMTから24：00GMTまで。コールセンターのスタッフは、次のシフトのいずれかで作業します：06：00GMTから
12:00 GMT、12：00GMTから18：00GMT、および18：00GMTから24：00GMT。
ケースが電子メールで受信されると、スタッフがケースを電子メールとして分類し、すぐにケースを閉じます。
現在の環境
* Humongous Insuranceには、請求タイプを処理する3つの部門（HMO、PPO、およびゴールド）があります。
*会社は手書きのフォームを使用してクレーム情報を正しい部門に送信します。
*各部門は、受信した通話を記録するためのワークブックを管理しています。
要件。サポートデスク
*毎年提出される保険金請求の数を追跡するようにシステムを構成します。
*クレームは、開かれたときにタイプ別に分類します。
*サービスレベルアグリーメント（SLA）に対するスタッフの応答を追跡するようにシステムを構成します。
*営業時間は、サポートスタッフがスケジュールされている時間を反映していることを確認してください。
要件。ケースの取り扱い
*すべての新しいケースは、タイプが選択された後、保険タイプに基づいて自動的にキューに入れられる必要があります。
*対象が選択されると、すべての保険タイプが自動的に適切なキューに移動される必要があります。
*すべてのケースは、受け取ったらすぐに作成して閉じる必要があります。
*ステータス理由はEメール送信または電話に設定する必要があります。
*情報は保険と電話の種類によって制限されなければなりません。
*顧客が年間25ケースの制限に達した場合、マネージャーに警告する必要があります。
*ケースの変更は、ケースがクローズされるまで資格にカウントされないようにする必要があります。
要件。論争
*クレーム紛争は、優先度が低いものとして分類する必要があります。
*係争中のすべてのケースのステータスは、係争中のケースをクローズする前に、マネージャーによるレビューに設定する必要があります。
要件。知識ベース
*ナレッジベースは、すべての回答のリポジトリとして使用する必要があります。
*代表者は、同様の主張について新しいケースを開くときにナレッジベースを検索できる必要があります。
*代表者は、常にすべてのエンティティを検索できる必要があります。
*検索では、1回の検索でエンティティ内のすべてのフィールドに一致するものがないかチェックする必要があります。
*検索では、結果を1つのリストで返し、最も関連性の高い結果がリストの一番上に表示されるようにリストを並べ替える必要があります。
*担当者は、該当する場合、ナレッジベースをケースにリンクできる必要があります。
*既存のナレッジベースに回答が見つからない場合、担当者は新しいナレッジベース記事を作成する必要があります。
*代表者は、SQLのような構文を使用してナレッジベースを検索できる必要があります。
要件。サービスレベルアグリーメント
顧客が請求を開くために電話をかけた場合、会社は次の時間枠内に発信者に応答する必要があります。
要件。アラート
*ケースがSLAしきい値を超えた場合は、フラグを立てる必要があります。
* SLAに準拠していないことを示すために、マネージャーに電子メールアラートを送信する必要があります。
* SLA違反については、次のように担当者に電子メールアラートを送信する必要があります：HMOの2時間前、PPOの1時間前。
*紛争を解決する準備ができたら、サポートマネージャーにメールアラートを送信します。
*ケースがクローズされたときに顧客に電子メールアラートを送信します。
要件。問題
*現在のプロセスはすべて手動であり、効率的ではありません。
*会社がSLAを満たしているかどうかを判断する簡単な方法はありません。
*代表者は、顧客の扱い方や顧客の質問への回答方法に関して一貫性がないことがよくあります。
*電話を受ける代表者には説明責任はありません。
ホットスポットの質問
正しい設定を行う必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 75
Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。ルーティングルールを作成してアクティブ化します。
ユーザーではなく、キューをターゲットとするルーティングルールを変更する必要があります。ルーティングルールセットに移動します。
最初に何をすべきですか？
- A. Lookupを使用してAdd to queue値を指定します。
- B. ルーティングルールを無効にします。
- C. コマンドバーの[編集]を選択します。
- D. [ユーザー/チームからキューにルーティング]のラジオボタンを切り替えます。
正解: B
質問 76
Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
1 - Navigate to Sattings, and then select solotions.Verify that the case entity is in the solution.
2 - In the solution, navigate to the case entity and select Charts
3 - Creat and configure the chart
質問 77
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