GoShiken MB-230日本語問題集160問でMicrosoft Dynamics 365を確実実践
リアル最新MB-230日本語試験問題MB-230日本語問題集
質問 57
要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要があります。
システムをどのように構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 58
パラメータごとに機能を選択する必要があります。
各パラメータにどの機能を使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours
Topic 2, Humongous Insurance
Current environment
Humongous Insurance has three departments to handle claim types: HMO, PPO, and Gold.
The company uses handwritten forms to send claims information to the correct department.
Each department maintains a workbook to record calls received.
Requirements.
Support desk
Configure the system to track the number of insurance claims filed each year.
Categorize claims by type as they are opened.
Configure the system to track staff responsiveness to service-level agreements (SLAs).
Ensure that business hours reflect the hours that support staff are scheduled.
Requirements. Case handling
All new cases must be automatically placed into a queue based on insurance type after the type is selected.
All insurance types need to be automatically moved to the proper queue when the subject is picked.
All cases must be created and closed immediately when received.
The status reason must be set to Email Sent or Phone Call.
Information must be restricted by insurance and phone call type.
Managers must be alerted when customers reach their limit of 25 cases for the year.
Changes to cases must not be counted against entitlements until the case is closed.
Requirements. Disputes
Claim disputes must be categorized as low priority.
The status for all disputed cases must be set to Review by a Manager before a disputed case may be closed.
Requirements. Knowledge base
A knowledge base must be used as a repository for all answers.
Representatives must be able to search the knowledge base when opening a new case for similar claims.
Representatives must be able to search across all entities at all times.
Searches must check any field in the entity for matches in a single search.
Searches must return results in a single list and sort the list so that the most relevant results appear at the top of the list.
Representatives must be able to link the knowledge base to cases when applicable.
Representatives must create a new knowledge base article if an answer is not found in the existing knowledge base.
Representatives must be able to use SQL-like syntax to search the knowledge base.
Requirements. Service-level agreements
When a customer calls to open a claim, the company must respond to the caller within the following time frames:
Requirements. Alerts
Cases must be flagged when they are past the SLA threshold.
An email alert must be sent to the manager to indicate an SLA noncompliance.
An email alert must be sent to representatives for SLA violations as follows: HMO 2 hours prior and PPO 1 hour prior.
Send an email alert to support managers when disputes are ready to be closed.
Send an email alert to customers when cases are closed.
Requirements. Issues
The current process is all manual and not efficient.
There is no easy way to determine whether the company is meeting its SLAs.
Representatives are often inconsistent regarding how they handle customers and answer customer questions.
There is no accountability for any of the representatives who take calls.
質問 59
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
あなたの会社は、20時間の電子メールサポートの標準サポート契約を提供しています。電話は、10インシデントの割り当てでプレミアムサービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートをセットアップする必要があります。
何を設定する必要がありますか？
- A. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
資格チャネルオプションを
「合計条件」フィールドの値を
電話オプションを追加します。 Total Termsフィールドの値を - B. 資格の[合計条件]フィールドの値を
資格チャネルオプションをに設定します。 「合計条件」フィールドの値を0に設定します。
電話オプションを追加します。
Total Termsフィールドの値を - C. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
エンタイトルメントチャネルオプションをメールに設定します。 「合計条件」フィールドの値を20に設定します。 - D. エンタイトルメントの[合計条件]フィールドの値を20に設定します。
資格チャネルオプションを電話に設定します。
Total terms値の値を20に設定します。
正解: A
質問 60
スケジュールのオプションを構成する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling
質問 61
ホテルを管理する多国籍企業の調査を作成することを計画しています。
ホテルの場所ごとに一意の調査を作成する必要があります。
どのステートメントが正しいですか？
- A. 時間の経過とともに無制限の調査回答を保存できます。
- B. 1日あたり最大10,000件の調査回答を収集できます。
- C. すべての調査で同じテーマを使用する必要があります。
- D. 最大200の調査を公開できます。
正解: D
解説:
https://community.dynamics.com/crm/b/dynamicscrmsupportblog/archive/2017/02/11/voice-of- the-customer-surveys-frequently-asked-questions-faqs-part3
質問 62
Dynamics 365 Customer Service 組織は、ルーティング ルールを使用してケースをエスカレートします。
セキュリティ ロールが変更または作成されていません。
現在使用されているルーティング ルール セットを変更し、最小権限の原則を適用する必要があります。
順番に実行する必要がある 5 つのアクションはどれですか?回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答エリアに移動し、正しい順序で並べてください。
正解:
解説:
1 - Verify that you have the customer service manager security role.
2 - Navigate to Routing rule sets.
3 - Deactivate the routing rule set.
4 - Edit the routing rule set.
5 - Activate the routing rule set.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases
質問 63
データを分析および視覚化するには、Microsoft PowerBIを実装する必要があります。
実行できる2つのアクションはどれですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. MicrosoftOneDriveに保存されているファイルをデータソースとして使用します。
- B. 常に最新バージョンのデータを表示します。
- C. カスタム視覚化を実装します。
- D. iframeを使用してコンテンツを表示する
正解: B,D
質問 64
スケジュールのオプションを構成する必要があります。
どのオプションを構成する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling
質問 65
ホットスポットの質問
会社はカスタマーサービスにDynamics365を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer- service/customer-service-hub-user-guide-case-sla
質問 66
あなたはDynamics 365 Customer Service Hubを使用するカスタマーサービス担当者です。
ケースに関連するナレッジベースのレコードをリンクし、記事を顧客に送信する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
1 - Open an existing case record
2 - Type the search terms relating to the case issue in the KB Records tab
3 - Locate the knowledge-base article. Select Link, and then select Email
質問 67
製品在庫の倉庫の場所を変更する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. 新しい製品関係レコードを作成します。
- B. 新しいWarehouseレコードを作成します。
- C. 新しい在庫転送レコードを作成します。
- D. 新しい在庫調整レコードを作成します。
正解: D
質問 68
Dynamics 365 for Customer Serviceを実装しています。
さまざまなスケジュールを持つデスク担当者を支援するために、利用可能な労働時間を設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 69
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
あなたの会社では、カスタマーサービス担当者がフォローするための新しい電話からケースへのビジネスプロセスフローが必要です。
ステージは次のとおりです。
*検証
*謝辞と研究
* 解決
カスタマーサービス担当者は、ケースが確認と調査の段階に入ったときに、お客様にメールを送信する必要があります。
必要なビジネスプロセスフローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/create-business-process-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/workflow-processes
質問 70
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。組織には、保証管理のための複数のビジネスプロセスフローがあります。
業務プロセスフローを管理する必要があります。
何を設定する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 71
あなたはDynamics 365システム管理者です。
カスタマーサービスチームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップフィールドを持つ目標メトリックを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行する必要がありますか？回答するには、すべてのアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
1 - Define the metric. ENter metric and amount data types.
2 - Creat a new rolluo field.
3 - Specify the rollup field to track against goals.
4 - Specify details about the source data the rolls up.
5 - Specify the date field that determines the goal period that the records will roll up into.
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit-goal-metric
質問 72
ドラッグアンドドロップの質問
顧客はDynamics365 for CustomerServiceを使用しています。
カスタマーサービス担当者は、ナレッジベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジベース記事が使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
順番に実行する必要がある4つのアクションはどれですか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で配置します。
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer- service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-article
質問 73
各エスカレーションシナリオを構成する必要があります。
各シナリオでどの構成を使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-bot-virtual-agent
質問 74
Dynamics 365 for Customer Serviceで単一のビジネスプロセスフローを構成しています。
ビジネスプロセスフローを設計する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. AND演算子とOR演算子の両方を使用して、ルール内の複数の条件を組み合わせます。
- B. 10の一意のエンティティにまたがってプロセスをスパンします。
- C. ステージごとに40ステップを使用します。
- D. ブランチをマージするときに、ピアブランチを1つのステージにマージします。
正解: D
解説:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/enhance- business-process-flows-branching
質問 75
クライアントは、ケース解決プロセスの実装を計画しています。
ケース解決フォームはどのフィールドタイプを使用しますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
質問 76
顧客の声調査のフィードバックを有効にします。
調査で許可されている質問の総数はいくつですか？
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解: C
質問 77
ホットスポットの質問
各エスカレーションシナリオを構成する必要があります。
各シナリオでどの構成を使用する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-bot-virtual-agent
質問 78
Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解:
解説:
質問 79
......
MB-230日本語別格な問題集で最上級の成績にさせるMB-230日本語問題：https://www.goshiken.com/Microsoft/MB-230J-mondaishu.html